做業(yè)務(wù)員的基本禮儀

　　做業(yè)務(wù)員的基本禮儀，禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內(nèi)容。那么，做業(yè)務(wù)員的基本禮儀有哪些呢?學(xué)習(xí)網(wǎng)小編搜集了一些資料希望能有助于業(yè)務(wù)員朋友。

　　應(yīng)熟知的基本禮儀

　　禮儀，對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，禮儀不但是社交場(chǎng)合的一種“通行證”，而且還是體現(xiàn)業(yè)務(wù)員修養(yǎng)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的一種標(biāo)志。禮儀有多種表現(xiàn)形式，不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)象，有不同的禮節(jié)和儀式要求，因而懂得各種禮儀并能恰到好處地應(yīng)用，是業(yè)務(wù)人員的基本條件之一。

　　禮節(jié)包括言談、舉止、行為、習(xí)慣、服飾、稱謂等多種形式的規(guī)范要求;儀式包括迎送、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、宴請(qǐng)、招待及簽字、揭墓、開(kāi)幕、授勛等典禮或會(huì)議的諸多程序和儀式。那么，作為業(yè)務(wù)高手應(yīng)該了解哪些基本內(nèi)容呢?

　　做業(yè)務(wù)員的基本禮儀一、交際服飾禮節(jié)

　　這是交際活動(dòng)中在衣著穿戴方面應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊敬的習(xí)慣形式。無(wú)論穿著何種服裝，都應(yīng)注意清潔、整齊及挺直，皮鞋應(yīng)上油擦亮。這不僅是良好的精神面貌的體現(xiàn)，也是對(duì)賓客或主人的禮貌與尊重。

　　做業(yè)務(wù)員的基本禮儀二、稱呼禮節(jié)

　　這是交際活動(dòng)中稱呼他人應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊重的習(xí)慣形式。在國(guó)內(nèi)社交活動(dòng)中，通常的稱呼方式有：

　　(1)同志冠以姓、姓名、名(限用于關(guān)系較密切的人員之間)、職務(wù)(限用于部分職務(wù))、表示年齡的“老”“小”或老小加姓。

　　(2)職務(wù)、職稱冠以姓，如:王經(jīng)理，李校長(zhǎng)，丁教授，葉醫(yī)師(生)等。

　　(3)直稱職務(wù)，如書(shū)記、廠長(zhǎng)等。

　　做業(yè)務(wù)員的基本禮儀三、握手禮節(jié)

　　這是與人握手時(shí)應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊重的形式。握手要用右手，應(yīng)雙目注視對(duì)方，微笑致意;一般不應(yīng)用力;與眾人握手，一般應(yīng)按從近(身邊)到遠(yuǎn)的順序一一分別進(jìn)行，既不應(yīng)挑跳，也不應(yīng)同時(shí)握著兩個(gè)人的手;與年長(zhǎng)于己或身份高于己者握手，應(yīng)稍稍欠身，用雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬;與女子握手，一般只應(yīng)握其手指部分;與主人、年長(zhǎng)者、身份高于己者以及女子見(jiàn)面，應(yīng)等對(duì)方伸出手后再與之握手;男子握手應(yīng)脫去手套。

　　做業(yè)務(wù)員的基本禮儀四、介紹禮節(jié)

　　這是社交場(chǎng)合中介紹別人、介紹自己以及被介紹時(shí)應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊重的習(xí)慣形式。介紹別人相識(shí)時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)?jiān)试S我來(lái)為你們介紹一下”之類(lèi)的話，接著說(shuō)“這位是×××(稱呼)，這位是×××”。介紹到誰(shuí)，就用右手(五指并攏，手掌向左或向上，切不可只用一個(gè)指頭)指向誰(shuí)。作自我介紹時(shí)，表情、態(tài)度和姿勢(shì)要自然，應(yīng)面帶笑容地看著對(duì)方;如方便，可握住對(duì)方的手作介紹;有名片的，可在說(shuō)出姓名后便給對(duì)方遞上名片。被介紹時(shí)，被介紹的雙方應(yīng)相互微笑點(diǎn)頭，坐著的，應(yīng)站起來(lái);如方便，還應(yīng)互相握手問(wèn)好;隨身帶著名片的，可互相交換名片。

　　做業(yè)務(wù)員的基本禮儀五、招待禮節(jié)

　　此為接待登門(mén)拜訪的客人時(shí)應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊重的形式。包括以下方面:

　　(1)不要讓客人在門(mén)外久等，應(yīng)盡快熱情地迎入會(huì)客間，給他讓座、泡茶等。

　　(2)一同來(lái)訪的客人如較多，應(yīng)按順序接待，不能先接待其中你熟悉的客人。

　　(3)正確聯(lián)絡(luò)來(lái)客與被訪問(wèn)者，不要搞錯(cuò)聯(lián)絡(luò)對(duì)象，也不能傳錯(cuò)來(lái)客的意圖。

　　(4)在來(lái)訪者較多、交談必須分別進(jìn)行的情況下，要掌握好交談時(shí)間，不要讓其他客人久等，如不得不要客人久等時(shí)，一要先征詢客人的意見(jiàn)，二要為他們準(zhǔn)備好座位、茶水、報(bào)刊等。

　　(5)客人如告別，應(yīng)表示歡迎再次來(lái)訪。

　　做業(yè)務(wù)員的基本禮儀六、邀請(qǐng)禮節(jié)

　　這是會(huì)議以及其他招待活動(dòng)舉行之前約請(qǐng)參加者時(shí)應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌與尊重的形式。它要求:

　　(1)提前發(fā)出邀請(qǐng)信息，使被邀對(duì)象有所準(zhǔn)備，以及有時(shí)間安排好自己的其他活動(dòng)。

　　(2)邀請(qǐng)信息不宜發(fā)得過(guò)早，過(guò)早會(huì)使有的人感到為難，因?yàn)橛械娜丝赡苡捎谀撤N原因不愿接受邀請(qǐng)，而需要以已有安排為借口加以拒絕。

　　(3)應(yīng)根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)、規(guī)模、規(guī)格和邀請(qǐng)對(duì)象的身份、以及主辦者與參加者之間關(guān)系疏密情況，選擇合適的發(fā)出邀請(qǐng)信息的形式，如登門(mén)相請(qǐng)、寄發(fā)請(qǐng)柬、信函、打電話、電報(bào)，但是，凡是比較正規(guī)的活動(dòng)，即使已通過(guò)其他方式約請(qǐng)了，也要補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬，最好應(yīng)帶著請(qǐng)柬親自登門(mén)邀請(qǐng)。

　　(4)請(qǐng)柬的樣式要大方，內(nèi)容要完整、準(zhǔn)確，格式要正確，字體要美觀。

　　做業(yè)務(wù)員的基本禮儀七、迎送禮節(jié)

　　這是迎來(lái)與送別客人應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌與尊敬的習(xí)慣形式。因客人的身份和來(lái)訪目的不同而有所不同。一般情況下，迎送應(yīng)按客人的身份及來(lái)訪目的確定規(guī)格，主要迎送人要同來(lái)賓的身份相當(dāng)，如與來(lái)賓身份相當(dāng)?shù)娜艘蚬什荒艹雒?，代行人?yīng)向?qū)Ψ阶鞒鼋忉?。分手前一定要說(shuō)好下一次見(jiàn)面的時(shí)間、地點(diǎn)，并告訴客人與你聯(lián)系的方法。

　　做業(yè)務(wù)員的基本禮儀八、交談禮節(jié)

　　這是與別人談話時(shí)應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊重的形式。如:與客人交談，表情要自然，語(yǔ)言要親切，表達(dá)要準(zhǔn)確得體。談話時(shí)切忌拍拍打打，唾沫橫飛。參加交談的人較多時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與所有人攀談幾句。注意聆聽(tīng)對(duì)方的談話，并對(duì)其作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。不輕易打斷別人的談話，插話前打個(gè)招呼。不談?wù)搶?duì)方反感的問(wèn)題，不逼迫對(duì)方回答其不愿回答的問(wèn)題。

　　做業(yè)務(wù)員的基本禮儀九、通話禮節(jié)

　　這是打電話和接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊重的形式。包括:

　　(1)拿起話筒后，先說(shuō)“您好”再問(wèn)答。

　　(2)要仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話，并不時(shí)地用“嗯”、“對(duì)”、“是”等給對(duì)方以積極的反饋。

　　(3)如果對(duì)方向你們發(fā)出邀請(qǐng)或會(huì)議通知，應(yīng)致謝。

　　(4)說(shuō)自己上司的名字時(shí)，不要用敬稱。

　　(5)談?wù)轮埃捎H切、簡(jiǎn)單地寒暄幾句，正事談完后，再寒暄幾句。

　　(6)待對(duì)方切斷電話后再放下話筒。

　　(7)話筒要輕輕放下，“啪”地扔下話筒是極不文明的行為。