關(guān)于業(yè)務(wù)員的禮儀

　　業(yè)務(wù)員就是通過(guò)跑業(yè)務(wù)工作的，那么你們知道關(guān)于業(yè)務(wù)員的禮儀是什么嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的關(guān)于業(yè)務(wù)員的禮儀，希望可以幫助大家!

　　關(guān)于業(yè)務(wù)員的禮儀

　　(1)職業(yè)素質(zhì)

　　業(yè)務(wù)人員要想成為一個(gè)成功的業(yè)務(wù)人員，就得具備職業(yè)素質(zhì)，以下五種素質(zhì)是一名優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員必須具備的:①豐富的知識(shí)。一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員不僅要有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，還應(yīng)有豐富的現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)知識(shí)以及顧客心理學(xué)知識(shí)等。豐富廣博的知識(shí)，能提高業(yè)務(wù)人員的自信心，增強(qiáng)顧客對(duì)業(yè)務(wù)人員的信賴感。

　?、诹己玫姆?wù)意識(shí)。在對(duì)商品進(jìn)行介紹時(shí)，買(mǎi)賣(mài)的成敗是由客戶決定的。所以，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該具備良好的服務(wù)意識(shí)和熱切的業(yè)務(wù)態(tài)度，把客戶當(dāng)成朋友，用真誠(chéng)來(lái)?yè)Q取對(duì)方的回報(bào)。當(dāng)顧客看到你以真誠(chéng)的態(tài)度為他效力時(shí)，他也會(huì)誠(chéng)摯地回報(bào)于你，從而使你取得業(yè)務(wù)的成功。

　?、勰托幕卮饐?wèn)題。這是業(yè)務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的最重要方面。從事業(yè)務(wù)工作，走訪客戶，不可避免地會(huì)受到冷淡，遭到拒絕，被拒之門(mén)外;有時(shí)會(huì)與客戶發(fā)生沖突，甚至受到無(wú)端指責(zé)。但是，無(wú)論遇到什么樣的情況，業(yè)務(wù)人員在客戶面前應(yīng)始終保持禮貌和熱情，特別是對(duì)于顧客提出的問(wèn)題，應(yīng)認(rèn)真地給予回答，這樣才能使業(yè)務(wù)活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行。假如業(yè)務(wù)人員在回答顧客的問(wèn)題時(shí)猶豫不決，或反應(yīng)太慢，顧客很可能就會(huì)因?yàn)槟愕谋憩F(xiàn)而懷疑你的產(chǎn)品，你就有可能因此失掉這筆交易。所以，對(duì)顧客的問(wèn)題要耐心地回答，回答之后，可以繼續(xù)進(jìn)行商品介紹。在這里需要注意的是，業(yè)務(wù)人員不要在后面的商品介紹中反復(fù)提出顧客前面對(duì)商品的異議，這樣做只能夸大問(wèn)題的嚴(yán)重性，容易在顧客腦子里留下不必要的顧慮。為了弄清顧客是否明白了你的意思，可以問(wèn):

　　“您清楚了嗎?”然后接著進(jìn)行業(yè)務(wù)的下一步驟。

　?、軆?yōu)秀的表達(dá)能力。作為一名業(yè)務(wù)人員，僅有耐心是不夠的?；卮痤櫩偷膯?wèn)題，解除顧客的后顧之憂離不開(kāi)優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力，要根據(jù)不同業(yè)務(wù)對(duì)象選擇恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)，講究語(yǔ)言技巧，通過(guò)自己鮮明而富有感染力的語(yǔ)言，激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，促使顧客購(gòu)買(mǎi)你的商品。特別是當(dāng)顧客對(duì)商品產(chǎn)生顧慮時(shí)，業(yè)務(wù)人員的表達(dá)能力顯得更加重要。

　　要想成為業(yè)務(wù)冠軍，就必須具備一定的職業(yè)素質(zhì)，這樣會(huì)使你在業(yè)務(wù)過(guò)程中順利地完成業(yè)務(wù)任務(wù)。

　　(2)業(yè)務(wù)技巧

　　業(yè)務(wù)說(shuō)白了是一個(gè)運(yùn)用各種業(yè)務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)手段說(shuō)服對(duì)象，同時(shí)也達(dá)到業(yè)務(wù)自己產(chǎn)品的活動(dòng)。在這一個(gè)過(guò)程中，業(yè)務(wù)禮儀貫穿每一個(gè)環(huán)節(jié):

　?、偬崆白龊梦镔|(zhì)準(zhǔn)備。業(yè)務(wù)人員應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，它包括名片、企業(yè)、公司介紹信、樣品、商品價(jià)目表等。這不僅是對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)人員的職業(yè)要求，更體現(xiàn)著你對(duì)客戶需求的尊重和滿足。顧客會(huì)從中看出你的業(yè)務(wù)水平，也會(huì)因此而放心地訂購(gòu)商品。

　?、谌傆诳蛻?。做好業(yè)務(wù)就是要在客戶面前先樹(shù)立好自己和公司的形象，并取悅于用戶。這本身就體現(xiàn)著一個(gè)業(yè)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)。

　　總之，業(yè)務(wù)就是通過(guò)業(yè)務(wù)人員傳播商業(yè)信息，幫助和促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)、了解，使他們產(chǎn)生好感與信任，從而進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的過(guò)程。在這一過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員必須遵守商業(yè)道德，遵循一定的商業(yè)禮儀規(guī)范。不同場(chǎng)合，服飾有講究從古至今，著裝向來(lái)都體現(xiàn)著一種社會(huì)文化，體現(xiàn)著一個(gè)人的文化修養(yǎng)水平，是一個(gè)人的身份及內(nèi)在素養(yǎng)的表現(xiàn)。同時(shí)，穿著也是一門(mén)技術(shù)。懂得這門(mén)技術(shù)的人，會(huì)根據(jù)不同的場(chǎng)合，選擇合適的服飾，充分展現(xiàn)自己的特點(diǎn)，并展現(xiàn)出高雅的審美情趣。因此人們常說(shuō)“視其裝知其人”。因此業(yè)務(wù)人員著裝一定不能馬虎。

　　首次拜訪客戶沒(méi)有不遭到拒絕的。關(guān)鍵不在于此，而在于，遭到拒絕之后仍能以積極地天都去應(yīng)對(duì)。那么，在遭到拒絕之后，作為銷(xiāo)售員如何作答不氣餒，不泄氣呢?正確的做法是，在禮貌對(duì)待客戶的基礎(chǔ)上，明確此次拜訪的目的。

　　首次拜訪的目的通常有以下4點(diǎn)：

　　1)、增進(jìn)與客戶的感情古人云：買(mǎi)賣(mài)不成情義在，如果我們失去一次做成一筆生意的機(jī)會(huì)，那么，這次訪問(wèn)的投入，我們不是可以收獲好的感情交流嗎?這一次的不成功，自然可以成為下一次成功的伏筆，把一個(gè)良好的印象深深地刻在客戶的腦海里，它甚至比做成一筆生意重要得多，因?yàn)樯庥肋h(yuǎn)是做不完的。

　　2)、了解客戶的類(lèi)型客戶的性格多種多樣，有沉默型，有嘮叨性，有和氣型，有刁鉆性......

　　面對(duì)不同客戶需要不同的推銷(xiāo)技巧，因此，每個(gè)業(yè)務(wù)員在推銷(xiāo)之前一定要摸清客戶的性格和秉性。比如，你遇到一個(gè)毛求疵型的客戶，他天生愛(ài)太小毛病，雞蛋里挑骨頭，有什么說(shuō)什么。這種人看中了產(chǎn)品，從來(lái)不會(huì)爽性去購(gòu)買(mǎi)，而是先經(jīng)過(guò)一番百般刁難才罷休。如果你對(duì)這類(lèi)客戶有個(gè)事先的了解，就可以試著附和他，滿足其小小的虛榮心。如果你不知道客戶這一點(diǎn)，在推銷(xiāo)的嘮嘮叨叨，一味責(zé)備，即使從頭到詳細(xì)地講解，對(duì)方也不會(huì)輕易購(gòu)買(mǎi)。這不但浪費(fèi)很多時(shí)間，還會(huì)招致對(duì)方厭煩。因此，面對(duì)陌生客戶必須先了解其類(lèi)型，然后有針對(duì)性的推銷(xiāo)，可大大提高效率。

　　業(yè)務(wù)員：“先生，您真是細(xì)心。能照顧到這么小的細(xì)節(jié)。不過(guò)還好，我們這個(gè)產(chǎn)品正巧和其他公司的產(chǎn)品，有小小幅度的不同，就是……”業(yè)務(wù)員：“而且學(xué)識(shí)豐富，連這點(diǎn)您也有研究，關(guān)于質(zhì)地的問(wèn)題，您放心，公司部分早已有相關(guān)部門(mén)作深入的研究，才研發(fā)出這一系列興眾不同的產(chǎn)品……”3)、了解客戶需求如果你是個(gè)細(xì)心的人話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)你向客戶推銷(xiāo)的時(shí)候，大部分客戶會(huì)說(shuō)“我不需要”，也就是說(shuō)，大部分客戶對(duì)產(chǎn)品的需求往往是被發(fā)現(xiàn)的，既然客戶的需求需要你去發(fā)現(xiàn)，在推銷(xiāo)之前就必須去溝通，只有你對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)了良好的溝通，才能激發(fā)對(duì)方說(shuō)出自己的需求，你才能進(jìn)而去分析他們的需求，從而進(jìn)行有針對(duì)性的推銷(xiāo)。比如，了解客戶是自己銷(xiāo)售還是幫其他人購(gòu)買(mǎi);了解客戶的消費(fèi)檔次，以及所需產(chǎn)品的規(guī)格和技術(shù)指標(biāo)等等。

　　業(yè)務(wù)員：“先生，您是需要工業(yè)用的還是家用的?”業(yè)務(wù)員：“是低濕還是高濕?”業(yè)務(wù)員：“需要何種規(guī)格的。”通過(guò)客戶對(duì)這些問(wèn)題的回答，業(yè)務(wù)員就可以判斷對(duì)方大致需要什么樣的產(chǎn)品。

　　4)、爭(zhēng)取二次拜訪機(jī)會(huì)即使第一次談判失敗，也并不意味著就沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)。相反，如果因?yàn)檎勁械钠屏讯鴮?duì)客戶另眼相待的，則有可能完全失去了再次拜訪的機(jī)會(huì)。很多業(yè)務(wù)員之所以很難有“回頭客”，最主要原因就是這里。因?yàn)?，每?dāng)遭到客戶拒絕后，他們就覺(jué)得這個(gè)客戶已經(jīng)不屬于自己了。自己也沒(méi)有必要再像初次拜訪時(shí)那樣低三下四，畢恭畢敬了。其實(shí)，正如做銷(xiāo)售本身一樣，在對(duì)待客戶的態(tài)度上也不應(yīng)該半途而廢。買(mǎi)賣(mài)不成人情在，同樣買(mǎi)賣(mài)不成禮節(jié)也還要在?？蛻糍I(mǎi)與不買(mǎi)一個(gè)樣，買(mǎi)多買(mǎi)少一個(gè)樣，只有做到善始善終，才能最終打動(dòng)客戶，取得客戶訂單。