銷售人員商務(wù)禮儀
銷售人員商務(wù)禮儀
銷售人員經(jīng)常要代表公司去拜訪客戶，是否懂得和運用銷售人員商務(wù)禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)驗管理境界。下面是學習啦小編為大家整理的銷售人員商務(wù)禮儀，希望能夠幫到大家哦!
銷售人員商務(wù)禮儀
拜訪客戶前應(yīng)做的準備工作
所謂不打無準備之仗，銷售人員在確定了自己要拜訪的客戶后，要做到以下幾點：
1.通過網(wǎng)站等渠道閱讀拜訪對象個人和公司的資料，尤其是近期的新聞。知己還要知彼，這樣才能百戰(zhàn)百勝;
2.明確設(shè)定本次拜訪要達成的底線目標、中級目標和力爭的最高目標。很多銷售人員往往注意不到這一點，導致雖然談判成功，但是成本過高;
3.根據(jù)上述目標明確談話的主題和思路。有這樣的情況就是有的客戶屬于健談型，銷售人員一不注意就容易被客戶的談話打斷思路，使推銷過程變得困難重重;
4.和同去的同事做好分工。分工明確才能高效完成銷售任務(wù);
5.出發(fā)前檢查一下各項物品是否齊備：電腦、名片、手機、筆和筆記本、錢包、合同等。要堅決避免丟三落四的毛病，這是銷售人員的大忌;
6.選好交通路線，算好時間出發(fā)，確保提前5至10分鐘到達。一方面可以緩解緊張情緒，另一方面可以利用這幾分鐘時間把今天的內(nèi)容在腦子里快速過一邊，做到心中有數(shù);
7.出發(fā)前與客戶通電話確認一下，以防約會臨時發(fā)生變化。
和客戶見面時應(yīng)關(guān)注的商務(wù)禮儀
一、見面時的介紹
介紹順序應(yīng)遵從受尊重方有優(yōu)先了解權(quán)的原則。當由一個認識雙方的人介紹時，應(yīng)遵循這樣的順序：
先將公司的同事介紹給客戶
先將位卑者介紹給位尊者
先將年輕者介紹給年長者
先將男士介紹給女士
先將本公司的同事介紹給來訪者
注意：
介紹時用國際慣例敬語(職位和姓名)。
介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。
二、見面時的握手
握手順序一般遵從受尊重方先伸手，另一方先問候的原則。即應(yīng)遵循這樣的順序：
在長輩與晚輩間，長輩先伸手，晚輩先問候
在上級與下級間，上級先伸手，下級先問候
在男士與女士間，女士先伸手，男士才能伸手相握
與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的順序
特殊情況：在平輩的朋友和平級間，先出手為敬
握手的時間上初次見面以3秒鐘左右為宜
注意：
握手時，手要潔凈、干燥和溫暖。
若戴手套，先脫手套再握手，切忌戴著手套握手或握完手后擦手。
三、交換名片的禮儀
名片不僅僅是自己身份的一個證明，它還是所在企業(yè)形象的一個縮影。
外行人在對名片的處理上往往有以下幾點：
無意識的玩弄對方的名片把對方名片放入褲兜中
當場在對方名片上寫字
先于上司向客戶遞交名片
銷售人員自己的名片應(yīng)放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不能因為放置名片而鼓起來;切忌不要把名片隨便的放在褲袋里;最穩(wěn)妥的方法是把名片放在公文包的固定位置。銷售人員要養(yǎng)成這樣一個基本的習慣，就是會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。
銷售員在餐桌上的商務(wù)禮儀
1.點菜禮儀
業(yè)務(wù)員切忌不可自己先將菜都點好，即使你點的菜適合客戶的口味，都會給人一種你過于看重金錢、想省錢的感覺，無形中便使請客的效果大打折扣。如果點菜時客戶推辭，你也要盡量發(fā)動“一人先點一兩個自己喜歡吃的菜，剩余再你來點”的氣氛?？蛻粼诳床藛螘r，業(yè)務(wù)員在旁邊可以稍做解釋，或者請服務(wù)員在旁邊予以說明。自己在點菜時，則可以適當詢問客戶是不是愛吃。
2.敬酒禮儀
首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次，之后才是向個人敬酒。向個人敬酒時，應(yīng)先與主賓碰杯，再按順序與其他的客人一一碰杯(也可根據(jù)客人職位的高低順序)。如賓客太多，只可舉杯示意。切忌不要跳躍正次席次順序敬酒，也不可只跟主賓不與其他客人敬酒，或者只跟部分人碰杯敬酒。敬酒的時候不要過于客套，要熱情、誠懇、并適當說幾句情真意切的祝酒詞，也不可故意要求不會酒的客人喝酒，或者要求客人過量喝酒，這都是不文明的行為。當然，如果你的客戶是個豪爽的東北漢子，那你們就盡管勾肩搭背碰杯盡興，這時過多的禮節(jié)會讓客戶覺得別扭。
3.用餐禮儀
業(yè)務(wù)員坐姿端正，不可只顧自己吃東西，一般每上一道菜要先請主賓品嘗，并略做解說，自己不熟悉的也可請服務(wù)員加以說明;不要用自己吃過的筷子給客人夾食物;客人在夾菜或者正吃東西時，不可此時舉杯向客人敬酒;客人向自己敬酒時，業(yè)務(wù)員應(yīng)停止吃東西，微笑著舉杯回應(yīng);*業(yè)務(wù)員不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起食用;自己取用較遠的東西時，應(yīng)請別人拿過來，不可離座去取;夾菜時不可一路滴湯;自己嘴里有食物，不可張口與人談話;說話文明，不影響鄰座客人;喝湯用湯匙，不出聲;嘴角和臉上不可留有食物殘余;不以各種理由強迫對方喝酒，碰杯時不要高過對方杯子;談話時不要揮舞筷子;剔牙時用另外一手擋住嘴。
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1.做銷售的基本禮儀