4s店銷(xiāo)售顧問(wèn)禮儀
4s店銷(xiāo)售顧問(wèn)禮儀
現(xiàn)在很多4S店都存在一個(gè)問(wèn)題，銷(xiāo)售人員特別不穩(wěn)定，而且抱怨很多，或許是他們還不懂得要具備什么禮儀呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的4s店銷(xiāo)售顧問(wèn)禮儀，希望能夠幫到大家哦!
4s店銷(xiāo)售顧問(wèn)禮儀
汽車(chē)4S店儀容儀表
儀容禮儀要求汽車(chē)銷(xiāo)售人員要養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，修飾外表，注重個(gè)人形象。
對(duì)個(gè)人儀容的基本要求
頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑：在工作崗位上，女士的發(fā)型要求是忌披頭發(fā)散發(fā)，頭發(fā)應(yīng)前不過(guò)眉，后不過(guò)肩。女士若留長(zhǎng)發(fā)，工作時(shí)應(yīng)將長(zhǎng)發(fā)梳扎成束，不可隨便散于肩背。男士的發(fā)型要做到三不原則，即前部抵眉，側(cè)不掩耳，后不觸領(lǐng)。整潔、美觀、大方的發(fā)型體現(xiàn)著一個(gè)人的朝氣與活力，能夠給公眾以視覺(jué)的愉悅。
眼睛：忌眼中布滿血絲，眼角滯留分泌物、室內(nèi)戴墨鏡。
鼻子：忌鼻毛外露，在公眾場(chǎng)合或他人面前摳鼻孔。
嘴和牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物、無(wú)異味。
指甲：在工作崗位上，指甲應(yīng)保持干凈，女士在不影響工作的情況下，指甲可修成橢圓形，但指甲尖不可長(zhǎng)于指頭肚兩毫米，可以涂無(wú)色透明的指甲油，男士不能留長(zhǎng)指甲。
最后，男士的胡須要刮干凈。在夏天女士腋下的體毛不可外露。
女士化妝技巧
對(duì)于女性來(lái)說(shuō)，上班化淡妝是對(duì)客戶的尊重。日?；瘖y的基本技巧有以下簡(jiǎn)單的幾點(diǎn)：
第一：選擇適合自己皮膚性質(zhì)的清潔類(lèi)化妝品清潔皮膚;
第二：使用化妝水調(diào)理皮膚，然后涂一層潤(rùn)膚液或面霜，使未經(jīng)化妝的面部皮膚得以滋潤(rùn)和保護(hù);
第三：選擇適合自己的粉底，均勻涂于面部;
第四：輕施定妝粉;
第五：涂眼影修飾眼瞼;
第六：畫(huà)眼線;
第七：卷睫毛，刷睫毛;
第八：修飾眉毛;
第九：雙頰略施胭脂，根據(jù)臉型向四周涂勻;
第十：涂上唇膏。
汽車(chē)4S店禮儀的重要性
心理學(xué)家的研究報(bào)告中指出，人的第一印象往往在前十秒鐘內(nèi)形成。第一印象的產(chǎn)生，主要來(lái)源于一個(gè)人的儀容、態(tài)度、言談舉止和談話內(nèi)容的評(píng)價(jià)。
汽車(chē)4s店接待禮儀要求接待人員必須獲得顧客的信任，同時(shí)其誠(chéng)懇的態(tài)度和足夠的精、氣、神可以讓顧客留下良好的第一印象，認(rèn)為我們可以為他們解決問(wèn)題，放心將愛(ài)車(chē)交給我們。
如果汽車(chē)接待人員讓顧客留下不良的印象或令顧客不滿意，則會(huì)把百忙中抽空前來(lái)的顧客趕跑。
各要素在第一印象中的比例
儀容：穿著、發(fā)型、服裝等所占比例是60%;態(tài)度：?jiǎn)柡颉⒆藙?shì)、肢體語(yǔ)言等所占比例是20%;言談舉止：使用詞匯、語(yǔ)調(diào)、臉部表情所占比例15%;談話內(nèi)容：實(shí)質(zhì)內(nèi)容、心口如一所占比例5%。
顧客對(duì)你的第一印象中，有80%是來(lái)自儀容和態(tài)度，不管你說(shuō)了什么，如果你的儀容不整，顧客就不會(huì)想聽(tīng)你推薦汽車(chē)、也不會(huì)想請(qǐng)你維修車(chē)輛。
4S店如何培養(yǎng)新銷(xiāo)售顧問(wèn)
如何來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃呢?我覺(jué)得新人培養(yǎng)計(jì)劃，可以分為三個(gè)步驟：
第一步：學(xué)習(xí)任務(wù)、工作任務(wù)、培訓(xùn)
在員工來(lái)的第一天，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者不是馬上叫他們跟一個(gè)師傅，也不是馬上把配置表給他們，這樣銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)變成無(wú)頭蒼蠅，沒(méi)有方向性。我們團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該抽出時(shí)間和新進(jìn)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行相應(yīng)的溝通，然后制定一個(gè)計(jì)劃表，這個(gè)計(jì)劃表包含我們新進(jìn)銷(xiāo)售顧問(wèn)在第一階段過(guò)程中的所有學(xué)習(xí)任務(wù)。并且叫新進(jìn)員工按照這個(gè)進(jìn)度來(lái)，可以提前完成這個(gè)進(jìn)度，但是不能落后太多。這樣銷(xiāo)售顧問(wèn)每天就有自己的任務(wù)，他們也感覺(jué)很充實(shí)，而且作為他們的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)該每天進(jìn)行相應(yīng)的抽查，在學(xué)習(xí)任務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該加入相應(yīng)的工作任務(wù)，第一階段必須同時(shí)完成這些任務(wù)，并且這些任務(wù)可以和他們的工資掛鉤。我們這個(gè)階段的任務(wù)主要是針對(duì)我們公司的一些基礎(chǔ)知識(shí)，例如配置參數(shù)，六方位、價(jià)格等。另外就是一定要把學(xué)習(xí)到的知識(shí)加入到我們平常的工作過(guò)程去。
第二步：接待技巧流程的灌輸、工作任務(wù)、相應(yīng)的考核
在第一個(gè)階段的基礎(chǔ)打好以后，那我可以讓新進(jìn)員工進(jìn)入到我的第二個(gè)階段，這個(gè)階段就是要豐富我們銷(xiāo)售顧問(wèn)的理論知識(shí)，接待技巧和流程。只有掌握了這些，以后才能更好地和客戶進(jìn)行談判，這個(gè)階段要讓新進(jìn)銷(xiāo)售顧問(wèn)制定演練任務(wù)，每天至少兩次演練，每個(gè)演練都有相應(yīng)的考核，只有考核通過(guò)才能進(jìn)行下一個(gè)任務(wù)，當(dāng)然除了演練以外，這個(gè)階段應(yīng)該多安排新進(jìn)銷(xiāo)售顧問(wèn)外展，以及一些老客戶的維護(hù)，還有一些基盤(pán)客戶的維護(hù)，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的大用戶，總之讓他們盡量去接觸意向不是特別強(qiáng)烈的客戶，這樣就會(huì)讓他們的接待技巧更上一層樓。
第三步：師傅帶徒弟
經(jīng)歷了前兩個(gè)階段的磨練，這個(gè)時(shí)候新進(jìn)銷(xiāo)售顧問(wèn)本事應(yīng)該練得差不多了，可以開(kāi)始培養(yǎng)成真正的銷(xiāo)售顧問(wèn)了，但是這個(gè)時(shí)候我們新進(jìn)銷(xiāo)售顧問(wèn)可能對(duì)我們銷(xiāo)售面的好多操作面的東西還不知道，在這個(gè)時(shí)候就可以安排他們師傅了，可以去幫師傅交車(chē)，做日常工作，甚至當(dāng)師傅有多批客戶，或者師傅請(qǐng)假的時(shí)候，可以代替正式的銷(xiāo)售顧問(wèn)工作。這個(gè)階段你看差不多的時(shí)候你就要和新進(jìn)銷(xiāo)售顧問(wèn)的師傅進(jìn)行聊天，了解新進(jìn)銷(xiāo)售顧問(wèn)的動(dòng)態(tài)，如果可以，可以開(kāi)始進(jìn)入轉(zhuǎn)正階段，這個(gè)階段可以對(duì)他們進(jìn)行實(shí)際成交能力的考核，考核通過(guò)的的，轉(zhuǎn)為正式銷(xiāo)售顧問(wèn)。
經(jīng)過(guò)這樣一套流程下來(lái)鍛煉出的銷(xiāo)售顧問(wèn)肯定更能經(jīng)受市場(chǎng)的考驗(yàn)，而且業(yè)務(wù)能力相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定，對(duì)于新進(jìn)銷(xiāo)售顧問(wèn)千萬(wàn)不能拔苗助長(zhǎng)，一定要一步一個(gè)腳印，另外需要在過(guò)程中要灌輸給員工正能量，只有這樣，銷(xiāo)售顧問(wèn)成績(jī)穩(wěn)定了，銷(xiāo)量上去了，他們薪資自然也穩(wěn)定在較高水準(zhǔn)。而且和團(tuán)隊(duì)管理者會(huì)非常的親。
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