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銷售人員的禮儀禮貌

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  禮貌禮節(jié)是反映出一個(gè)人的修養(yǎng)水平,銷售人員也不例外,那么,下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的銷售人員的禮儀禮貌,希望能夠幫到大家哦!

  銷售人員的禮儀禮貌

  (一)你是否善于聆聽他人的發(fā)言

  優(yōu)秀的銷售人員首先是耐心的聽眾,善于從他們的言談中捕獲有價(jià)值的信息,根據(jù)客戶的要求隨時(shí)調(diào)整自己的策略。打斷他人的發(fā)言是一種不禮貌的行為,容易引起他人的反感和不滿,應(yīng)盡量避免。專注聆聽是重要的,其表現(xiàn)是要盡量保持與對(duì)方目光的接觸。當(dāng)別人滔滔不絕,而你卻游目四顧,試想,對(duì)方的心境如何呢?這不僅是一種粗魯無禮,更會(huì)使人感覺你不尊重他且缺乏誠意。對(duì)方在投入地講話時(shí),你要做出相應(yīng)的表情和簡單的應(yīng)答以強(qiáng)調(diào)你真正在聽。你可以加上微笑、惋惜和點(diǎn)頭、搖頭等各種體態(tài)語言讓對(duì)方感應(yīng)。在聆聽的同時(shí),你還要注意對(duì)方的神態(tài)、表情、姿勢,以及聲調(diào)、語氣的變化,盡量讓自己聽懂這類非語言符號(hào)傳遞的信息,以便比較準(zhǔn)確地了解對(duì)方的話外之意。

  英國人辛普遜夫人就是一位會(huì)聽人談話的典范。辛普遜夫人出身平民,雖然美麗,但并不是絕代佳人,而且曾有二次失敗的婚姻。她之所以迷住英國國王愛德華十一世,使其墮入愛河,最后寧要愛情而不要王位,其魅力之一就是她非常會(huì)聆聽。據(jù)英國作家莎羅夫介紹,她聽愛德華講話時(shí),她坐在公爵的對(duì)面,她的眼睛、耳朵以至整個(gè)身心似乎圈沉醉在他說得每一個(gè)字、每一句話中。

  (二)你是否言談中經(jīng)常流露出對(duì)自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態(tài)度

  表面看起來,跟別人談到這些問題會(huì)顯得坦誠相待,但實(shí)際上別人會(huì)對(duì)這種言行不屑,會(huì)認(rèn)為你不忠誠,不可信賴,這會(huì)直接影響到你的銷售業(yè)績。

  (三)你是否具有幽默感,談話風(fēng)趣

  在與客戶交談時(shí),可以適當(dāng)?shù)亻_一些玩笑,但要注意把握好分寸,不宜過頭,適度的玩笑和幽默,其本意絕非取笑他人的無知、錯(cuò)誤和動(dòng)作,而是懷有好意的感情交流。在銷售中,有效地運(yùn)用幽默,可以給你帶來靈感,使銷售工作更順利。但是,若玩笑過分、低級(jí),則適得其反,會(huì)讓人認(rèn)為庸俗。

  (四)你是否對(duì)公司的產(chǎn)品充滿信心

  與客戶交談時(shí),特別是介紹自己的公司和產(chǎn)品時(shí),要盡量做到放松和自信,讓客戶感覺到你對(duì)自己公司和產(chǎn)品充滿信心。如果此時(shí)表現(xiàn)緊張,缺少自信,則很難讓客戶下定決心購買你的產(chǎn)品。

  (五)你最好在客戶面前不吸煙

  在客戶面前盡量不要吸煙,因?yàn)槌闊煏?huì)分散注意力,影響交談的效果,另外,煙是有害的,在不抽煙的客戶面前抽煙也是不禮貌的。在客戶家更是不能抽煙,因?yàn)榭蛻魰?huì)擔(dān)心點(diǎn)燃的香煙會(huì)污損他們的地毯、桌面或紙張,而有些客戶本身非常討厭別人抽煙。對(duì)于抽煙的客戶,可以禮節(jié)性地向他遞一支煙表示尊敬,但要注意非常講究的人不會(huì)抽別人的香煙,這一點(diǎn)需要多加注意。

  銷售人員應(yīng)禁忌什么

  (一)在和客戶交談之中禁忌"閉嘴"

  所謂的"閉嘴",就是一言不發(fā),從而使交談變相地冷場,導(dǎo)致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中,自己始終保持沉默,會(huì)被視為對(duì)客戶所談的話不感興趣。

  本來雙方洽談甚歡,一方突然"打住",會(huì)被理解成對(duì)對(duì)方"抗議",或?qū)υ掝}感到厭倦。所以,一旦碰上無意之中所出現(xiàn)的交談"暫停",銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題,或轉(zhuǎn)移舊話題,以激發(fā)客戶的談話情緒。

  (二)在和客戶交談之中禁忌"插嘴"

  所謂的"插嘴",就是在客戶講話的過程中,自己突然插上一句,打斷客戶的話。

  銷售人員在一般情況下,都不應(yīng)該打斷客戶講話,從中插上一嘴,這樣會(huì)喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實(shí)想對(duì)客戶所說的話表達(dá)自己的不同見解,也需要靜待客戶把話講完。

  如果打算對(duì)客戶所說的話加以補(bǔ)充,應(yīng)先征得客戶的同意,先說明"請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)",然后再"插"進(jìn)來。不過"插嘴"時(shí)間不宜過長、次數(shù)不宜過多,免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時(shí),要先講一句"對(duì)不起"。

  (三)在和客戶交談之中禁忌"臟嘴"

  所謂的"臟嘴",就是說話不文明,滿口都是"臟、亂、差"的語言。作為一個(gè)有素質(zhì)的銷售人員是要禁忌的。

  (四)在和客戶交談之中禁忌"油嘴"

  所謂的"油嘴",就是說話油滑,毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持?,使用幽默的語言講話,可以使人們擺脫拘束不安的感覺,變得輕松而愉快。

  此外,它兼具使人獲得審美快感、批評(píng)和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場合與對(duì)象,需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默",就有可能"淪落"為油腔滑調(diào),從而招致客戶的反感。

  (五)在和客戶交談之中禁忌"貧嘴"

  所謂的"貧嘴",就是愛多說廢話,愛亂開玩笑。愛耍"貧嘴"的人,動(dòng)不動(dòng)就拿客戶來調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話,話頭一起就絮絮叨叨;耍"貧嘴"的人,既令人瞧不起,又讓人討厭。

  (六)在和客戶交談之中禁忌"爭嘴"

  所謂的“爭嘴”,就是喜歡跟別人爭辯,喜歡強(qiáng)詞奪理。他們自以為"真理永遠(yuǎn)在自己手中",自己永遠(yuǎn)正確。愛"爭嘴"的銷售人員,"沒理爭三分,得理不讓人",這種人不受客戶的歡迎。

  (七)在和客戶交談之中禁忌"刀子嘴"

  所謂的"刀子嘴",就是說話尖酸刻薄,喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私,當(dāng)客戶有意回避不談時(shí),作為銷售人員不該再"打破沙鍋問到底",每個(gè)人都有自己的短處,都不樂意將之展示于人,所以不應(yīng)該在交談時(shí)"哪壺不開提哪壺"。

  
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銷售人員的禮儀禮貌

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