人際交往中溝通的人為障礙有哪些
溝通是解決人際交往困難的一種方法,只有通過有效的溝通,我們才能消除許多誤會,但是人際交往中溝通常常出現(xiàn)人為障礙，我們應(yīng)該怎樣解決呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的人際交往中溝通的人為障礙以及解決方法。
人際交往中溝通的人為障礙
(1)高高在上 在與下屬溝通的時候,作為上司的經(jīng)理人最容易犯的毛病就是高高在上。本來上司和下級之間就存在地位、身份上的不平等,有些做上司的還有意無意地擴(kuò)大這種不平等的效應(yīng),導(dǎo)致下屬在上司面前唯唯諾諾,有話不敢講,影響了上下級的順暢溝通。有一個老板,辦公室將近二百平方米,老板桌是最大的,老板椅也是最高的,可是在他的辦公桌前放著一個小小坐椅,下屬每次來匯報工作或請示問題,都要必恭必敬端坐那里,這種儼然“審問”的環(huán)境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司,在與下屬溝通的過程中,心不在焉,擺架子等,這些都是高高在上的表現(xiàn)。
(2)自以為是 對待一個問題自己已經(jīng)有了一定的想法和見解,這時候就很容易關(guān)上自己的心門,不愿意甚至拒絕接受別人的意見。要知道正確與錯誤都是相對的,當(dāng)我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態(tài)對待他人的建議時,肯定會有意想不到的收獲。
(3)先入為主 先入為主是偏見思維模式造成的。溝通的一方如果對另一方有成見,順利溝通就無法實(shí)現(xiàn)。比如你對一個下屬的能力產(chǎn)生懷疑,即使這位下屬有一個很不錯的想法你可能也不會接受。
(4)不善于傾聽 傾聽是溝通過程中最重要的環(huán)節(jié)之一,良好的傾聽是高效溝通的開始。傾聽不僅需要具有真誠的同理心的心態(tài),還應(yīng)該具備一定的傾聽技巧。居高臨下,好為人師;自以為是,推己及人;抓耳撓腮,急不可耐;左顧右盼,虛應(yīng)故事;環(huán)境干擾,無心傾聽;打斷對方,變聽為說;刨根問底,打探隱私;虛情假意,施舍恩賜等都是影響傾聽的不良習(xí)慣,應(yīng)該注意避免。
(5)缺乏反饋 反饋是溝通的過程中或溝通結(jié)束時的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),不少人在溝通過程中不注意、不重視或者忽略了反饋,結(jié)果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對方聽懂了自己的意思,可是實(shí)際操作過程中卻與自己原來的意思大相徑庭。其實(shí),在雙方溝通時,多問一句“您說的是不是這個意思……”、“請您再說一下,好嗎?”,問題自然就解決了。
(6)溝通的位差損耗效應(yīng) 美國加利福尼亞洲立大學(xué)研究發(fā)現(xiàn):來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-30%被下級知道并正確理解;從下到上反饋的信息不超過10%被知道和正確理解;而平行交流的效率則可達(dá)到90%以上。
人際交往中溝通的人為障礙的解決方法
(1)傾聽是一種主動的過程 在傾聽時要保持心理高度的警覺性,隨時注意對方傾談的重點(diǎn),就象飛碟選手打飛碟一樣,要能站在對方的立場,仔細(xì)地傾聽。每個人都有他的立場及價值觀,因此,你必須站在對方的立場,仔細(xì)地傾聽他所說的每一句話,不要用自己的價值觀去指責(zé)或評斷對方的想法,要與對方保持共同理解的態(tài)度。
(2)鼓勵對方先開口 首先,傾聽別人說話本來就是一種禮貌,愿意聽表示我們愿意客觀地考慮別人的看法,這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見,有助于我們建立融洽的關(guān)系,彼此接納。其次,鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛,有助于彼此交換意見。說話的人由于不必?fù)?dān)心競爭的壓力,也可以專心掌握重點(diǎn),不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三,對方先提出他的看法,你就有機(jī)會在表達(dá)自己的意見之前,掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加愿意接納你的意見,讓你再說話的時候,更容易說服對方。
(3)切勿多話 同時說和聽并不容易。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。大家都知道他曾在重要的業(yè)務(wù)會議中從開始坐到結(jié)束不發(fā)一語。有一次他告訴身邊的人:“上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的,我們應(yīng)該聽得比說得多。”為了避免說得太多而喪失開發(fā)業(yè)務(wù)的機(jī)會,有些訓(xùn)練者建議利用“火柴燃燒法”:假想你的手上拿著一支燃燒的火柴,當(dāng)你認(rèn)為火焰即將燒到手指時停止說話,尋求其他人的回應(yīng)。
(4)切勿耀武揚(yáng)威或咬文嚼字 你傾聽的對象可能會因?yàn)槟愕膽B(tài)度而膽怯或害羞,他們可能因?yàn)椴幌肼犉饋砜邶X不流利而變得自我保護(hù)。即使你是某一個話題的專家有時仍應(yīng)學(xué)習(xí)保持沉默,同時表示你希望知道得更多。
(5)表示興趣,保持視線接觸 聆聽時,必須看著對方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內(nèi)容,是根據(jù)您是否看著對方來作出的。 沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。
(6)專心,全神貫注,表示贊同 告別心不在焉的舉動與表現(xiàn),你可以練習(xí)如何排除使你分心的事物以培養(yǎng)專心的能力。點(diǎn)頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內(nèi)容,表明你與說話人意見相合。人們需要有這種感覺,即你在專心地聽著。把可以用來信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊,你就可以免于分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉,這些應(yīng)該引起我們的重視和注意。
(7)讓人把話說完,切勿武下論斷 聽聽別人怎么說。你應(yīng)該在確定知道別人完整的意見后再做出反應(yīng),別人停下來并不表示他們已經(jīng)說完想說的話。讓人把話說完整并且不插話,這表明您很看重溝通的內(nèi)容。人們總是把打斷別人說話解釋為對自己思想的尊重,但這卻是對對方的不尊重。 雖然說打斷別人的話是一種不禮貌的行為,但是如果是“乒乓效應(yīng)”則是例外。所謂的“乒乓效應(yīng)”是指聽人說話的一方要適時的提出許多切中要點(diǎn)的問題或發(fā)表一些意見感想,來響應(yīng)對方的說法。還有一但聽漏了一些地方,或者是不懂的時候,要在對方的話暫時告一段落時,迅速的的提出疑問之處。
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