每天學(xué)一點(diǎn)禮儀小常識(shí)

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　　每天學(xué)一點(diǎn)禮儀小常識(shí)

　　辦公室禮儀

　　1. 上班應(yīng)提前15分鐘到崗，以無遲到無缺勤為目標(biāo)，并且提前準(zhǔn)備好當(dāng)天工作的工具和材料，以飽滿的熱情與良好的工作狀態(tài)投入工作。

　　2. 下班以后要做好“6S”工作，離開單位前應(yīng)按照日清的原則檢查和總結(jié)當(dāng)天工作完成情況。

　　3 辦公室內(nèi)部禁止說粗話、臟話、刻薄話，工作中禁止說說笑笑，對話要輕聲。

　　4. 不亂扔紙屑、果皮，吐痰入盂，無盂用紙包并放到衛(wèi)生筒內(nèi)或進(jìn)洗手間吐。

　　5. 物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。

　　6. 公用物品用畢放回原處，保持清潔。

　　7. 離席外出時(shí)登記個(gè)人去向并將自己的座椅歸位。

　　8. 辦公室計(jì)算機(jī)保護(hù)屏幕應(yīng)以山水風(fēng)景畫為主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內(nèi)容圖片在計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)。只有工作原因才允許上網(wǎng)。

　　電話禮儀規(guī)范

　　1、正確、迅速、謹(jǐn)慎、禮貌地打、接電話。接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，超過三聲應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?/p>

　　2、通話時(shí)先問候“您好”，并自報(bào)單位、部門。對方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)，重要電話要作好接聽記錄。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

　　3、通話應(yīng)簡明扼要，時(shí)間一般不應(yīng)超過三分鐘(特殊情況除外);工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話或用手機(jī)收發(fā)短信，不得在電話中聊天。

　　4、對不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。如不屬于本崗位或部門負(fù)責(zé)的事務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明，并告知所屬部門或人員的電話號(hào)碼。 5、按照要求熟練掌握各類應(yīng)知應(yīng)會(huì)的業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠快速、準(zhǔn)確、詳盡明了地回答對方提出的各種問題，任何情況下都不能生硬地說“不”、“我不知道”、“這不關(guān)我的事”。

　　6、對打錯(cuò)的電話，應(yīng)禮貌告知，不得諷刺挖苦，以免損壞單位或個(gè)人形象。

　　揭秘喝咖啡的禮儀

　　1、拿咖啡杯的正確姿勢：在西餐廳里，餐后喝的往往是咖啡，份量是普通咖啡的一半。而盛咖啡的杯子，杯耳很小，指頭無法穿過。正確的拿法是用你的食指和大拇指端起杯子。

　　2、服務(wù)員端上咖啡時(shí)：一定將杯耳向著顧客的左側(cè)，以便顧客扶著杯耳加糖加牛奶。你在操作時(shí)不必握得太緊，也用不著用力攪拌而濺出咖啡，因?yàn)樘呛团Ｄ毯芸炀蜁?huì)溶化。不喜歡加糖和加奶的，可把杯耳轉(zhuǎn)向自己的右側(cè)。一般是先加糖后加牛奶。

　　3、咖啡匙是專門用來攪咖啡的：飲用咖啡時(shí)應(yīng)當(dāng)把它取出來。而不是用咖啡匙舀著咖啡一匙一匙地慢慢喝，也不要用咖啡匙來搗碎杯中的方糖，剛剛煮好的咖啡太熱，可以用咖啡匙在杯中輕輕攪拌使之冷卻，或者等待其自然冷卻。用嘴試圖去把咖啡吹涼，是很不文雅的動(dòng)作。

　　4、小匙用畢，要放在碟子上：不要放在杯子里。這樣顯得不雅，而且不小心會(huì)把小匙打翻在地。用匙舀咖啡，端起碟子或托住杯底喝咖啡，都會(huì)十分失禮。除非舉行酒會(huì)，或沒有桌子依托時(shí)，才能端起碟子來喝。

　　5、盛放咖啡的杯碟都是特制的：它們應(yīng)當(dāng)放在飲用者的正面或者右側(cè)，杯耳應(yīng)指向右方。飲用時(shí)，可以用右手拿著咖啡的杯耳，左手輕輕托著咖啡碟，慢慢地移向嘴邊輕啜。不宜滿把握杯、大口吞咽，也不宜俯首去就咖啡杯;喝咖啡時(shí)，不要發(fā)出聲響;添加咖啡時(shí)，不要的咖啡杯從咖啡碟中拿起來。

　　6、在家里請客人喝咖啡:應(yīng)當(dāng)注意的是，咖啡愛好者對是否加糖和奶往往十分講究，最好讓客人自便，主人不必代勞。另外，主人還要為懂得喝咖啡的行家另備一杯冷開水，使之與咖啡交替品嘗，口味更顯清純。

　　7、在朋友家里作客喝咖啡時(shí)，則要注意：咖啡要趁熱喝完，不必客氣。如果只顧聊天而讓咖啡冷卻，就會(huì)有違主人的一番誠意。小匙是用來攪拌的，用后要放在碟子邊上，不要用來舀咖啡。也不要一口氣把咖啡喝完，而要慢慢啜飲?？Х纫亢韧?，才顯得有禮貌。