說話藝術(shù)的禮儀
說話藝術(shù)的禮儀
良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。說話是一門藝術(shù),不說更是一門學(xué)問。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的說話藝術(shù)的禮儀,希望能夠幫到大家哦!
說話藝術(shù)的禮儀
1、謹(jǐn)慎判斷對方的觀點(diǎn)
我們在說話時最容易犯的錯誤就是自己在心里判斷對方的觀點(diǎn),其實(shí)每個人的觀點(diǎn),只是對事物的不同的看法,很難做出誰對誰錯的判斷,之所以要判斷,是因?yàn)樵谖覀冏约旱念^腦中,有一套自己的處理事情、甄別是非的價值觀或方法論,它不能代表別人,更不能代表真理。如果邊聽邊判斷,就會對說話者在心里定格,也就難免會在談話中帶有情緒、言詞上的不良表現(xiàn)。俗話說條條大路通羅馬,只有細(xì)心的傾聽完其表述,才會知道事情與觀點(diǎn)的原委,做出正確的分析、判斷,也許對方能給你帶來一套全新的觀念或創(chuàng)意。抱著將要發(fā)現(xiàn)新大陸的心態(tài)去傾聽,他(她)會興致勃勃。
2、運(yùn)用好你的肢體語言
肢體語言包括身體各個部分為表達(dá)自己觀點(diǎn)而配合的各種動作。文字、語調(diào)、肢體動作構(gòu)成了人交流的一個表達(dá)系統(tǒng),只有各個部分完美的配合,才能產(chǎn)生最佳的效果。有研究表明,交流時文字、語調(diào)、肢體動作等所產(chǎn)生的作用是不同的,文字占7%,語調(diào)占38%,肢體動作(語言)占55%。如,我們僅看文字“這是一百萬元”,你可能很難作出正確的判斷,不知道是什么意思,但如果加上語調(diào)和表情就會很易理解其要表達(dá)的意思。如:我們在說“這是一百萬元”時,加上吃驚的表情和語調(diào),就會讓人產(chǎn)生“來的很突然”的感覺;如果加上很憤怒的表情和語調(diào),就會產(chǎn)生“惹了大禍”的感覺,還會有很多的意思可以表達(dá)了。
在不同的場合,肢體語言具有完全不同的意義。要能夠適時改變你的非語言交流能力。眼神交流是其中最重要的方式。有時在極度敏感的場合,也可以選擇并肩而坐,這樣可以避免眼神交流所帶來的壓力,進(jìn)而讓對方感到舒適。
3、盡量不使用否定性的詞語
不停使用否定性詞語常常給人一種命令或批評的感覺,雖然明確地說明了你的觀點(diǎn),但更不易于接受。很多的問題都是可以使用肯定的詞語來表達(dá)的。多使用積極的詞匯不只是為了讓別人喜歡您,更重要的是調(diào)整你對生活的看法。下一次,試著用“我希望你重新考慮一下這個想法”代替“我不同意你的看法”吧。
4、換一個角度表達(dá)更易接受
漢語是世界最復(fù)雜的語言之一,這種復(fù)雜性,也說明了它的豐富多彩,同樣的一種觀點(diǎn)就會有多種表達(dá)的方法。如,我們要形容一位女士太瘦。一種說的方式:“你真瘦!”;另一種說的方式:“你這么苗條,有的人想擁有這樣的身材,都做不到呢!”表達(dá)的方式還會有很多種,如果你是那位女士,會喜歡哪種說法,當(dāng)然是第二種。所以,我們在要表達(dá)自己的觀點(diǎn)時不妨深思三秒鐘,也許會生成更精彩、讓人喜歡的語言。
5、寄予希望比命令更有效
命令式的語言能給人以歧視、不尊重的感覺,這種感覺會削弱人的積極性,有時還會讓人反感,產(chǎn)生這樣的感覺,自然會對結(jié)果產(chǎn)生不良的影響。如: “你必須在五天內(nèi)完成這項(xiàng)工作。”變成這樣的說法:“依你的能力,相信你會在五天內(nèi)出色的實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。”這種表達(dá)交流方式,在工作中的效果是最顯著的,要養(yǎng)成這樣布置任務(wù)或工作的習(xí)慣,不但不降低你威信,反而會更大提升你的魅力。
6、就事論事,一語概全最傷人
說話就事論事是最基本的要求,但很多時候人們說話時,就會把意思擴(kuò)大化、深層化。如,孩子在倒水時不小心把杯子打碎了,家長有時就會說:“你天生就是一個敗家子。”想想,就打碎一個杯子,就把人定性為敗家子,這與“”有什么區(qū)別。換一種說法:“沒關(guān)系,以后注意,你能自己倒水,說明你在成長,我們很高興。”切記,從觀念上不要給任何人下結(jié)論;從語言上不要給任何人下定論。事情是變化的,人也是在變化,每個人都有善良的一面,每件事都有積極的因素,就事論事,決不概全。
你可以真摯地描述自己的感受,前提是不要帶有攻擊性,至于對他人作出評價和判斷,則需要謹(jǐn)慎和尊重。很多年輕人錯把謹(jǐn)慎和尊重當(dāng)成虛偽,把粗魯和狹隘當(dāng)成真性情,殊不知尖刻的話語已在無意中傷害了對方。所以說話前,請站在對方立場想一想,成熟的人,說什么都會讓人覺得舒服。
7、傾聽并適當(dāng)?shù)亟o與反饋
在與人交談時,要專注、積極地傾聽對方的談話,不時地給予適當(dāng)?shù)姆答伜吞釂?。傾聽表示尊重、理解和接納,是心靈溝通的橋梁。傾聽還體現(xiàn)在不隨意打斷別人的談話,在別人漫無目的地談話時,禮貌地轉(zhuǎn)換話題或結(jié)束話題。即使產(chǎn)生意見分歧,也不要急于反駁,給彼此一個從容思考的機(jī)會,再清楚闡明自己的想法。
8、別吝嗇你的贊美
卡耐基曾說,“要改變?nèi)硕挥|犯或引起反感,那么,請稱贊他們最微小的進(jìn)步,并稱贊每個進(jìn)步。”這就是贊美的力量。贊美是發(fā)自內(nèi)心的,而不是虛情假意的,只有真心實(shí)意才能感動人。多說表揚(yáng)和贊許的話并不是虛偽與籠絡(luò),使人高興的贊許可能是給對方最好的禮物。另外,內(nèi)容具體的贊美比起空洞抽象的夸獎似乎更容易獲得他人的青睞。
9、改掉讓人反感的口頭禪
每個人說話都難免有習(xí)慣的口頭禪,但有些不自覺的口頭禪易引起他人的反感。粗言穢語務(wù)必杜絕,有些口頭禪如“真的假的”、“不可能”、“你懂嗎”、“隨便”等等也不要總掛在嘴邊。據(jù)說,在網(wǎng)絡(luò)聊天中,“呵呵”也要盡量避免。
10、情緒不穩(wěn)時少說話
先解決心情,再解決事情。在情緒不穩(wěn)或激動、憤怒時,智力是相當(dāng)?shù)偷?,心理學(xué)研究證明,人在高度的情緒不穩(wěn)定時,智力只有6歲。在情緒不穩(wěn)定時,常常表達(dá)的不是自己的本意,道理理不清,話也講不明,更不能做決策,不要相信“急中生智”的謊言。生活、工作中,一句反目成仇,甚至鬧出命案的例子舉不勝舉。
【6秒后再做決定】心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn),人腦中最古老的邊緣系統(tǒng)主管情緒,最晚進(jìn)化來的大腦皮層主管認(rèn)知。事情發(fā)生后,邊緣系統(tǒng)會第一時間產(chǎn)生情緒反應(yīng),約6秒后,大腦皮層才能做出認(rèn)知處理。因此,遇到生氣的事而想發(fā)脾氣或動手時,一定要控制住沖動,深呼吸6秒后再決定,往往會得到更加理智的決策。
11、有理不在聲高
在溝通與交流的過程中難免產(chǎn)生碰撞和沖突,如何讓別人心服口服,不是嗓門大就能辦到的,關(guān)鍵是想一想,話怎么講才能讓人聽進(jìn)去。讓人聽進(jìn)去,才是行為的目的。即使是最深刻、最有見地的言論,如果表達(dá)時態(tài)度粗暴、行為傲慢、吵吵嚷嚷,在旁觀者心目中也是難以留下好印象的,更何況當(dāng)事者?所以,古人說“有理不在聲高”、“有理不在氣粗”、“得理還須饒人”,值得體味。
12、幽默話語也要分時分地說
幽默能給周圍人帶來交流的歡樂,幽默也能活躍氣氛,緩解矛盾,有時用幽默的話語委婉地拒絕對方的某種要求,即顯示出自己的睿智、大度,又免得讓對方尷尬。但幽默要分時分地使用,切不可不顧實(shí)際情況隨意幽上一默,超過了分寸,便要搞得不歡而散了。唐王李世民是一代明君,但卻因大臣的一個幽默錯殺了一員大將。一次,李世民接到密報(bào),說邊疆守將王和可能要謀反,逐約幾名朝廷重臣商議,這時大臣李展內(nèi)急,因事情緊急,李世民與幾個重臣就先開始商議對策,正在大家拿不定主意時,李展如廁回來了,他回來看大家都很嚴(yán)肅,就想幽默一下活躍一下氣氛,說到:“惡疾之存,傷身誤國,斬之最佳!”他本意是說自己拉稀,又傷自體還誤國事,沒有了才最好呢??衫钍烂駴]有那么想,他以為李展是讓他殺了王和,就說到:“依卿之意吧”,李展還說:“皇上圣明”。事后查明,王和根本沒有反心。
13、談話忌以自我為中心
無可否認(rèn),人們總是對自己的工作、家庭、故鄉(xiāng)、理想表現(xiàn)出濃厚的興趣。其實(shí),即使像“你從哪里來”這樣一個簡單的問題也說明你對別人感興趣,結(jié)果會使別人也對你產(chǎn)生興趣。但你千萬別像一位年輕的劇作家那樣,跟他的女朋友談?wù)摿俗约旱膭”緝尚r后,接著說:“有關(guān)我已經(jīng)談得夠多了,現(xiàn)在來談?wù)勀惆?。你認(rèn)為我的劇本怎么樣?”
14、不當(dāng)八卦的傳播者
當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時,不要隨便應(yīng)聲附和,不要在背后惡語中傷他人,不對自己不了解的事情妄加評論,禍從口出,這是亙古不變的真理。沒有節(jié)制的好奇心可能會讓你失去朋友的信任。
15、忌諱之事絕口不提
人們對于自己的忌諱,通常極為敏感。由于心理作怪,往往把別人的無意當(dāng)成有意,把無關(guān)的事不自覺地與自己相聯(lián)系,所謂“說者無意,聽者有心”。因此,我們不僅應(yīng)避免談?wù)搫e人的忌諱之點(diǎn),同時也需注意盡量不要提及與其忌諱之點(diǎn)相關(guān)聯(lián)的事物,以免造成對方的誤會,傷害他人的自尊。俗話說:“當(dāng)著矮子不說短話”。對于不同的民族風(fēng)俗和習(xí)慣也一定要格外留意。
16、不要單憑自己的好惡去評論或說服他人
這個社會是由形形色色的人組成的,性格、愛好、習(xí)慣和信仰各有不同,每個人都會有自己的喜惡,會有自己對人對事的看法,因此,不要用自己的標(biāo)準(zhǔn)去強(qiáng)求別人,或者不要偏執(zhí)而粗暴地將他人的觀點(diǎn)扭轉(zhuǎn)到自己認(rèn)同的模式中來。更要避免在沒有深入交往的情況下,希望人人都喜歡自己,因?yàn)檫@根本是不可能的。