卡耐基人際關(guān)系學(xué)
卡耐基人際關(guān)系學(xué)
《卡耐基人際關(guān)系學(xué)》是卡耐基數(shù)十年研究和體驗(yàn)之精華，與人愉快相處及合作的黃金法則。美國著名的心理學(xué)家和人際關(guān)系學(xué)家戴爾•卡耐基的諸多作品，以超人的智慧、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S，在道德、精神和行為準(zhǔn)則上指導(dǎo)萬千讀者，給你安慰，給你鼓舞，使你從中汲取力量，從而改變你的生活，開創(chuàng)嶄新的人生。下面來詳細(xì)介紹這本書。
卡耐基人際關(guān)系學(xué)內(nèi)容簡介
《卡耐基人際關(guān)系學(xué)》詳細(xì)介紹了卡耐基對處世之道的深入探究，提供了卡耐基圓滿解決人際關(guān)系的成功經(jīng)驗(yàn)。其中，既有他自己的親身經(jīng)歷，又有他為各方人士開出的“妙方”。學(xué)習(xí)卡耐基的處世藝術(shù)，對渴望成功的企業(yè)家和經(jīng)營者大有禆益。因?yàn)榧词箵碛行酆竦馁Y金和一流的技術(shù)，如果缺乏相應(yīng)的處世藝術(shù)，企業(yè)的發(fā)展肯定也會受到種種人為的制約。處世藝術(shù)是成功經(jīng)營者必備的素質(zhì)。
卡耐基人際關(guān)系學(xué)節(jié)選文摘
卡耐基認(rèn)為，在與別人相處時(shí)，應(yīng)該學(xué)會尊重別人，盡量減少對別人的傷害。一個(gè)和諧的人與人關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此之間互不傷害。積幾十年研究和體驗(yàn)之精華，卡耐基向世人展示了在與人相處時(shí)避免傷害的藝術(shù)。
卡耐基簡述了他與其侄女之間的相處經(jīng)歷。幾年以前，他的侄女約瑟芬•卡耐基，離開堪薩斯市的老家，到紐約擔(dān)任卡耐基的秘書。她那時(shí)十九歲，高中畢業(yè)已經(jīng)三年，但做事經(jīng)驗(yàn)幾乎等于零。而現(xiàn)在，她已是西半球最完美的秘書之一。不過，在剛剛開始工作的時(shí)候，她的身上還存在許多不足。有一天，卡耐基正想開始批評她，但馬上義對自己說，“等一等，戴爾•卡耐基。你的年紀(jì)比約瑟芬大了一倍，你的生活經(jīng)驗(yàn)幾乎是她的一萬倍。你怎么可能希望她有與你一樣的觀點(diǎn)，你的判斷力，你的沖勁——雖然這些都是很平凡的。還有，你十九歲時(shí)又在干什么呢?還記得你那些愚蠢的錯(cuò)誤和舉動嗎?……”經(jīng)過誠實(shí)而公正地把這些事情仔細(xì)想過一遍之后，卡耐基獲得結(jié)論，約瑟芬十九歲時(shí)的行為比他當(dāng)年好多了，而且他很慚愧地承認(rèn)，他并沒有經(jīng)常稱贊約瑟芬。
從那次以后，當(dāng)卡耐基想指出約瑟芬的錯(cuò)誤時(shí)，總是說：“約瑟芬，你犯了一個(gè)錯(cuò)誤，但上帝知道，我所犯的許多錯(cuò)誤比你更糟糕。你當(dāng)然不能天生就萬事精通，成功只有從經(jīng)驗(yàn)中才能獲得，而且你比我年輕時(shí)強(qiáng)多了。我自己曾做過那么多的愚蠢傻事，所以我根本不想批評你或任何人。但難道你不認(rèn)為如果你這樣做的話，不是比較聰明一點(diǎn)嗎?”
假如一個(gè)人一開始就謙虛地承認(rèn)，他也可能犯錯(cuò)誤，并不是無懈可擊的，那么別人再聽他評斷自己的過失，也許就不會難以入耳了。遠(yuǎn)在1909年，風(fēng)度優(yōu)雅的布洛親王就覺得這么做極有必要。布洛親王當(dāng)時(shí)是德國的大臣，而德國皇帝則是威廉二世——德國的最后一位皇帝，他傲慢而自大——他建立了一支陸軍和海軍，并夸口可征服全世界。
接著，一件令人驚異的事情發(fā)生了。這位德國皇帝說了一些狂言和一些令人難以置信的話，震撼了整個(gè)歐洲大陸，引起了全世界各地一連串的風(fēng)潮。更為糟糕的是，這位德國皇帝竟然公開這些愚蠢自大、荒謬無理的話，他在英國做客時(shí)，就這么說，同時(shí)不允許倫敦的《每日電訊報(bào)》刊登他所說的話。例如，他宣稱他是和英國友好的唯一德國人。他說，他建立一支海軍對抗日本的威脅;他說，他獨(dú)自一人挽救了英國，使英國免于臣服蘇俄和法國之下;他說，由于他的策劃，使得英國羅伯特爵士得以在南非打敗波爾人;等等。
在一百多年的和平時(shí)期中，從沒有一位歐洲君主說過如此令人驚異的話。整個(gè)歐洲大陸立即憤怒起來，英國尤其憤怒，德國政治家驚恐萬分。在這種狼狽的情況下，德國皇帝自己也慌張了，并向身為帝國大臣的布洛親王建議，由他來承擔(dān)一切的責(zé)難，希望布洛親王宣布這全是他的責(zé)任，是他建議君王說出這些令人難以相信的話。
“但是，陛下，”布洛親王說，“這對我來說，幾乎不可能。全德國和英國，沒有人會相信我有能力建議陛下說出這些話。”布洛話一說出口，就明白犯了大錯(cuò)，皇帝大為惱火。“你認(rèn)為我是一個(gè)蠢人，”他叫起來，“只會做些你自己不會犯的錯(cuò)事!”
布洛知道他應(yīng)該先恭維幾句，然后再提出批評。但既然已經(jīng)太遲了，他只好采取次一步的最佳方法：即在批評之后，再予稱贊。這種稱贊經(jīng)常會產(chǎn)生意想不到的效果。
“我絕沒有這種意思，”他尊敬地回答，“陛下在許多方面皆勝我許多，而且最重要的是自然科學(xué)方面。在陛下解釋晴雨計(jì)，或是無線電報(bào)，或是倫琴射線的時(shí)候，我經(jīng)常是注意傾聽，內(nèi)心十分佩服，并覺得十分慚愧，對自然科學(xué)的每一門皆茫然無知，對物理學(xué)或化學(xué)毫無概念，甚至連解釋最簡單的自然現(xiàn)象的能力也沒有。”但是，布洛親王繼續(xù)說：“為了補(bǔ)償這方面的缺點(diǎn)，我學(xué)習(xí)了某些歷史知識，以及一些可能在政治上，特別是外交上有幫助的學(xué)識。”
皇帝臉上露出微笑。布洛親王贊揚(yáng)他，并使自己顯得謙卑，這已值得皇帝原諒一切。“我不是經(jīng)常告訴你，”他熱誠地宣稱，“我們兩人互補(bǔ)長短，就可聞名于世嗎?我們應(yīng)該團(tuán)結(jié)在一起，我們應(yīng)該如此!”他和布洛親王握手，他十分激動地握緊雙拳說：“如果任何人對我說布洛親王的壞話，我就一拳頭打在他的鼻子上。”
如果光是說幾句貶抑自己而贊揚(yáng)對方的話，就能使一位傲慢孤僻的德國皇帝變成一位堅(jiān)固的友人，那你就可想象得到，在我們?nèi)粘Ｊ聞?wù)中，謙卑和贊揚(yáng)對你我的幫助將有多大。如果運(yùn)用得當(dāng)，它們在做人處世中將可制造真正的奇跡。
一個(gè)人即使尚未改正他的錯(cuò)誤，但只要他承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，就能幫助另一個(gè)人改變他的行為。這句話是馬里蘭州提蒙尼姆的克勞倫斯·周哈辛最近才說的，因?yàn)樗吹搅怂鍤q的兒子正在試著抽煙。
“當(dāng)然，我不希望大衛(wèi)抽煙，可是他媽媽和我都抽煙，我們一直都給他做了不好的榜樣。我解釋給大衛(wèi)聽，我跟他一樣大時(shí)就開始抽煙，而尼古丁戰(zhàn)勝了我，使我現(xiàn)在幾乎不可能不抽了。我也提醒他，我現(xiàn)在咳嗽咳得多么厲害。”
“我并沒有勸他戒煙，或恐嚇警告他抽爝的害處。我只是告訴他，我如何迷上抽煙和它對我的影響。”
那次談話的結(jié)果，不僅使他的兒子停止了對吸煙的嘗試，而且，由于家人的支持，他也成功地戒了煙。
卡耐基總結(jié)道：要改變一個(gè)人又不致傷害感情，或引起憎恨，就要遵守這樣的規(guī)則：
“在批評他人之前，先改變你自己的錯(cuò)誤。”
卡耐基指出，用“建議”，而不用下“命令”，不但能維持對方的自尊，而且能使他樂于改正錯(cuò)誤，并與你合作。
卡耐基曾很榮幸地和美國最著名的傳記作家伊達(dá)·塔貝爾小姐一起吃飯，他告訴她正在寫有關(guān)“如何做人處世”這本重要的書。她告訴卡耐基，在她為歐文·揚(yáng)寫傳記的時(shí)候，訪問了與揚(yáng)先生在同一間辦公室工作了三年的一個(gè)人。這人宣稱，在那段時(shí)間內(nèi)。他從未聽見過歐文·揚(yáng)向任何人下過一次直接命令。他總是建議，而不是命令。例如，歐文·揚(yáng)從來不說“做這個(gè)或做那個(gè)”或是“不要做這個(gè)，不要做那個(gè)”。他總是說，“你可以考慮這個(gè)”，或“你認(rèn)為，這樣做可以嗎?”他在口授一封信之后，經(jīng)常說，“你認(rèn)為這封信如何?”在檢查某位助手所寫的信時(shí)，他總是說：“也許我們把這句話改成這樣，會比較好一點(diǎn)。”他總是給人自己動手的機(jī)會;他從不告訴他的助手如何做事;他讓他們自己去做，讓他們從自己的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)成功的經(jīng)驗(yàn)。
像這種方法，使人們易于改正他的錯(cuò)誤，而且維持了人們的自尊，使他自以為自己很重要，使他希望和你合作，而不反抗你。
卡耐基提醒人們注意，由粗魯?shù)拈L者所引起的憤怒可能會持續(xù)更久，即使他所糾正的是個(gè)很明顯的錯(cuò)誤，也會如此。唐·散塔瑞里是賓州威明市一所職業(yè)學(xué)校的老師，他有一個(gè)學(xué)生因非法停車而堵住了學(xué)院的一個(gè)入口。有一位導(dǎo)師沖進(jìn)教室，以非常兇悍的口吻問道：“是誰的車堵住了車道?”當(dāng)車主回答時(shí)，那位導(dǎo)師吼道：“你馬上給我開走，否則我就把它綁上鐵鏈拖走。”
卡耐基人際關(guān)系學(xué)總結(jié)
誰都明白處世之難，誰都渴望處世圓滿，我們常常會因各種各樣的人際關(guān)系不和諧而苦惱和惆悵。對一個(gè)經(jīng)營者來說，與處理企業(yè)的資金和財(cái)物相比，處理人際關(guān)系更為艱難。一這是一個(gè)橫亙在經(jīng)營者面前的難以輕松逾越但又必須逾越的關(guān)卡。
我們都知道卡耐基的成功得益于他高超的處世藝術(shù)，他在自己的奮斗歷程中積累了許多寶貴而有效的處世經(jīng)驗(yàn)。卡耐基認(rèn)為，社會上的每一個(gè)人都是具體的，因而個(gè)性各異，與這些獨(dú)特的個(gè)人交往必須傾注滿腔的熱忱和誠意，唯有自己表現(xiàn)出坦蕩和真切的品性，對方才能相信自己，這是處世之道的基礎(chǔ)?？突偨Y(jié)了他與別人交往的經(jīng)驗(yàn)，集幾十年之大成，提出了令世人為之信服的處世藝術(shù)的一般規(guī)律和準(zhǔn)則，為我們展現(xiàn)了一幅美妙而神奇的人際關(guān)系圖景。
《卡耐基人際關(guān)系學(xué)》詳細(xì)介紹了卡耐基對處世之道的深入探究，提供了卡耐基圓滿解決人際關(guān)系的成功經(jīng)驗(yàn)。其中，既有他自己的親身經(jīng)歷，又有他為各方人士開出的“妙方”。學(xué)習(xí)卡耐基的處世藝術(shù)，對渴望成功的企業(yè)家和經(jīng)營者大有裨益。因?yàn)榧词箵碛行酆竦馁Y金和一流的技術(shù)，如果缺乏相應(yīng)的處世藝術(shù)，企業(yè)的發(fā)展肯定也會受到種種人為的制約。處世藝術(shù)是成功經(jīng)營者必備的素質(zhì)。