迎接和送客禮儀和注意事項有哪些
迎接和送客禮儀和注意事項有哪些
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。那么，下面是學習啦小編為大家整理的送客禮儀，希望能夠幫到大家哦!
送客禮儀
一、當客人表示要走時，應婉言相留，希望其多坐一會兒。不過，也要尊重他們的意愿，不能強行挽留，以免貽誤他們的工作、生活或?qū)W習的安排。
二、客人提出告辭后，應等其起身，自己再起身相送，不可當客人一提出要走的時候，就迫不及待地站起來擺出送行的姿態(tài)。
三、送客時，應該和家人一起把客人送出門口并說“再見”。如果是夜晚，還應打開門燈，或者提上手電，直到將客人送上車。不可剛和客人道別，馬上就轉(zhuǎn)身進門;更不可客人后腳剛跨出門檻，就“砰”的一聲把門關(guān)上，這些都是非常失禮的。
四、對待長輩和年老體弱的老人，還應視情況需要，幫助其下樓上車，再與之道別。
五、客人來訪，常常會帶些禮品來。對此，送客時應再次表示謝意，同時最好回送一些禮物給客人。
六、客人告辭時，倘若自己正忙于要事而實在無法送行時，應向客人有所說明，表示歉意。要是客人表示告辭時，自己一聲不吭或無所表示，不管再有多少理由，都是失禮。
迎接客人的禮節(jié)
一、對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
二、主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。
三、接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。
四、迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
五、主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
六、將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。
迎接客人的服務禮儀
一、服務用語的要素
①、以賓客為中心
在服務過程中要將賓客的需求放在第一位
②、熱情誠懇的態(tài)度
熱愛本職工作：
“言為心聲”只有我們做到做一行愛一行，敬業(yè)樂業(yè)，服務態(tài)
度才能做到誠懇，服務用語才能悅耳入心。
設(shè)身處地為賓客著想：
我們熱誠待遇客，要學會將心比心，常常假設(shè)自己是一位顧客來提醒自己。
敢于挑戰(zhàn)：
敢干為挑剔的賓客服務，這是對自己態(tài)度的一種挑戰(zhàn)。
③、精確通俗的用語
精確有效：
要求語句精練、語義清晰、用詞準確、修辭得當，不要說空話、廢話。
通俗易懂：
表達自己觀點時盡量不要使用難懂的名詞術(shù)語，特別是介紹商品時更要把話說得易懂、易了解。比如：一杯水有多少毫升，我們就不能說是多少加侖或是多少磅。
?、?、清晰柔和的表達方式
禮貌語言的準則：得體、慷慨、謙遜、贊譽、一致、同情，語氣柔和清晰，語迅適中，語音洪亮自信。
二、 常用禮貌用語
十字文明用語：
“您好” “請” “謝謝” “對不起” “再見”，這是旅游飯店從業(yè)人員必須掌握的常用語言。
稱呼語：小姐、夫人、太太、女士、先生等。
歡迎語：歡迎光臨，歡迎您入住我們酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。
問侯語：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。
祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂，生日快樂等。
告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎下次光臨。
道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了等。
道謝語：謝謝、非常感謝、麻煩了等
答應語：是的、好的、明白了、謝謝你的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應該做的。
征詢語：請問您有什么事，我能為您做點什么嗎，需要我?guī)兔?，您還有別的吩咐嗎，您看這樣行嗎等。
禮貌常用詞：
初次見面說：久仰 等侯客人說：恭候
客人到來說：光臨 起身離開說：告辭
請人勿送說：留步 求人解答說：請問
向人祝賀說：恭喜 贊人見解說：高見
請人幫忙說：勞駕 托人辦事說：拜托
麻煩別人說：打擾 物歸原主說：奉還
請人諒解說：包涵
這些禮貌用語使用廣泛，成為尊重他人和表示敬意的固定用語，我們應該好好掌握。
三、電話禮儀
?、?、接電話時響鈴三聲內(nèi)接聽，問好并報出自己的部門和姓名;
?、?、接打電話時應盡可能地簡單地講清楚事情，并對重要的信息進行重復確認;
?、邸蕚浜眉埞P，隨時記錄重要的信息;
?、堋祀娫捛皯_定對方傳遞的信息，并再次詢問是否有其它事情須要幫忙，待對方掛線后再用手按住杈簧;
例：電話鈴響起，三聲內(nèi)拿起聽筒并說：
“早上/下午/晚上好，××部門，很高興為您服務。”
確認時：“再次與您核對一下，請問是××情事，需要與××聯(lián)系，電話是：××××嗎”
結(jié)束時：“您是××房間，我會盡快給您回電，請問還有其它需要幫忙的嗎，好的感謝您的來電再見”。
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