不卡AV在线|网页在线观看无码高清|亚洲国产亚洲国产|国产伦精品一区二区三区免费视频

學(xué)習(xí)啦>生活課堂>禮儀知識(shí)>個(gè)人禮儀>人際交往>

前臺(tái)文員禮儀常識(shí)

時(shí)間: 雪錦826 分享

  前臺(tái)就是一個(gè)公司的門面,那么你們知道作為一個(gè)前臺(tái)的文員要注意什么禮儀常識(shí)嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的前臺(tái)文員禮儀常識(shí),希望可以幫助大家!

  前臺(tái)文員禮儀常識(shí)

  一、儀容規(guī)范

  前臺(tái)文員每天要面帶笑容,保持開朗心態(tài);注重個(gè)人衛(wèi)生,女同事要不化濃妝、穿著不浮夸,同時(shí)要保持口氣清新,最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。

  二、電話接待禮儀

  在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好,×××公司”,接起電話的聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。

  如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,不知道分機(jī)號(hào)的話,就要禮貌地詢問,對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

  三、來訪者接待禮儀

  當(dāng)有來客到訪,首先立即站起,免除向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意“您好,請(qǐng)問您找哪一位?”,“有預(yù)約嗎?”。

  這需分兩種情況分開處理:

  1、知道找誰,并確認(rèn)是預(yù)約之后,請(qǐng)來訪者稍等,立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,可以請(qǐng)其稍等,用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間,訪客要找的人還在忙,要關(guān)照一下來訪者并說向其說明,不要扔在那里不管。

  2、如果來訪者知道找誰,但沒有預(yù)約,前臺(tái)要打電話問問,告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書,×××單位的×××來訪,不知道是不是方便接待。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理,即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,都可以當(dāng)作是其他人接的電話,再詢問。這樣在來訪者聽來,即使電話那頭沒有答應(yīng)接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了余地。

  前臺(tái)文員接待禮儀常識(shí)

  一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范

  面帶笑容,保持開朗心態(tài),有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生,這不僅是健康的需要,更是文明的表現(xiàn),有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā),女員工不化濃妝;保持唇部潤澤,口氣清新,以適合近距離交談;手部干凈,指甲修剪整齊,男員工不留長指甲,女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

  二、電話接待禮儀

  前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。

  在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好,×××(公司名稱,如果公司名稱較長,應(yīng)用簡稱)”,忌以“喂”開頭。如果因故遲接,要向來電者說“對(duì)不起,讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,可以禮貌地說“請(qǐng)稍等”,并馬上轉(zhuǎn)接過去。

  如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,不知道分機(jī)號(hào)的話,就要禮貌地詢問,對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

  鑒于前臺(tái)每天要接很多電話,為防止嗓子出現(xiàn)意外,要隨時(shí)準(zhǔn)備水,以滋潤嗓子,隨時(shí)保持良好的聲音效果。

  三、來訪者接待禮儀

  前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí),應(yīng)立即起身,面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意:“您好,請(qǐng)問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰,并確認(rèn)是預(yù)約之后,請(qǐng)來訪者稍等,立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,可以請(qǐng)其稍等,用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間,訪客要找的人還在忙,要關(guān)照一下來訪者并說向其說明,不要扔在那里不管。

  如果來訪者要找的沒有出來接,讓其自己過去,前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去,或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,也要先敲門,獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入,為來訪者倒好茶后,前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然,如果前臺(tái)只有一位的話,直接指引來訪者就行了。

  如果來訪者知道找誰,但沒有預(yù)約,前臺(tái)要打電話問問,告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書,×××單位的×××來訪,不知道是不是方便接待。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理,即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,都可以當(dāng)作是其他人接的電話,再詢問。這樣在來訪者聽來,即使電話那頭沒有答應(yīng)接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了余地。

前臺(tái)文員禮儀常識(shí)

前臺(tái)就是一個(gè)公司的門面,那么你們知道作為一個(gè)前臺(tái)的文員要注意什么禮儀常識(shí)嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的前臺(tái)文員禮儀常識(shí),希望可以幫助大家! 前臺(tái)文員禮儀常識(shí) 一、儀容規(guī)范 前臺(tái)文員每天要面帶笑容,保持開朗心態(tài);注重個(gè)人衛(wèi)生,女
推薦度:
點(diǎn)擊下載文檔文檔為doc格式

精選文章

  • 關(guān)于前臺(tái)接電話的禮儀
    關(guān)于前臺(tái)接電話的禮儀

    作為一個(gè)前臺(tái),你知道自己接電話的禮儀是什么嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的關(guān)于前臺(tái)接電話的禮儀,希望可以幫助大家! 關(guān)于前臺(tái)接電話的禮儀 一、接聽

  • 千里送鵝毛禮儀小故事
    千里送鵝毛禮儀小故事

    關(guān)于我國古代的禮儀小故事,你聽過什么呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的千里送鵝毛禮儀小故事,希望可以幫助大家! 千里送鵝毛禮儀小故事 千里送鵝毛的故

  • 歐洲刀叉餐具的禮儀具體有哪些
    歐洲刀叉餐具的禮儀具體有哪些

    去歐洲餐廳吃飯,你知道刀叉餐具怎么用嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的歐洲刀叉餐具的禮儀,希望可以幫助大家! 歐洲刀叉餐具的禮儀 了解餐具的擺放 西

  • 歐洲國家的禮儀
    歐洲國家的禮儀

    歐洲有很多個(gè)國家,那么你們知道歐洲國家的禮儀是怎樣的嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的歐洲國家的禮儀,希望可以幫助大家! 歐洲國家的禮儀 歐洲各國的

1257776