機(jī)關(guān)政務(wù)禮儀

　　身為國家公務(wù)員、國家機(jī)關(guān)行政人員，遵守國家公務(wù)員行為規(guī)范、恪守國家機(jī)關(guān)政務(wù)禮儀是義不容辭的。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的機(jī)關(guān)政務(wù)禮儀，希望能夠幫到大家哦!

　　機(jī)關(guān)政務(wù)禮儀

　　政務(wù)禮儀的核心是要求公務(wù)員真正自覺地恪守職責(zé)，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己在公務(wù)活動中的行為。其根本目的是提高整個國家行政機(jī)關(guān)的工作效率，維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)的形象和個人形象。每一名公務(wù)員在履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)時，都必須自覺地遵守政務(wù)禮儀。

　　政務(wù)禮儀作用

　　1、學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于公務(wù)員增進(jìn)和改善個人素質(zhì)。

　　“不學(xué)禮，無以立”——孔子“世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項特質(zhì)就是禮儀。”——拿破侖“禮儀是你成功的基石。“——肯尼迪

　　2、學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)的形象。

　　政務(wù)禮儀內(nèi)容

　　政務(wù)禮儀的包含內(nèi)容有很多，包括：政務(wù)著裝、妝飾、儀容禮儀辦公、會議禮儀政務(wù)調(diào)研、信訪禮儀公文、條據(jù)禮儀習(xí)俗、宗教禮儀政務(wù)迎賓、招待禮儀政務(wù)宴會禮儀政務(wù)舞會、演出禮儀礎(chǔ)內(nèi)容。

　　修飾禮儀

　　修飾禮儀主要講公務(wù)員的儀容、儀表和儀態(tài)。

　　著裝禮儀

　　公務(wù)員的服裝應(yīng)當(dāng)合乎身份，莊重、樸素、大方。具體而言，注重儀表美、強(qiáng)調(diào)語言美、推崇行為美，是公務(wù)員所應(yīng)遵守的工作禮儀的基礎(chǔ)內(nèi)容;

　　(1)著裝上應(yīng)符合“TPO”原則一切服飾的選擇都必須依據(jù)具體的時間(Time)、地點(diǎn)(Place)、場合(Occasion)來確定。

　　(2)著裝的三色原則三色原則：即無論是西服、制服，還是休閑裝，包括上衣、褲子、襯衫、領(lǐng)帶、襪子、鞋子和手提包在內(nèi)，全身的顏色最好是在三種之內(nèi)。

　　(3)整潔原則

　　(4)男士、女士正式場合著裝及配飾男士正式場合著裝(西裝)及配飾

　　西裝：顏色以藏藍(lán)、黑色、深灰為最正式，雙排扣的西裝要把扣子全部系上以示莊重，單排扣有一顆、兩顆、三顆之分，通常一顆紐扣應(yīng)扣上，兩顆應(yīng)扣上面那一顆，三顆紐扣應(yīng)扣中間的那一顆。

　　襯衣：選擇白色、淺藍(lán)色為佳，袖口長于西裝袖口1-2公分。

　　領(lǐng)帶：顏色應(yīng)與西裝的顏色相配或協(xié)調(diào)。正裝的領(lǐng)帶花色應(yīng)小巧、經(jīng)典，不宜夸張。襪子：應(yīng)與鞋同色或與褲同色;

　　皮鞋：不能穿白色或其他較淺顏色的皮鞋搭配正裝。三一定律：即男人在穿西裝的時候，鞋子、腰帶和公文包應(yīng)該是一個顏色，而且應(yīng)當(dāng)首選黑色。女士正式場合著裝(西裝)及配飾上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上。

　　裙子：以窄裙為主，裙子應(yīng)在膝蓋以上3厘米左右。裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。

　　襯衫：以單色為最佳之選。

　　鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。穿一雙明顯跳紗破損的絲襪是不雅和失禮的。

　　五忌：忌過分炫耀。忌過分裸露。忌過分透視。忌過分短小。忌過分緊身。

　　(5)注重搭配穿著打扮與身份、年齡、體型等相協(xié)調(diào)。色彩選擇建議：膚色較深的人不宜選擇軍綠色、深褐色;淺色有擴(kuò)張感，深色有收縮感，職業(yè)裝的上下裝應(yīng)有平衡感。職業(yè)女性建議常備著裝：白襯衣、黑色直筒褲、黑色西裙等，可與各種時尚、鮮艷的色彩搭配與組合。

　　(6)發(fā)型設(shè)計及頭發(fā)、身體的護(hù)理發(fā)型：公務(wù)人員的發(fā)型應(yīng)自然、簡潔，不過分夸張、怪異，發(fā)色自然，符合傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn);頭發(fā)：清潔健康、有光澤，氣味清新;

　　儀態(tài)舉止

　　一、站姿、坐姿、走路、下蹲的姿勢 站姿禮儀站姿禮儀

　　站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。

　　坐姿：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男性可略分開)。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男]可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下;[女]入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

　　走姿：在站姿的基礎(chǔ)上，雙手自然前后擺動。蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。

　　二、眼神與微笑

　　如何與對方進(jìn)行目光交流：

　　與陌生人或異性初次交往時，可將目光放在鼻梁上，眼神較自然;

　　對于上級或是你很尊敬的人，可將目光放在兩眼上端的額頭上，有略微仰視的效果;

　　較熟悉的的老朋友，目光自然、不必拘束。

　　微笑：人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。微笑的標(biāo)準(zhǔn)：露出上面的六顆牙齒。

　　日常辦公禮儀

　　電話禮儀

　　打電話：時間適宜：擇時通話，8時到18時之間為公務(wù)電話時間，盡量在這一時間段內(nèi)處理好各種公事公務(wù)。通話時間長度要控制在三分鐘左右。 電話禮儀電話禮儀

　　內(nèi)容簡練，語言規(guī)范，文明禮貌：通話語言要規(guī)范，第一句問候，第二句自報家門;要直言主題，簡明扼要，打電話前要打好腹稿，做到長話短說，不說廢話，沒話別說;要秉行尊敬對方的意念;嘴與話筒之間要保持大約三厘米左右的距離，語音語調(diào)要讓對方感覺親切;

　　打電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新打并道歉。

　　接電話：電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。鈴響不過三聲;電話旁邊準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。確認(rèn)記錄下的時間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項;

　　所謂5W1H原則是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。若要找的人不在，要先說不在;掛電話：地位高都先掛。

　　匯報工作禮儀

　　匯報方式：口頭匯報、書面匯報和電話匯報。

　　匯報前：匯報的內(nèi)容需要充分準(zhǔn)備。主題專一、客觀公正、有備而至、備有提綱;

　　匯報時：匯報者要遵守約定、謙虛謹(jǐn)慎、表現(xiàn)大方、尊重對方。

　　再次，要懂得政務(wù)接待禮儀。

　　接待工作的原則和注意事項：對等對應(yīng)原則;接待中應(yīng)注意平衡(平等)原則;重要客人的接待(VIP迎賓)。

　　介紹禮儀：基本原則，地位高者有優(yōu)先知情權(quán);介紹內(nèi)容包括單位、職務(wù)、姓名和來訪事項，提供盡可能多的被介紹人的信息。被介紹人有多位，應(yīng)先介紹職位高者，后介紹職位低者。要注意禁忌。

　　握手禮儀

　　握手，是見面時最常見的禮儀。因為不懂握手的規(guī)則而遭遇尷尬的場面，是誰也不愿意遇到的。行握手禮是一個并不復(fù)雜卻十分微妙的問題。作為一個細(xì)節(jié)性的禮儀動作，做得好，它好像沒有什么顯著的積極效果;做得不好，它卻能突兀地顯示出負(fù)面效果。握手握得正確與否，主要看動作是否符合下列要點(diǎn);

　　握手禮儀握手禮儀

　　掌握握手的時機(jī)

　　(1)遇到久未謀面的熟人時;

　　(2)在比較正式的場合與相識之人道別時。

　　(3)自己作為東道主迎送客人時。

　　(4)向客戶辭行時。

　　(5)被介紹給不相識者時。

　　(6)在外面偶遇同事、朋友、客戶或上司時。

　　(7)感謝他人的支持、鼓勵或幫助時。

　　(8)向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時。

　　(9)應(yīng)邀參與社交活動見東道主時。

　　(10)對他人表示理解、支持、肯定時，要握手，以示真心實意。

　　(11)在他人遭遇挫折或不幸而表示慰問、支持時。

　　(12)向他人或他人向自己贈送禮品或頒發(fā)獎品時。

　　下面情況不宜握的：對方手部有傷。對方手里拿著較重的東西。對方忙著別的事，如打電話、用餐、主持會議、與他人交談等等。對方與自己距離較遠(yuǎn)。所處環(huán)境不適合握手。了解握手的次序在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場合，則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。

　　(1)職業(yè)、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。

　　(2)女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。

　　(3)已婚者與未婚者握手，就由已婚者首先伸出手來。

　　(4)年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。

　　(5)長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸出手來。

　　(6)社交場合的先到者與后來者握手，應(yīng)由先到者首先伸出手來。

　　(7)主人應(yīng)先伸出手來，與到訪的客人相握。

　　(8)客人告辭時，應(yīng)首先伸出手來與主人相握。提醒您握手時最重要的是要知道應(yīng)當(dāng)由誰先伸出手來。

　　掌握握手的動作要領(lǐng)

　　(1)與人握手時應(yīng)面含笑意，注視對方雙眼。神態(tài)要專注、熱情、友好而自然?？谥械膯柡颍彩潜夭豢缮俚?。

　　(2)不要遲遲不握他人早已伸出的手，不要一邊握手一邊東張西望，或忙于跟其他人打招呼。

　　(3)向他人行握手禮時起身站立，以示對對方的尊重。

　　(4)握手時雙方彼此之間的最佳距離為1米左右。距離過大，顯得旬是一方冷落一方;距離過小，手臂難以伸直，也不太雅觀。

　　(5)雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一人直角。

　　(6)與人握手不可以不用力，否則會使對方感到缺乏熱忱與朝氣;同樣不可以拼命用力，否則會有挑釁的意味。

　　(7)握手的時間不宜過短，也不宜過長，握手的全部時間應(yīng)在3秒內(nèi)。時間過短，會顯得敷衍;時間過長，尤其是和異性握手，則可能會被懷疑為居心不良。

　　乘車禮儀

　　乘坐轎車時，通常有兩種情況：

　　當(dāng)駕駛者為司機(jī)時，要遵循右為上，后為上，左為下，前為下的規(guī)則。根據(jù)排數(shù)與座位數(shù)的不同，其尊卑的位置就不同。當(dāng)駕駛者為主人時，要遵循右為上，前為上，左為下，后為下的規(guī)則。根據(jù)排數(shù)與座位數(shù)的不同，其尊卑的位置就不同。客人坐哪哪就是上座。

　　5、客人的引導(dǎo)與電梯乘坐

　　基本原則：把安全和方便讓給客人樓道“兩人行，右為尊，三人行，中為上”。

　　給客人帶路時，引導(dǎo)人員應(yīng)在客人的左前方1米到1.5米處;在路上走時，把靠墻或靠路邊的一方讓給客人或上級。

　　樓梯：上樓時，女士該不該先上?上樓時男士先上，女士右側(cè)行走，下樓時女士先下。電梯伴隨客人或長輩來到電梯門前時：當(dāng)電梯有人看管時，后入先出;當(dāng)電梯無人看管時，先入后出。進(jìn)入電梯后，按下客人或長輩要去的樓層按鈕。站成“N”字形，愈靠內(nèi)側(cè)，是愈最尊貴的位置。

　　到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手并做出請出動作，可說：“到了，您先請”?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

　　會議禮儀

　　組織會議的禮儀

　　(1)大型會議的分工會議總負(fù)責(zé)人

　　(2)小型會議自由擇座

　　大型會議

　　(1)主席臺排座其一，主席團(tuán)排座。國內(nèi)目前排定主席團(tuán)位次的

　　基本規(guī)則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)。

　　其二，主持人座席。其具體位置之所在有三種方式可供選擇：一是居于前排正中央;二是居于前排的兩側(cè);三是按其具體身份排座，但不宜令其就座于后排。其三，發(fā)言者席位。發(fā)言席的常規(guī)位置有二，一是主席臺的正前方，二是主席臺的右前方。

　　(2)群眾席排座自由式擇座會議參加者禮儀會議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時入場，進(jìn)出有序，依會議安排落座，開會時應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意，中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。

　　政務(wù)合影禮儀

　　國內(nèi)合影時的排位一般講究“居前為上，居中為上，以左為上”。具體來看，習(xí)慣做法通常是主方人員居右，客方人員居左，即“以左為尊”。按單位就座面門設(shè)座依景設(shè)座秘書、宣傳組會務(wù)組安全保衛(wèi)組涉外合影的排位。在涉外場合合影時，應(yīng)遵守國際慣例，宜令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。簡言之，就是講究以右為上。

　　宴請禮儀

　　(1)宴請的安排在宴請的安排中，主要考慮三個重要環(huán)節(jié)：即選擇菜品、確定用餐形式、安排座次。選擇菜品。要體現(xiàn)當(dāng)?shù)鼗蛎褡逄厣?、地方風(fēng)味、時令鮮蔬，飯店拿手和客人喜愛的菜肴，注意禁忌。確定就餐形式。(中餐、西餐、自助餐)。