秘書如何處理人際關(guān)系
秘書如何處理人際關(guān)系
秘書還要善于選擇溝通交談的時間、場合和對方感興趣的話題,態(tài)度謙虛誠懇,善于體察對方心情。講究說話的技巧,來增進(jìn)與同事的情感。 秘書如何處理人際關(guān)系呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。
秘書處理人際關(guān)系的方法
必須學(xué)會尊重同事
在自尊的前提下,秘書人員之間應(yīng)彼此尊重。秘書工作中,不能隨意插手別的秘書職權(quán)范圍之內(nèi)的事情。有的工作需要大家共同完成時,應(yīng)互相協(xié)商、配合,而不能只顧自己或互相破壞。
保持樂觀和幽默感
秘書工作似乎千篇一律,變化不大,沒有多大的挑戰(zhàn)性。但秘書千萬不要變得灰心喪氣,要讓自己變得富有幽默感。樂觀和幽默可以消除彼此之間的敵意,更能營造一種親近的人際氛圍。更有助于秘書與同事的關(guān)系變得輕松,消除工作中的勞累,容易讓同事感到親近。秘書在工作中切忌情緒不佳,牢騷滿腹,工作時應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài),即使遇到挫折、飽受委屈,也應(yīng)當(dāng)保持樂觀的心境。切忌逢人訴苦,在其他同事面前抱怨,秘書應(yīng)當(dāng)忘記過去的種種,把注意力放到充滿希望的未來,做一個生活的強者。
化解矛盾,增進(jìn)情感
秘書與同事之間在遇到矛盾時。需要和同事進(jìn)行良好順暢的情感交流,就能化解各種矛盾,使雙方的工作順利進(jìn)行。秘書與同事間出現(xiàn)意見分歧,秘書要能客觀冷靜的分析,控制自己的情緒,從自身找原因,對于自己的弱點要有清醒的認(rèn)識并保持必要的敏感,如果確實辦錯了事,應(yīng)勇于為自己犯下的錯誤承擔(dān)責(zé)任,真誠地道歉,不推托找借口,對于同事的過失應(yīng)客觀地看待和處理,要盡量學(xué)會寬容。
秘書與各職能部門的關(guān)系
平易近人,協(xié)作支持
秘書人員在與各職能部門人員的交往中,應(yīng)擺正自己的位置,平等相待,平易近人。平時主動了解各職能部門的情況,體諒職能部門的難處。秘書部門的工作需要得到各職能部門的協(xié)作與配合,各職能部門的工作也需要秘書部門的支持與合作。平時各職能部門需要向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、提出建議等,常常需要通過秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系或溝通。
提供熱情周到的服務(wù)
秘書應(yīng)主動幫助各職能部門與領(lǐng)導(dǎo)溝通,在職責(zé)允許的范圍內(nèi)幫助各職能部門解決工作中的問題,特別要注意平等對待各職能部門,建立正常的合作關(guān)系。在促進(jìn)各職能部門協(xié)調(diào)的過程中,秘書人員既要忠于領(lǐng)導(dǎo)的意圖,明確協(xié)調(diào)的基本原則,又要針對具體情況,切實解決他們的困難,促使各部門化解矛盾。
秘書處理不同人際關(guān)系的方法
一是處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是秘書人際關(guān)系中最重要的關(guān)系,從秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的特征來看,它屬于秘書人際關(guān)系中的首屬關(guān)系。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的。領(lǐng)導(dǎo)是一個機關(guān)單位的決策者和指揮者,對單位負(fù)有重大的責(zé)任。一般情況下,領(lǐng)導(dǎo)者多數(shù)是由一些德才兼?zhèn)?、?jīng)驗豐富的人來擔(dān)任的,他們一般具有較高的威信,深受群眾的擁護和支持。秘書人員要想處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,必須首先增強角色意識,樹立服務(wù)觀念。
首先要維護領(lǐng)導(dǎo)的威信。一個秘書人員在任何情況下都不能故意破壞領(lǐng)導(dǎo)的威信,不能散布有損領(lǐng)導(dǎo)威信的言論。即使領(lǐng)導(dǎo)者在工作中出現(xiàn)了差錯或失誤,也不能亂發(fā)議論,應(yīng)通過正當(dāng)?shù)姆绞胶颓婪从?,以求得合理妥善的解決。
其次要尊重領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)。秘書人員是服務(wù)性人員,不是決策者,因此必須按職責(zé)規(guī)定辦事,不能越職代權(quán),借領(lǐng)導(dǎo)的名義發(fā)號施令。秘書必須明確自己為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的界限,克服那種自己的意見未被采納,就委屈失望的心理。在處理一些較重要的事情時,應(yīng)該及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示,而不能自作主張。
第三要體諒領(lǐng)導(dǎo)的困難,為領(lǐng)導(dǎo)分憂。一個領(lǐng)導(dǎo)者不是全能的,在工作中會遇到很多困難。秘書要積極地去幫助領(lǐng)導(dǎo)克服這些困難,多出主意,多提供服務(wù),盡可能解除領(lǐng)導(dǎo)的后顧之憂,真正做到和領(lǐng)導(dǎo)同甘苦、共患難,這樣才有可能和領(lǐng)導(dǎo)密切關(guān)系,建立起深厚的感情。如果一個秘書在領(lǐng)導(dǎo)遇到困難時袖手旁觀,就會傷害相互的感情,惡化相互的關(guān)系。這是秘書人員必須注意的。
第四要提高自身素養(yǎng),增強辦事能力。秘書要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,關(guān)鍵在于做好本職工作,提供有效服務(wù)。要誠實而不弄虛作假、當(dāng)參謀而不自以為是、公正而不搬弄是非、受批評而不急不怨。
二是處理好與同事的關(guān)系。秘書是領(lǐng)導(dǎo)與同事的橋梁。由于秘書的特殊地位,要處理好與同事的關(guān)系有其復(fù)雜性。因此,秘書人員和同事關(guān)系融洽,需要注意以下幾個方面。要了解同事,關(guān)心同事。了解同事,這是與同事相處的最起碼的條件。只有真誠關(guān)心同事,才能取得同事間的相互理解、相互信任。要以誠待人。要講究分寸,善于溝通。秘書常在領(lǐng)導(dǎo)與同事之間起著居中協(xié)調(diào)及上下意見溝通的作用。當(dāng)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的意圖給全體同事時,稍不留心,言辭過重,便有發(fā)號施令之嫌。這時,要注意自己的態(tài)度、語氣。若是傳達(dá)不受歡迎的意見給同事時,應(yīng)做到能在談笑之間完成。反映同事的意見給領(lǐng)導(dǎo)時,要深入實地考察、分析,衡量得失,并如實反映。
三是處理好與外界的關(guān)系。秘書在積極處理與組織內(nèi)部的關(guān)系的同時,不能忽視與組織外部的關(guān)系。秘書在處理與外界的關(guān)系時,要注意以下幾點:首先要注意目的。與外界進(jìn)行交往的時候,考慮問題一定要站在組織或者領(lǐng)導(dǎo)的角度。其次要注意身份。秘書在涉及外界的人際關(guān)系時都是工作關(guān)系,而不是個人間的交往。第三要廣結(jié)良緣。這會使秘書的形象富有親和力,使秘書的工作保持通暢的狀態(tài),提高效能。第四要樹立形象。在交往中注重塑造和樹立組織形象,提高所在組織的美譽度。