職場的四大說話處世技巧
職場的四大說話處世技巧
身在職場的我們如何說話對自己的工作和人際交往關系更好呢!下面就讓學習啦小編給大家介紹職場的說話處世技巧和禮貌用語。
職場的四大說話處世技巧
一、不要人云亦云,要學會發(fā)出自己的聲音
老板賞識那些有自己頭腦和主見的職員。如果經(jīng)常是別人說什么,你也說什么的話,你在辦公室里就很容易被忽視了,你在辦公室里的地位也不會很高。要有自己的主見,不管你在公司的職位如何,你都應該發(fā)出自己的聲音,要敢于說出自己的想法。
二、有話好好說,切忌把與人交談當成辯論比賽
在辦公室里與人相處要友善,說話態(tài)度要和氣,即使是有了一定的級別,也不能用命令的口吻與人說話。雖然有時候,大家的意見不能夠統(tǒng)一,但是有意見可以保留,對于那些原則性并不很強的問題,沒有必要爭得你死我活。如果一味好辯逞強,會讓同事們對你敬而遠之。
三、不要在辦公室里當眾炫耀自己
你的專業(yè)技術很過硬,老板非常賞識你,這些就能夠成為你炫耀的資本了嗎?再有能耐,在職場生涯中也應該小心謹慎,強中自有強中手,倘若哪天來了個更加能干的員工,那你一定馬上成為別人的笑料。倘若哪天老板額外給了你一筆獎金,你就更不能在辦公室里炫耀了,別人在一邊恭喜你的同時,一邊也在嫉恨你呢!
四、辦公室是工作的地方,不是互訴心事的場所
我們身邊總有這樣一些人,他們喜歡向別人傾吐苦水。雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離,使你們之間的關系更加友善、親切,但心理學家調查研究后發(fā)現(xiàn),事實上只有1%的人能夠嚴守秘密。
所以當你的生活出現(xiàn)個人危機,如:失戀、婚變之類,最好不要在辦公室里隨便找人傾訴;當你的工作出現(xiàn)危機,如:工作上不順利,對老板、同事有意見、有看法,你更不應該在辦公室里向人袒露,任何一個成熟的白領都不會這樣“直率”的。
說話要分場合、有分寸,最關鍵的是要得體。不卑不亢的說話態(tài)度,優(yōu)雅的肢體語言,活潑俏皮的幽默,這些都屬于語言的藝術。當然,擁有一份自信更為重要,懂得語言的藝術,恰恰能夠幫助你更加自信。嫻熟地使用這些語言藝術,你的職場生涯會更成功!
職場的說話處世技巧:禮貌用語
問候用語:標準式問候用語的常規(guī)做法:在問好之前,加上適當?shù)娜朔Q代詞,或者其他尊稱。例如,“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。
迎送用語:歡迎用語,最常用的歡迎用語有:“歡迎!”、“歡迎光臨!”、“歡迎您的到來!”、“見到您很高興!”、“恭候您的光臨!”等,往往離不開“歡迎”一詞。但在客人再次到來時,可在歡迎用語之前加上對方的尊稱,如“先生,真高興再次見到您!”、“歡迎您再次光臨!”等,以表明自己尊重對方,使對方產生被重視之感。
送別用語,最為常用的送別用語,主要有“再見”、“慢走”、“走好”、“歡迎再來”、“一路平安”等等。需要注意的是,送別乘飛機的客人忌諱說“一路順風”。
請托用語:通常指的是在請求他人幫忙或是托付他人代勞時,照例應當使用的專項用語。在工作崗位上,任何服務人員都免不了可能會有求于人。在向客人提出某項具體要求或請求時,都要加上一個“請”字。
致謝用語:致謝用于一般為“謝謝”、“感謝您的幫助”等。致謝的幾種情況:一是獲得他人幫助時;二是得到他人支持時;三是贏得他人理解時;四是感到他人善意時;五是婉言謝絕他人時;六是受到他人贊美時。
應答用語:常用的應答用語主要有:“是的”、“好”、“很高興能為您服務”、“好的,我明白您的意思”、“我會盡量按照您的要求去做”等等。重要的是,一般不允許對客人說一個“不”字,更不允許對其置之不理。
推托用語:拒絕別人也是一門藝術。在工作中有時也需要拒絕他人,此時必須語言得體,態(tài)度友好,不能直言“不知道”、“做不到”、“不歸我管”、“問別人去”等等。
道歉用語:常用的道歉用語主要有:“抱歉”、“對不起”、“請原諒”等等。
服務忌語:在服務中我們必須杜絕以下四類服務忌語。不尊重之語——如,面對殘疾人時,切忌使用“殘廢”、“瞎子”、“聾子”等詞。對體胖之人的“肥”,個矮之人的“矮”,都不應當直言不諱。
不友好之語——即不夠友善,甚至滿懷敵意的語言。
不耐煩之語——在服務工作中要表現(xiàn)出應有的熱情與足夠的耐心,要努力做到:有問必答,答必盡心;百問不煩,百答不厭;不分對象,始終如一。假如使用了不耐煩之語,不論自己的初衷是什么,都是屬于犯規(guī)的。
不客氣之語——如在勸阻服務對象不要動手亂摸亂碰時,不能夠說:“別亂動”、“弄壞了你得賠”等。