上海男性的禮儀
上海男性的禮儀
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一、 男性儀容儀表要求
1.儀容
⑴ 頭發(fā)。頭發(fā)最能表現(xiàn)人的精神,要梳洗整潔,不要蓬松雜亂。
?、?耳。耳朵內(nèi)須清洗干凈。
?、?眼。眼屎絕不可留在眼角上。
⑷ 鼻毛。照鏡子時(shí)要注意鼻毛是否露出鼻孔。
?、?口齒。牙齒要刷潔白,口中不可殘留異味。
?、?胡子。胡子要刮干凈或修整齊。
?、?手。指甲要修剪整齊,雙手不可不清潔;手臟的話,您握著的任何商品都會(huì)貶低它的價(jià)值。
2.著裝
?、?襯衫領(lǐng)帶。每天要更換襯衫,注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢;襯衫必須要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。 ⑵ 西裝。最好西裝及西褲同一花色,和人談話及打招呼,盡可能西裝的第一個(gè)紐扣要扣住,西裝上 口袋不要插著筆,兩側(cè)口袋注意不要因?yàn)橄銦?、打火機(jī)而鼓出來。
?、?鞋襪。鞋襪須搭配平衡,兩者都不要太華麗,鞋子上若沾有泥土去拜訪客戶是相當(dāng)失禮的。 ⑷ 皮帶。系皮帶要高過肚臍,不要選用突出怪異的皮帶頭。
?、?筆。插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋。
?、?名片夾。最好使用品質(zhì)良好的名片夾,能落落大方的取出名片,名片夾最好放在西裝內(nèi)側(cè)口袋。
3.姿態(tài)
⑴ 站姿。需要站立等待時(shí),應(yīng)該雙腳自然打開,雙手握于小腹前,視線維持比水平線微高的幅度, 氣度安詳穩(wěn)定,自信而且大度。
⑵ 坐姿。通常從椅子的左側(cè)入座,緊靠椅背,雙手可分開于膝前,兩腳的腳后跟靠攏,膝蓋可分開 一個(gè)拳頭寬,平行放置;如果是坐在較深而軟的沙發(fā)椅上時(shí),應(yīng)坐在沙發(fā)的前端,不能陷在沙發(fā) 里,不能躺靠在沙發(fā)背上。
二、 向客人行禮的禮節(jié)
?、?與客人交錯(cuò)而過時(shí),面帶笑容,行15度的鞠躬禮。
?、?迎接或相送客戶時(shí),可行30度的鞠躬禮。
⑶ 感謝客戶或初次見到客戶,可行45度的鞠躬禮。
三、 交換名片的禮儀
?、?通常應(yīng)該把名片放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋,不要放在褲子口袋。
?、?要用適當(dāng)?shù)拿瑠A,并隨時(shí)保證名片夾內(nèi)還有名片。
?、?名片的遞交方式是,將各個(gè)手指并攏,大拇指輕夾著名片的右下方,以弧狀的方式遞交于對(duì)方的 胸前。
?、?接名片要用雙手去拿并稍欠身,接過名片后認(rèn)真看一遍,輕輕的念出對(duì)方的名字,以讓對(duì)方確認(rèn) 無(wú)誤;如果念錯(cuò)了,要說對(duì)不起。談判時(shí)應(yīng)放在桌子上排列好,對(duì)照再認(rèn)。
?、?如客戶先遞出名片,應(yīng)表示歉意,再遞出自己的名片。
⑹ 同時(shí)交換名片時(shí),可以右手遞交名片,左手接拿對(duì)方名片。
?、?拿到名片后,可放置自己的名片夾或公文包內(nèi),不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片,不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方 名片上寫備忘事情。
?、?上司在旁時(shí)不要先遞交名片,要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
四、 社交、談吐要求
⑴ 注意口腔衛(wèi)生,不得有異味。
?、?與人交談時(shí)要有誠(chéng)意,熱情,語(yǔ)言流利,準(zhǔn)確,聲調(diào)適中。
?、?一般應(yīng)該講普通話。
?、?要善于傾聽,不要隨便打斷別人,不可東張西望,不可魯莽提問,不可問及他人隱私,不可賣弄 機(jī)智和知識(shí),不可語(yǔ)帶譏諷,更不可出言不遜。
?、?在對(duì)外交往中,要注意稱呼,可稱呼“先生”、“小姐”、“女士”等,不可使用“喂”等不禮貌稱 謂,結(jié)束時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)短話別。
五、 舉止、行為的要求
⑴ 守時(shí):準(zhǔn)時(shí)上、下班,不遲到、不早退。
?、?對(duì)上司或同事要有熱情,善用微笑。
?、?開誠(chéng)布公,坦誠(chéng)待人,互相尊重,積極接受指示和命令,對(duì)提醒與批評(píng)要表示感謝。 ⑷ 交往中要以理服人,不可盛氣凌人。
⑸ 在事先約定的時(shí)間內(nèi)等候客人,若客人來訪需要等待時(shí),不要將他擱在一邊,可取報(bào)紙、刊物給 對(duì)方閱讀。
?、?走路時(shí)自然目視前方,勿高聲呼叫他人。與長(zhǎng)輩上司同行時(shí),原則上應(yīng)讓其先行。
⑺ 會(huì)見客戶或出席儀式遇站立場(chǎng)合時(shí),站在長(zhǎng)輩或上司面前時(shí),不要雙手叉抱在胸前或放在后面,坐下或站起的姿勢(shì)不宜突然或幅度過大,站起后把椅子放回原處。
?、?見面時(shí)采用互相握手致意,由女士、長(zhǎng)輩、上司先伸手并以右手為宜,男士應(yīng)先脫手套再握手,
⑼ 握手時(shí)應(yīng)迎視對(duì)方視線,勿往下看或移開視線,與女性握手應(yīng)輕握,參加大型活動(dòng)人數(shù)較多時(shí),
可與主人握手,對(duì)其他人點(diǎn)頭或微笑致意。
?、?在座位上最好背靠椅背,上半身挺直,坐在可搖動(dòng)的辦公椅上,不要隨意搖晃身體。
?、?辦公室內(nèi)不宜揭發(fā)或高談他人的隱私。
六、 使用電話的要求
?、?電話中要注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào),要顯得親切、簡(jiǎn)練、禮貌、和氣。
?、?接電話時(shí)要具有“我就代表公司”的意識(shí)。
⑶ 及時(shí)街電話,勿讓鈴聲超過三遍,遲接電話須示歉意。
?、?使用規(guī)范用語(yǔ)。
?、?要仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話,決不要在對(duì)方話沒有講完時(shí),打斷人家。
?、?對(duì)方聲音不清楚時(shí),應(yīng)該善意提醒。
⑺ 電話打進(jìn)來時(shí),對(duì)方要找的人不在,接電話的人應(yīng)該在詢問對(duì)方名字之前,先把這一情況向?qū)Ψ?/p>
講清楚,如果要求對(duì)方不要掛斷,你一定要不時(shí)向?qū)Ψ秸泻?,表示你還在照顧這個(gè)電話。
?、?電話打出去,你要找的人不在,應(yīng)請(qǐng)教對(duì)方他(她)何時(shí)回來,如果要留話讓接話人轉(zhuǎn)告,應(yīng)該先問“對(duì)不起,請(qǐng)問尊姓大名”,結(jié)束時(shí)說“謝謝”。
?、?談及事情比較復(fù)雜時(shí),應(yīng)重復(fù)關(guān)鍵部分,力求準(zhǔn)確。
?、?談話結(jié)束時(shí),要表示謝意,并讓對(duì)方先掛斷電話。
⑾ 通話要簡(jiǎn)短扼要。
七、 參加宴請(qǐng)的禮儀
?、?衣著整潔得體。
⑵ 準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。
?、?宴請(qǐng)地點(diǎn)最好由客戶選定。
?、?陪客人數(shù)不宜超過客人數(shù),如果是一位客人,可以有兩位陪客。
⑸ 分清主次座位,領(lǐng)客人就座后方可進(jìn)餐。
?、?進(jìn)餐時(shí)舉止文明,使用餐具不要發(fā)出響聲。
?、?說話的聲音控制在對(duì)方聽到為宜。
?、?注意協(xié)調(diào)氣氛、力求和諧、友好、熱烈、但不要喧賓奪主。
⑼ 要打噴嚏、咳嗽時(shí),注意使用你的餐巾,背對(duì)客人,并向其他就餐客人致歉。
?、?有事需要離席,應(yīng)說明原因,說對(duì)不起。
?、?咀嚼時(shí)把嘴閉上,不能一面咀嚼一面說話。
?、?殘菜、殘骨應(yīng)吐在碟盤內(nèi)。
?、?不能喝醉。
?、?用牙簽時(shí),請(qǐng)用手稍作掩飾。
?、?不可留下客戶自己先走。
⒃ 不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。
?、?一般等主人,主要客人離席后,方可離席。