談待客與訪(fǎng)客的禮儀

　　現(xiàn)實(shí)生活與職場(chǎng)交往中，經(jīng)常要有公司與公司之間、部門(mén)與部門(mén)之間、公司與客戶(hù)之間的的禮尚往來(lái)。禮貌的迎送和拜訪(fǎng)代表一個(gè)公司的形象，同時(shí)也看出每個(gè)人的素質(zhì)、層次和水平。如果處理不好，也會(huì)給公司的形象帶來(lái)疵點(diǎn)，給自己臉上抹黑。甚至影響到對(duì)方的情緒，給工作造成損失。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家準(zhǔn)備了談待客與訪(fǎng)客的禮儀，希望能夠幫到你哦!

　　談待客與訪(fǎng)客的禮儀

　　一、迎送禮儀——禮貌的待客方式

　　辦公室因工作需要，會(huì)有其他單位的客人聯(lián)系業(yè)務(wù)，接待客人時(shí)，隨時(shí)記得“顧客至上”：

　　在前臺(tái)接待客人的原則是“別讓客人久等”，已確認(rèn)由內(nèi)部接見(jiàn)，前臺(tái)人員應(yīng)引導(dǎo)客人到會(huì)客室，正確的做法是跟客人說(shuō);“讓我?guī)綍?huì)客室好嗎?”然后在前面領(lǐng)路。

　　在公司內(nèi)不同場(chǎng)所領(lǐng)路時(shí)，應(yīng)該留意以下重點(diǎn)：

　　1. 走廊：應(yīng)走在客人前面兩、三步的地方。讓客人走在走廊中間，轉(zhuǎn)彎時(shí)先提醒客人：“請(qǐng)往這邊走。”

　　2. 樓梯：先說(shuō)要去哪一層樓，上樓時(shí)讓客人走在前面，一方面是確認(rèn)客人的安全，一方面也表示謙卑，不要站得比客人高。

　　3. 電梯：必須主導(dǎo)客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個(gè)客人，可以以手壓住打開(kāi)的門(mén)，讓客人先進(jìn)，如果人數(shù)很多，則應(yīng)該先進(jìn)電梯，按住開(kāi)關(guān)，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時(shí)剛好相反，按住開(kāi)關(guān)客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內(nèi)，則應(yīng)讓上司先出，自己最后再出電梯。

　　如果前來(lái)的客人人數(shù)很多，首先應(yīng)保持冷靜，其次應(yīng)該留意現(xiàn)場(chǎng)輪流次序的維持，也就是秉持“先到先受理”的原則。對(duì)已經(jīng)輪到的客人應(yīng)有禮貌地招呼，說(shuō)出：“下一位，請(qǐng)。”如果你能有秩序地應(yīng)對(duì)，客人也就不會(huì)做無(wú)理的舉動(dòng)。讓客人久候時(shí)，在輪到他時(shí)應(yīng)很謙卑地對(duì)他說(shuō)：“讓您久等了!”

　　當(dāng)你以?xún)?nèi)線(xiàn)電話(huà)做聯(lián)絡(luò)時(shí)，可以先請(qǐng)客人坐在沙發(fā)上等候;如果他想見(jiàn)的人不在，要先向客人致歉，即使他沒(méi)有事先約好，也不可以怠慢，并問(wèn)他是否可以由代理人出來(lái)見(jiàn)面，或者請(qǐng)他留下聯(lián)絡(luò)電話(huà)。

　　如果被指定的人不方便見(jiàn)客，可以用會(huì)議或正在會(huì)客為由，詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否可以由他人代理。如果顧客并未指定要見(jiàn)人選，須先傾聽(tīng)來(lái)意，然后聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門(mén)處理，要做到這樣的服務(wù)，有賴(lài)平常多了解公司各部門(mén)的業(yè)務(wù)。

　　當(dāng)接待人是你自己的時(shí)候，當(dāng)客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周?chē)?。切記，始終面帶微笑。與訪(fǎng)客談?wù)摴ぷ鲿r(shí)，必須肯定，不帶臆測(cè)，只講必要的話(huà)。以下的要領(lǐng)也值得留意。

　　1. 別在談話(huà)中說(shuō)一些討人嫌的話(huà)，否則光看你的態(tài)度，客戶(hù)就會(huì)受不了。

　　2. 配合對(duì)方的步調(diào)。面對(duì)性急的客戶(hù)要先告知要點(diǎn)，個(gè)性柔和的客戶(hù)可以緩慢地訴說(shuō)。

　　3. 稱(chēng)呼客人的名字。會(huì)話(huà)當(dāng)中常以“誠(chéng)如xx先生(小姐)您所說(shuō)的……”有意識(shí)地提對(duì)方的名字，這樣可以幫助自己記住對(duì)方名字，對(duì)方也不會(huì)介意名字一再被提及。

　　4. 讓客人有被尊敬的感覺(jué)。目的并非恭維對(duì)方，而是在你想提出反對(duì)的觀點(diǎn)時(shí)，先來(lái)一句：“啊!原來(lái)如此，就像你說(shuō)的一樣。不過(guò)，這樣的意見(jiàn)也應(yīng)該列入考慮吧!”目的是緩和氣氛。

　　二、拜訪(fǎng)禮儀——代表公司的形象

　　因聯(lián)系業(yè)務(wù)，到其他公司去拜訪(fǎng)的時(shí)候：

　　第一條規(guī)則是要守時(shí)。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見(jiàn)的人。如果打不了電話(huà)，請(qǐng)別人替你通知一下。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時(shí)間。例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問(wèn)一問(wèn)接待員是否可以利用接待室休息一下。

　　當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套，你可以問(wèn)一下放在哪里。

　　在等待時(shí)要安靜，不要通過(guò)談話(huà)來(lái)消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問(wèn)助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。不管你對(duì)助理的老板有多么不滿(mǎn)，也一定要對(duì)他有禮貌。

　　當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí)，如果是第一次見(jiàn)面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只需互相問(wèn)候并握手。

　　一般情況下對(duì)方都很忙，你要盡可能快地將談話(huà)進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)你要說(shuō)的事情。不要講無(wú)關(guān)緊要的事情。說(shuō)完后，讓對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，并要認(rèn)真地聽(tīng)，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話(huà)。你有其他意見(jiàn)的話(huà)，可以在他講完之后再說(shuō)。

　　會(huì)談完畢亦要留心小節(jié)，讓對(duì)方印象更佳。如離開(kāi)前先把椅子推回原位，這是有教養(yǎng)的表現(xiàn)。客戶(hù)若送你到電梯前，可把握機(jī)會(huì)聊天，這是最能顯露個(gè)人魅力的時(shí)刻。

　　北京宏威管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理兼首席職業(yè)顧問(wèn)郭策先生友情提示職場(chǎng)人士：

　　禮儀是一種文化的折射，不是小學(xué)問(wèn)，生活中無(wú)處不在，大到國(guó)際禮儀、社交禮儀，小到我們身邊的禮儀：職場(chǎng)禮儀、面試禮儀、儀表禮儀、新人禮儀等無(wú)一處不在體現(xiàn)做人的禮儀，不同的場(chǎng)合應(yīng)該遵循不同的禮儀，每一個(gè)場(chǎng)合的禮儀又有很多講究和環(huán)節(jié)。禮儀的一個(gè)重要特點(diǎn)就是禮儀的對(duì)象化。也就是說(shuō)，在不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)象中，對(duì)禮儀都有不同的要求，但大都有一個(gè)共同的規(guī)律。禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念，包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒(méi)有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上，因?yàn)槭ФY而成為為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。所以，對(duì)職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，禮儀是一門(mén)必修課。免得在職場(chǎng)上碰了釘子才想去補(bǔ)課。