談話的禮儀
談話的禮儀
談話是我們經(jīng)常要做的事,那么你們知道談話的禮儀是怎樣的嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的談話的禮儀,希望能夠幫到大家哦!
談話的禮儀
一、談話要用敬語。
從我們懂事起,就在接受著早期的談話禮儀教育。“請”、“謝謝”、“對不起”,這就是人們常說的禮儀短語。在日常交往中,當(dāng)有人忘了說“謝謝”這兩個字,你可能就會聽到這樣的批評:“我為他做了這么多的事,可他連聲謝謝都不說!”雖然沒有特別的規(guī)則要求你如何道謝,但是有些時間和場合你最好還是不要忘了說聲謝謝。道謝時并不需要你做得太過分。絕大多數(shù)情形下,真誠地說聲謝謝就足以表明你是個懂禮貌的人。還有一點(diǎn)需要記住,如果有人提議要給你東西,如果你想要,就說聲:“好吧,謝謝。”如果你想拒絕,就說聲:“不要了,謝謝。”在我們的生活中,一不小心就可能給別人造成麻煩,這是非常正常的。遇到這樣的情況,如果你能及時地說一聲“對不起”或是“請?jiān)?rdquo;,通常來說,你的冒失和粗心都會得到諒解。如果你真的能這樣做,你的歉意絕對可以緩和別人對你的“怒氣”。
二、談話要分場合。
不同的場合、不同的身份,談話的方式和內(nèi)容一定是不同的。任何人,在任何場合談話,都有自己的特定身份。這種身份,也就是自己當(dāng)時的角色地位。比如,在自己家庭里,對子女來說你是父親或母親,對父母來說你又成了兒子或女兒。
如用對小孩子談話的語氣對老人或長輩談話就不合適了,因?yàn)檫@是不禮貌的,是有失分寸的。
三、談話要有善意。
所謂善意,也就是與人為善。談話的目的,就是要讓對方了解自己的思想和感情。俗話說:好話一句三冬暖,惡語傷人恨難消。在人際交往中,如果把握好這個分寸,那么,你也就掌握了禮貌談話的真諦。
四、謝絕要委婉
當(dāng)我們要謝絕別人給我們的提議時,使用委婉的語言表達(dá)某種意圖,要比直率地表達(dá)效果更好。所謂委婉是指:
(1)用商量的口氣。比如說某事不行,不要直接說不行,而最好是說:“我認(rèn)為此事需要我們之間再慎重考慮一下再辦。”
(2)語氣要自謙。比如謝絕一樁生意,最好是說:“我的部下和我因經(jīng)驗(yàn)不足,干這樁生意怕是沒有能力的。”
(3)稱贊對方。比如說:“您資本雄厚,路子廣大,不會把此事放在心上的。”或說:“由于我們考慮不周,白白使您花費(fèi)了這么多時間,我知道您是不會同我們一般見識的。”
五、爭辯有節(jié)制
俗話說,談話要看一看火候,有點(diǎn)分寸。這“火候、分寸”就是節(jié)制有度。在社交之中,難免要因事在談話時同對方發(fā)生爭辯。在原則問題上必須要針鋒相對,寸上必爭。但在具體方式上則要注意策略,避免雙方發(fā)生沖突。
(1)明確自己的社會角色。在談話時,必須認(rèn)清自己和對方的身份,即社會角色。同上級部門或領(lǐng)導(dǎo)交涉,或者是在實(shí)業(yè)界同大公司打交道,雖然自己地位輕微,但要不卑不吭;同下級交涉,尤其是同比自己小的公司做生意交涉,也不要盛氣凌人。
(2)語言含義要清晰準(zhǔn)確。在公務(wù)性交往中,看上去社交雙方并不太介意,其實(shí)每一句話都是字斟句酌的。比如作為企業(yè)經(jīng)營者,表達(dá)自己所需貨物的質(zhì)量,就不能使用“差不多”、“基本上”等含混詞語,而必須使用“一定要”、“必 須是”之類的確切語言。有一位企業(yè)老總告訴筆者,他單位需要一人批木材,在質(zhì)量上曾表示“差不多就行”??烧l知對方不講信譽(yù),竟然給他的是雜木。我聽后反問道:“誰讓你說差不多了!”因?yàn)榫烤共疃嗌偈遣畈欢啵缇€并不明確。
(3)語言要誠實(shí)、客觀。在社會上有一批“侃爺”,談話不著邊際,夸大其詞,人們稱其為“吹牛”。須知,這樣做的結(jié)果不僅令人反感討厭,有失禮貌,弄不好還會招惹是非。作為領(lǐng)導(dǎo)在正規(guī)交往場合講話,一就是一,二就是二,千萬不要將一吹成三或四。否則,人家到時真要認(rèn)真起來,事情就不好辦了。
六、謙雅要適當(dāng)
謙虛是人有禮貌和進(jìn)取心的表現(xiàn)。可是,過于謙虛就會變得虛偽和油滑,讓人不愿再談下去。談起話來酸溜溜的,是自作聰明和沒有禮儀修養(yǎng)的表現(xiàn)。有一位企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴筆者,他所遇見的一位公司經(jīng)理,發(fā)現(xiàn)他掙了一筆大錢之后,不但沒有激起競爭心,反而講了如下一段表面謙虛、實(shí)質(zhì)卻是嫉妒至極的酸話:“看你多行,就這么一次足夠我們干半年的!敢情了,你的門路多人,神通多廣?,F(xiàn)在越能搞歪門邪道、不務(wù)正業(yè)的人越發(fā)財,苦了我們這些本份人。我可不投機(jī)取巧??”無論哪個心態(tài)正常的人聽了這段話,都會轉(zhuǎn)身就走,老大不高興的。因?yàn)?,這話已經(jīng)越過了謙虛界線,扯下了禮儀面紗,露出了兩只嫉恨的紅眼!雅語是同俗語相對的一種比較文雅的語言。在一些比較正規(guī)的社交場合,必須使用雅語才不失風(fēng)度。有些人雖然財大氣粗,可為什么一同別人打交道就被人視之為“土則主”呢?其重要原因就在于滿口俗語。因?yàn)闈M口俗語是文化素養(yǎng)和個人閱歷低淺的標(biāo)志之一。比如要去廁所,就不能說:“我去撒泡尿、拉泡屎”,而應(yīng)說去“解手”、“去衛(wèi)生間”或“方便一下”。在餐桌上不能說:“我給大家倒酒”,應(yīng)說“滿酒”或“斟酒”。請喝茶最好說“請用茶”??當(dāng)然,在非正規(guī)場合或家庭,是用不著說雅語的。比如你叫你父親,就用不著說:“令尊您來”;叫孩子就用不著說:“孩子們,請回來用餐吧!”否則會成為笑話。
七、請答要恭敬由于工作的需要,領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常向有關(guān)方面的人提出自己的請求和回答對方的提問。
這里面也有一個禮儀問題。如何既提出自己的請求又不失體面呢?關(guān)鍵是要誠實(shí)地、坦率地向?qū)Ψ教岢鲎约旱囊?,千萬不要瞞天過海、油嘴滑舌。有些人自以為聰明,繞來繞去地游說好半天,也不明確提出正題,早引起了對方的討厭和戒備;待提出正題時,正好遇到對方心煩,因而他的請求很難被允許。回答別人的問題也是一樣,一定要實(shí)實(shí)在在。一般說,向同級部門提出請求的常用語是“請幫忙”、“拜托了”、“打擾您”等。而回答別人的問題則應(yīng)實(shí)事求是,誠懇無欺。如對方提出的請求自己幫助有困難,就要婉言相告,請其諒解。
八、談話禮儀中的一些注意事項(xiàng)談話不可主觀武斷、強(qiáng)詞奪理。
談話中,即使自己所言為對方所接受,亦不可滔滔不絕講個不停,以免防礙他人發(fā)言的機(jī)會;如與對方意見相左,要機(jī)智的轉(zhuǎn)變話題,幽默地彌補(bǔ)爭端與氣氛。要用心聆聽別人講話的內(nèi)容,不要光是發(fā)表個人的意見。言談舉止太過做作,故弄玄虛,或言詞抽象,容易讓人產(chǎn)生誤解,故講話表達(dá)與人交談時,對方在表達(dá)意見,不可邊聽邊做事或邊看報紙,可縮短講話時間,但不可顯得不耐煩。與多數(shù)人在一起,不可專與一、二人談話,并避免以方言交談。尋求他人的優(yōu)點(diǎn),避免談及缺點(diǎn),并給予適當(dāng)而誠懇的贊美。應(yīng)避免談及他人的隱私,或攻訐他人的私生活。談話中,避免有倦怠的神情,如"、“打呵欠"、"屢屢看表"等。盛怒之時不輕易發(fā)言,以免傷害別人,造成摩擦。已聽過的事,又聽別人談起,仍應(yīng)耐心聽,不可顯出不耐煩之態(tài)。談話時,不宜拉住對方的衣袖或手臂,或附耳講話。談話切忌以諷刺、取笑、毀謗或打擊別人為樂。
急事,慢慢地說;
大事,清楚地說;
小事,幽默地說;
沒把握的事,謹(jǐn)慎地說;
沒發(fā)生的事,不要胡說;
做不到的事,別亂說;
傷害人的事,不能說;
討厭的事,對事不對人說;
開心的事,看場合說;
傷心的事,不要見人就說;
別人的事,小心的說。