志愿者工作禮儀常識(shí)
志愿者工作禮儀常識(shí)
志愿者是一個(gè)很特殊的群體，那么你們知道志愿者工作的時(shí)候要注意什么禮儀常識(shí)嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的志愿者工作禮儀常識(shí)，希望能夠幫到大家哦!
志愿者工作禮儀常識(shí)
一、個(gè)人形象
1、妝容：女士頭發(fā)扎起或盤(pán)起，不要蓬松雜亂，化淡妝，不可濃妝艷抹，睫毛膏容易脫落，慎重使用，吃飯后要照鏡子，檢查牙齒上是否干凈;男士胡子要刮干凈修整齊。
2、語(yǔ)音面貌：盡量講普通話(huà)、遇到老人或聽(tīng)力不方便的人員，要耐心的講解。
3、服裝：干凈整潔。夏天，短褲短裙過(guò)膝，短袖適中。鞋子，舒適(根據(jù)活動(dòng)場(chǎng)地而定，常見(jiàn)的白色運(yùn)動(dòng)鞋、黑色工裝鞋)。春秋天，宜長(zhǎng)袖襯衫，深色褲子或職業(yè)套裝，如有條件統(tǒng)一服裝。
4、志愿者標(biāo)識(shí)：志愿者帽子佩戴端正，服務(wù)期間不可隨意摘取，做扇風(fēng)、墊子或在手中晃來(lái)晃去。服務(wù)證件，掛在脖子上，露出工作服務(wù)證明顯標(biāo)志，方便他人識(shí)別。志愿者胸牌，左胸前佩戴端正。服務(wù)當(dāng)天，工作證丟失及時(shí)向組長(zhǎng)反映，證件不得隨意借給他人使用。
5、特別注意：身穿志愿者服裝時(shí)，不拍惡搞照片，不做有損志愿者形象的行為，保持志愿者美好形象。
二、舉止禮儀
舉止體現(xiàn)在人的面部表情、站、坐、走、手等姿態(tài)，我們經(jīng)常評(píng)價(jià)他人風(fēng)度優(yōu)美、氣質(zhì)超群，所謂的氣質(zhì)是一個(gè)人工作生活中的言談、行為、姿態(tài)、表情等外在美的一種反映。
表情禮儀：人的喜、怒、哀、樂(lè)、恐懼、憤怒、厭惡、蔑視等都是通過(guò)表情來(lái)傳達(dá)的。
表情禮儀中使用頻率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛，“眼睛是心靈的窗戶(hù)”，很多人都是通過(guò)眼神來(lái)與人交談的。一般交往中，尤其是談話(huà)雙方應(yīng)關(guān)注對(duì)方，表示自己是重視對(duì)方的談話(huà)、尊重對(duì)方、喜歡對(duì)方、眼神應(yīng)表現(xiàn)出熱情關(guān)切，切忌直勾勾的盯住對(duì)方，上下打量、左顧右盼。此外是笑容，微笑的人總是不容易讓人拒絕的，現(xiàn)在很多企業(yè)都提倡“微笑服務(wù)”，在與人交往中也要多露點(diǎn)笑容。
站姿：俗話(huà)說(shuō)：“站有站相，坐有坐相”中國(guó)人有“站如松、坐如鐘、行如風(fēng)”的說(shuō)法，站立時(shí)：端正、挺拔，身體的重心線(xiàn)應(yīng)放在兩只前腳掌上，雙臂自然下垂，收腹挺胸。
坐姿：在休閑時(shí)，可根據(jù)自己的喜歡與舒適的程度，隨意選擇坐的姿態(tài)。但在正式的場(chǎng)合，坐姿大有講究;就坐時(shí)應(yīng)坐滿(mǎn)椅子，人體重心垂直向下、腰板挺直、雙膝盡量靠攏，男士可稍微分開(kāi);上班時(shí)，不得東倒西歪，和隨意斜靠在椅背上，更不能蹺二郎腿或把腳擱在桌子上。女士在夏天穿裙子時(shí)，應(yīng)扶平后背的裙擺再慢慢坐下，切忌風(fēng)風(fēng)火火一屁股坐下。
走姿：行走時(shí)儀態(tài)優(yōu)雅，風(fēng)度不凡;
要做到：穩(wěn)健自如，輕盈敏捷;抬頭挺胸、提腰收腹;
基體姿態(tài)：背脊與腰部伸展放松，腳跟要首先著地，腳跟與腳尖要保持一條直線(xiàn)，“八字步”“斗雞腳”都不太雅觀。男士走路可稍寬，兩手有力擺動(dòng)，不要把手反背于身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越感，也不要把手插入口袋，顯得小氣、拘束，特別是男士。
手勢(shì)：手勢(shì)是口頭語(yǔ)言表達(dá)到重要輔助，通過(guò)手勢(shì)可以表達(dá)許多無(wú)聲語(yǔ)言，如“OK”、“V”等;手勢(shì)要恰當(dāng)，不要手舞足蹈;
禁止：當(dāng)眾用手挖鼻孔、修指甲、抓癢等。
左右手有明顯的分工，并且有尊卑之別，在很多正規(guī)場(chǎng)合，以右為尊，用于進(jìn)餐，遞接物品以及向人行禮。
三、上下級(jí)禮儀
作為一個(gè)臨時(shí)性崗位的工作者，志愿者應(yīng)虛心接受正式工作人員的領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)配，并視正式工作人員為自己的上級(jí)。在值崗期間，志愿者應(yīng)該時(shí)時(shí)注意表現(xiàn)出對(duì)上級(jí)的尊重，維護(hù)正式工作人員的形象和權(quán)威感，并表現(xiàn)出足夠的禮讓和服從。志愿者一旦與正式工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)自覺(jué)保留意見(jiàn)并無(wú)條件服從正式工作人員的領(lǐng)導(dǎo)。
四、 團(tuán)隊(duì)合作禮儀
志愿者值崗期間一定要表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)合作的禮儀，并且意識(shí)到任何一個(gè)獨(dú)立的崗位都是總體構(gòu)成的一部分，只有顧全大局，講究團(tuán)隊(duì)合作，才是完成整體工作的方式。志愿者要甘心做一些繁雜瑣碎的事務(wù)性工作，不計(jì)較個(gè)人得失，要有勇氣面對(duì)并接受可能產(chǎn)生的委屈和誤解，始終忠實(shí)于自己的工作崗位。本位主義，小集團(tuán)利益，甚至自私自利的行為都是應(yīng)該摒棄的。
五、公共禮儀
志愿者值崗期間應(yīng)該注意公共禮儀，遵守社會(huì)公德，如保持環(huán)境衛(wèi)生，扶老攜幼，禮讓他人，交通安全，等等。志愿者在公共禮儀方面的身體力行和以身作則可以對(duì)公眾形成巨大的榜樣力量，更會(huì)使得志愿者工作本身的意義得到升華。當(dāng)然這些公共禮儀和社會(huì)公德心的展現(xiàn)，并非一定要在值崗期間，志愿者的言行在任何時(shí)候?qū)姸紩?huì)影響力。
六、語(yǔ)言禮儀
志愿者的言談舉止要文明得體。作為一個(gè)具有社會(huì)責(zé)任感的人應(yīng)該善于利用各種場(chǎng)合去宣傳和引導(dǎo)人們?nèi)リP(guān)注那些沒(méi)有注意到的細(xì)節(jié)。得體的微笑，文明的語(yǔ)言，適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，都應(yīng)該是志愿者們的最自然的銘牌。殘奧會(huì)的志愿者將面對(duì)各國(guó)各類(lèi)殘疾人，特別是重度殘疾人，如肢體嚴(yán)重殘缺、面部扭曲或侏儒等殘疾人士，我們對(duì)他們依然能使用具有禮儀規(guī)范的稱(chēng)謂、提問(wèn)、寒喧、安慰、鼓勵(lì)甚至致歉，等等，這首先需要我們從內(nèi)心去接納他們，用他們的拼搏精神激勵(lì)自己這是接納殘疾人的根本。
七、常用語(yǔ)
“您好，我是志愿者****，請(qǐng)問(wèn)有需要幫助的嗎?”
“請(qǐng)您稍等，我盡快幫您聯(lián)系。”
“請(qǐng)您小心，注意安全”
等等。
我們每一個(gè)人都是代表鶴壁志愿者的整體形象，身上體現(xiàn)出的是鶴壁市人民的良好素養(yǎng)和精神面貌。希望志愿者朋友們，能夠以強(qiáng)烈的責(zé)任感，以積極的狀態(tài)，根據(jù)崗位安排，積極認(rèn)真做好這次的志愿服務(wù)活動(dòng)。“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”，在今后的活動(dòng)中，我們一起學(xué)習(xí)，一起交流，服務(wù)社會(huì)，鍛煉自己。
志愿者的禮儀禁忌
志愿者在值崗期間要格外注意不要觸犯以下禮儀禁忌：
1) 越位
所謂志愿者越位，是指志愿者的行為超越了志愿者應(yīng)有的言行。志愿者的全部工作是為奧運(yùn)會(huì)提供義務(wù)服務(wù)，相對(duì)于正式工作人員，志愿者處于從屬地位， 所以，志愿者不能超越自己的角色定位去行事。
志愿者的越位現(xiàn)象主要有以下四種形式：
① 決策越位。相對(duì)于正式工作人員， 志愿者應(yīng)發(fā)揮參謀、助手的作用，只能“謀”，不能“斷”，不可擅做主張或者反輔為主。 ② 表態(tài)越位。志愿者表態(tài)只能代表個(gè)人，確需表態(tài)時(shí)，應(yīng)經(jīng)正式工作人員授權(quán)以組織的名義表態(tài)，否則會(huì)踏入誤區(qū)。 ③ 工作越位。志愿者和正式工作人員各有職責(zé)范圍，不能互相替代。屬于正式工作人員出面的工作，志愿者決不能搶著去做。④ 社交越位。當(dāng)志愿者與正式工作人員參加社交活動(dòng)時(shí)，志愿者應(yīng)突出正式工作人員，自己甘當(dāng)配角，退居“二線(xiàn)”，不要過(guò)于顯眼，不要過(guò)于活躍張揚(yáng)，顯示自己過(guò)多。 2)重利專(zhuān)權(quán)志愿者在正式工作人員身邊工作，在得到正式工作人員的信任后被委以重任，但即便如此，也并不等同于正式工作人員。切記不能為了顯示自己的重要性，隨便講話(huà)，出風(fēng)頭，甚至要名利。這樣不僅影響人際關(guān)系，而且影響了工作，是志愿者必須避免的。
3)斤斤計(jì)較有些志愿者對(duì)于自己承擔(dān)的工作會(huì)不滿(mǎn)意，或者熱衷于對(duì)不同崗位的志愿者進(jìn)行橫向比較，或者對(duì)某些待遇斤斤計(jì)較，這是應(yīng)該摒棄的。志愿者本身就意味著奉獻(xiàn)，更意味著個(gè)人價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。如果過(guò)于在乎個(gè)人得失，或者容易在攀比中心理失衡，會(huì)嚴(yán)重詆毀志愿者的形象，進(jìn)而對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)負(fù)面影響。
4)不修邊幅
衣著儀表對(duì)一個(gè)人而言就如同商品的包裝，顯示著自己的職業(yè)和品位。志愿者的個(gè)人形象不僅代表個(gè)人，還代表著奧運(yùn)會(huì)。一個(gè)衣著得體、舉止優(yōu)雅，辦事干練，待人親切有禮又性情穩(wěn)重的志愿者，能讓人產(chǎn)生信任感，提升奧運(yùn)會(huì)的品位。
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