推銷員應具備的心理素質(zhì)有哪些
推銷員應具備的心理素質(zhì)有哪些
銷售工作是一種強度很大,需要承受相當大壓力,最容易遭受挫折的職業(yè)。所以推銷員的心理素質(zhì)必須非常高。下面是學習啦小編給大家搜集整理的推銷員應具備的心理素質(zhì)文章內(nèi)容。
推銷員應具備的心理素質(zhì)
一、強烈的敬業(yè)精神
強烈的敬業(yè)精神是考核推銷員的首要條件。強烈的敬業(yè)精神表現(xiàn)為推銷員對工作有所作為的強烈渴望,對高薪的執(zhí)著追求,正是在這樣強大的精神動力下,激發(fā)了推銷員的萬丈雄心,幫助他跨過溝坎,越過高山,達到勝利的頂峰。這也是符合推銷這個職業(yè)的特點的,推銷工作艱難、易受挫折,唯有這種熱切的“渴望”才能激發(fā)出推銷員自身的潛能,讓推銷員在一次次失敗、一個個挫折中笑著去面對,壓力越大,潛力越大。
二、自信心
人應該對自己充滿信心,相信自己選擇這個職業(yè)的正確性,也相信自己完全能夠勝任這個職業(yè),在這個職業(yè)上實現(xiàn)自己的人生價值。每個人都需要自信這種心理素質(zhì),而作為一名推銷員自信顯得更為重要,它是推銷職業(yè)的敲門磚。如果一名推銷員缺乏自信,這基本上是致命的。推銷是與人打交道的工作,去說服顧客接受你的觀點、接受你的產(chǎn)品和服務,在一定程度上這個過程就是推銷員與顧客意志與意志的較量。如果缺乏自信,推銷員是沒有底氣的,是很難去感染、打動顧客,更不用說說服顧客購買了。自信的獲得是建立在對自己的正確認識基礎上,同時也是在不斷的工作經(jīng)驗積累過程中逐步建立起來的。
三、正確的角色定位
推銷工作中推銷員的心理角色定位有兩種:乞丐心理和使者心理。存在乞丐心理的推銷員認為推銷是在乞求別人幫忙完成工作,把產(chǎn)品賣出去,擁有這樣心理的推銷員在顧客提出反對意見的時候,會心存膽怯,馬上禁不住意識到成交將要失敗,勇氣也會在顧客的一再提出異議下消失殆盡。而存在使者心理的推銷員,則認為推銷工作過程表面上是“賣”的過程,本質(zhì)上應該是“買”的過程,即推銷員是在幫助顧客買到合適的產(chǎn)品,是顧客的好參謀,是光明的使者,給顧客帶來生活上的便利,解決顧客的問題。推銷員在使者心理下,更容易將自己推銷出去,取得顧客的信任,即使是一再遭受拒絕和異議,信心也不易喪失,也不會失去推銷的勇氣。
四、較強的心理自控能力
推銷是與人打交道的工作,推銷員在推銷過程中會遇上形形色色、性格迥異的人,也難免會遇上一些比較挑剔、脾氣糟糕的人,或是那天正好顧客心境不佳,而且顧客的期望和實際推銷工作之間也會形成一定的差距,所以買賣雙方存在沖突也是在所難免的事情。而在沖突中,一名推銷員一旦失去自控能力,與顧客發(fā)生沖突,就必然是一點退路也沒有,不僅是生意做不成,自身的形象甚至企業(yè)的聲譽也會受到影響。在推銷中有一條基本原則即“永不爭辯”原則,無論在什么狀況下,一名合格的推銷員也不能為所欲為,趁自己一時的口舌之快而與顧客發(fā)生爭吵,得罪顧客。一名優(yōu)秀的推銷員應該具備良好的個人修養(yǎng)和較強的心理自控能力,時刻保持平和冷靜的心態(tài),決不能因一時沖動影響了工作大局。
五、堅韌不拔的精神
做銷售,并不是一蹴而就的事情,而是個成長的過程。在做銷售時,有不少推銷員存在急功近利的思想,認為銷售是容易上手的工作,憑自己的能力能夠很快成功。但在實際銷售過程中,挫折和失敗之多是始料未及的。所以有不少推銷員在一個單位干不了幾個月就受不了而放棄。做銷售是需要一個歷練的過程的。而在經(jīng)歷各種磨難和考驗的過程中,推銷員個人的韌性起了關鍵的作用,在歷練的同時不斷加強了心理素質(zhì),使推銷員變得更加堅韌不拔,在挫折和困難面前越行越遠。許多推銷大師,比如喬・吉拉德、王永慶、原一平在成功之前,無不經(jīng)受了許多磨難和挫折,所以在銷售這條路上,必須有一顆踏實、堅韌不拔的心。
六、謙虛、不自負
一些推銷員在獲得了不錯的績效下,漸漸開始迷失,驕傲自滿、盲目自信,聽不進反對的意見,也容易一意孤行,這類推銷員如果不及時轉變,業(yè)績往往會很快下降。實際上高績效的完成確實是和推銷員個人素質(zhì)有很大的關系,但一名職業(yè)化的推銷員也要意識到:銷售業(yè)績的取得是眾多方面因素作用的結果,比如說社會大的經(jīng)濟環(huán)境、廣告宣傳、促銷、生產(chǎn)研發(fā)、財務管理等,而一名銷售人員的工作也是需要多方面的配合才行。所謂時勢造英雄,一名銷售員不能因一時的成績而自高自大、驕傲自負,而應時時警醒自己,對自己永遠不滿足,這樣才能不斷向上,突破自我。
成為一名優(yōu)秀的推銷員與其所具體從事的銷售業(yè)務和自身的心理素質(zhì)有很大的關系。良好的心理素質(zhì)是指抵抗挫折的能力很強,遇到困難與失敗時,能保持情緒穩(wěn)定,以高昂的精神狀態(tài)去面對環(huán)境的壓力。一個職業(yè)化推銷人員心理素質(zhì)需要相當長一段時間的錘煉,推銷人員必須重視心理訓練,培養(yǎng)正確的推銷態(tài)度。
推銷員應具備的基本素養(yǎng)
1.責任感
身為一位專業(yè)推銷員，必須自我期許百分之百達成自己的目標與標準，不能因自己的能力不足、努力不足而拖累別人，絕對不能造成對其他人的困擾，這也是推銷員應有的基本態(tài)度。
2.誠實
誠實也是個性的重要因素之一。試問自己，當你去訪問一個客戶時和商談結束后的表情是否一樣呢?推銷員并非只是把東西賣給對方，最重要的是要能讓對方信賴，這才是促成交易的主要因素。
3.樂觀
推銷員面對的是千變?nèi)f化的市場，推銷工作當然一方面必須付出血汗，另一方面卻得隨時轉移那種隨之而來的緊張感，因而推銷員必須具有豪放、樂觀的性格，不能為了小小的挫折或失敗而手足無措。由此可知，明朗、樂觀的性格也是推銷員必備的重要因素。
4.對別人要具有謙虛為懷的態(tài)度
日本哲學家吉川英治說：“世人皆吾師”，這種謙虛乃是一位專業(yè)推銷員被人接受所必備的基本態(tài)度。
推銷員應擁有的知識：
1.商品知識
如果推銷員對本身所推銷的產(chǎn)品缺乏充分的了解，必定難以將產(chǎn)品銷售出去。尤其是為了要對商品從認識到熱愛，必須先具有豐富的商品知識。
2.推銷知識
為了要增加推銷的知識，那些著名推銷員所著的推銷故事和經(jīng)驗等，是個相當重要的來源，必須經(jīng)常涉獵。
3.有關人最基本的知識
事實上，推銷和人生哲學是相輔相成的。一位成功的推銷員，對于人生的意義必有深刻的認識，否則無法成為優(yōu)秀的推銷員。了解勇氣的價值專業(yè)推銷員必須了解勇氣的價值，所以首先必須捫心自問，是否對推銷的工作有執(zhí)著的勇氣。并且，還要具有決斷力、自信心和徹底戰(zhàn)勝的意志，也就是所謂堅強的斗志。這是使一位業(yè)余的推銷員變成專業(yè)推銷員的主要要素之一。不要把斗志用錯了方向，每個推銷員都要切記不可把斗志用錯方向。
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