接聽家庭電話的禮儀

　　接聽電話是透視一個(gè)家庭是否具有禮儀的一個(gè)窗口，所以要借助這一載體，自己要懂電話禮儀的同時(shí)也要適時(shí)地對(duì)孩子進(jìn)行禮儀教育。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的接聽家庭電話的禮儀，希望可以幫助大家!

　　接聽家庭電話的禮儀

　　1聽到鈴聲，快接電話。鈴響后，應(yīng)馬上放下手頭的工作去接聽電話，如果家中有人而讓對(duì)方等待較長(zhǎng)時(shí)間才接聽，這是對(duì)對(duì)方的不尊重，會(huì)使對(duì)方感到不快。如果確實(shí)不能馬上接電話，拿起聽筒應(yīng)先說聲：“對(duì)不起，讓你久等了。”如果鈴響三遍后，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎镜狼浮?/p>

　　2先要問好，禮貌應(yīng)答。接電話的時(shí)候請(qǐng)說“喂，這是* * * *的家” ，如果轉(zhuǎn)給別人，應(yīng)說“請(qǐng)稍候” ，要以溫和的語(yǔ)氣先問好，也可以報(bào)上雇主的姓，如“您好!這里是王家” 。然后在問清對(duì)方要找那一位及對(duì)方的尊姓大名，如“請(qǐng)問你找那一位”、“請(qǐng)問您怎么稱呼” 、“請(qǐng)您稍等”等。切忌以急躁不耐煩的音調(diào)和粗魯?shù)难栽~詢問應(yīng)答，如在電話中向?qū)Ψ酱致暣謿獾卣f：“喂!找誰(shuí)” 、“你是誰(shuí)” 、“你等著啊” ，這種話都是很不禮貌的。

　　3打電話之前請(qǐng)把要說的話記在本上，清楚地說出主要內(nèi)容，不要浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間。

　　4如果對(duì)方要找的人不在旁邊，應(yīng)熱情地幫助找，找不到時(shí)可詢問對(duì)方“我有什么可以幫到你嗎”，并準(zhǔn)確記下對(duì)方留言及時(shí)轉(zhuǎn)告，切不可說不在就掛斷電話，也不要尋根問底。

　　5當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。

　　打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。

　　小孩接聽家庭電話禮儀

　　(1)孩子接電話的時(shí)候要學(xué)會(huì)說“你好”、“請(qǐng)問”、“請(qǐng)等一下”這樣的禮貌用語(yǔ)。

　　(2)接電話時(shí)聲音要放輕一些，不要在電話中大聲嚷嚷。

　　(3)接電話時(shí)要有問有答，回答問題時(shí)要大方，不可以長(zhǎng)時(shí)間不回應(yīng)對(duì)方的問題，也不要在不知如何回答時(shí)，把電話一扔跑到別處去。

　　(4)大人打電話時(shí)，孩子不要在一旁插嘴或搶話筒。

　　(5)打電話時(shí)要先報(bào)上自己的名字，并說明要找的人。

　　(6)不要一邊吃東西一邊接電話。

　　(7)掛話筒時(shí)，要輕拿輕放，不可以摔話筒，或重重地掛電話。

　　(8)接打電話時(shí)，要學(xué)會(huì)說“再見”，然后再掛電話，不要只管自己講完就掛電話。

　　(9)要注意打電話的時(shí)間，通話時(shí)間不可太長(zhǎng)，也不要選擇太早或太晚的時(shí)間打電話，以免影響別人的休息