溝通禮儀的重要性
卡耐基曾經(jīng)說過，一個人的成功，知識技能和溝通能力同樣重要?？沼胁拍軈s不善交流的人，是無法笑傲職場的。溝通這件事看似簡單，實際上大有學(xué)問。所以下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的溝通禮儀的重要性，希望能夠幫到大家哦!
溝通禮儀的重要性
注意你的肢體語言
小動作也能出賣你
你去找同事幫忙：“和我一起討論個Idea吧!”但卻抱著胳膊，一副拒人千里之外的樣子。
你的這些肢體言語透露出來得其實比你想象的多得多。即使不發(fā)一言，哪怕一個細微的眼神，一個小小的動作，你也是在交流。
舉個例子：當(dāng)你跟一個同事交流時，她上半身正對著你，看起來像是很認真，但是她的腿腳卻朝著門——這時候你就要注意，她可能想結(jié)束這次談話了。她的腳告訴你她想離開。即使腿交叉著，但腳的位置也會釋放出信號。
多注意肢體語言，可以讓你的溝通更順暢。
嘗試著使你的肢體狀態(tài)和談話對象一致，這將能緩解交流中的緊張和不安，并盡快協(xié)定出解決方案：
“如果你在肢體上和談話對象保持一致的狀態(tài)，比如坐著或站著時，肩靠肩面向同一個方向，這能讓你的處境順暢一點。”
跟素未謀面的人第一次會見時，這招尤其有效。一開始就建立親密關(guān)系非常困難，嘗試一下這個方法或許能使境況大大不同。
交流時
不要有壞的語言習(xí)慣
“嗯……那個……”、“我了個去……”等口語表達，有時候能分分鐘毀掉一個談話。特別是當(dāng)這談話發(fā)生在上下級，甲方乙方之間，不適當(dāng)?shù)挠迷~或滿嘴跑火車，都會給人極其不靠譜的印象。
留心你自己的口語習(xí)慣，注意不要在公開場合使用諸如“我去”之類的表達。
在比較正式的說話場合，姿勢和語言最好保持一致，例如把手從口袋里面拿出來，或是在正式發(fā)言前停頓一下，不要著急。
相信我，這些停頓時的短暫冷場并不會對聽眾產(chǎn)生多少影響。
備足閑聊的話題
找到共鳴
閑聊是一門藝術(shù)，但并不是所有人都能掌握它。
當(dāng)和那些你不熟悉的人聊天時，不可避免的尷尬的冷場總會出現(xiàn)，閑聊在這個時候就大大地有用了。
家庭話題、工作吐槽、娛樂悠閑……這些話題總能讓你迅速發(fā)起對話，甚至可以把閑聊發(fā)展成為深度交流，這使你更容易和對方找到共鳴。在廣泛的社交中閑聊總會讓你感到開心有趣。
講個故事
做個有意思的人
英語中專門有一個詞叫：Storytelling，用于描述“講故事”這件事。
在生活中，你總能發(fā)現(xiàn)：TED的演講者在演講時能夠讓聽眾聚精會神而不打瞌睡不玩手機，最后掌聲如雷;好的銷售一席話說完，就讓消費者主動購買自己的商品;金牌編劇的劇本能看得人淚眼模糊……
簡單來說，一個善于Storytelling的人，其目的是以好的方式讓別人認同自己的觀點和想法，讓自己想要傳達的內(nèi)容被人欣然接受。
會講故事，你的魅力值和認同感將大大提升?？磿措娪暗臅r候，尋找其中有趣的故事。成為一個有意思的講故事的人，要知道，每個人都至少有一個特別精彩的故事，關(guān)鍵在于你能不能把它講出來。
問對方問題
并重復(fù)他的最后一句話
在實際交流的時候，溝通可能并不是那么順暢，有很多時候你會錯聽甚至錯誤地理解對方的話語。
因此，問對方問題、重復(fù)對方的最后幾句話——以示你在認真聽他們說話，對他們的話題感興趣。這能讓你保持清醒，理清可能被會被誤解的內(nèi)容。
如果不小心冷場了，這種方法也很有效。有的人為了暖場，經(jīng)常問一些“明天天氣怎么樣”這樣的問題，這只會讓氛圍更加尷尬，你看到對方腦門上飛過的烏鴉了嗎?
不妨試試這種問題：“周末你有什么出游計劃嗎?”或者“最近在讀什么書?分享下吧!”，是不是感覺親切多了?
針對你的聽眾
調(diào)整說話方式
最好的溝通者總是會針對不同的聽眾調(diào)整說話的方式，在辦公室跟老板聊天和在咖啡館跟同學(xué)侃大山，你的語調(diào)和措辭肯定不一樣。
所以要針對你的聽眾調(diào)整說話方式，和別人交流時要先認清別人對此事已有多少了解。
簡潔但明確
職場表達的原則
BRIEF(簡潔)其實是：Background(背景)， Reason(原因)， Information(信息)， End(結(jié)束)， Follow-up(反饋)的縮寫。
工作時無論是口頭還是書面表達，你都應(yīng)該盡量保持這五點要素。
畢竟，沒人愿意看啰啰嗦嗦一大堆還進入不了主題的郵件和報告。
另外要同時牢記七點：清晰，簡潔，實際，準(zhǔn)確，連貫，完整，專業(yè)。
站在對方的角度
考慮問題
溝通是雙向的。如果你能經(jīng)?？紤]到對方的立場，便可以在與別人交流時有效減少對話時的困難和焦慮。
我們常說的“將心比心”就是這個道理。有時候說一百句話，不如一句“I know exactly how you feel”有用。
站在對方的角度考慮問題，甚至可以使你更好地領(lǐng)會到你們談話中沒說明的那部分內(nèi)容，并讓你更有效地回復(fù)對方。
大多數(shù)人認為溝通就是談話，但是有效溝通一半的過程，甚至在你開口前就開始了，它始于你的提前準(zhǔn)備、對聊天對象及其情況的理解。
你越理解對方的情況和自己的處境，你越能以正確的方式來傳達正確的信息。
傾聽他人
真正做到認真傾聽
在做到以上幾點的同時，最能夠提高溝通能力的方法就是：
做到真正地聆聽他人——對別人的發(fā)言仔細聽，并不會武斷地打斷別人。
做到這點其實很難(想想生活中能有幾個人從不打斷你說話吧)，但是“一個完美的交流永遠是發(fā)言與傾聽的優(yōu)雅結(jié)合”。
好的傾聽者善于觀察——他在安靜地觀察這個世界的真相。
好的傾聽者喜好探索——他能將對方的語言按照事實、情緒、主觀認知等幾個層面分解，以此了解對方的需求。
好的傾聽者還是優(yōu)秀的演員——從心里、言語上和對方尋找共鳴、給予對方理解和尊重。
溝通中怎樣“看”很關(guān)鍵
該看對方哪里?
在眼神的交流中，我們的眼神并不是在對方全身游離，而是看眼睛至前額的三角區(qū)。在工作場合和人溝通，這個位置既不會令對方緊張，也能較恰當(dāng)?shù)膫鬟_出你的專注、認真。
由上三角區(qū)轉(zhuǎn)移到整個面部。如果交談時間較長，則我們的眼神應(yīng)有所“轉(zhuǎn)移”，否則直勾勾地看著對方，會讓對方局促不安。特別是男士和女士交流，男士的目光停在女士胸部以上的區(qū)域較為合適，為什么?你懂得······
遠距離的打招呼，應(yīng)是整個臉部。如果距離在3米之外，目光應(yīng)落在對方整個面部;如果是更遠的距離，則應(yīng)落在對方上半身。
照顧到在場所有人。如果你面對的是多位人員，你的目光應(yīng)照顧到在場所有人，不能停留在某個人身上。
該看多長時間?
總談話時長的1/3-2/3。短時間目光的“轉(zhuǎn)移”是不會影響談話效果的，反而會讓對方更舒服，使談話更愉悅?？匆幌轮苓?，看一下自己的電腦筆記都可以。
該有怎樣的態(tài)度?
簡而言之：目中有人。要有一個尊重的態(tài)度，只有內(nèi)心是尊重對方的，目光才可能是親切友好，生硬的目光交流反而是一種傷害。
穩(wěn)住目光。千萬不要上下打量別人或是眼珠轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。上下打量意味著挑剔和審核，沒有人希望自己被別人這樣看，所以，己所不欲勿施于人。
目光要和語言統(tǒng)一
在向客戶問候、致意、道別的時候都應(yīng)該面帶微笑，用柔和的目光去注視對方，以示尊敬和禮貌。而不是單純的盯著，否則會讓人感覺不友善，更不能從頭到腳打量對方。
眼神是有溫度和表情的，別人可以從我們的眼神中看到態(tài)度和心情，所以也是溝通中很重要的一部分。
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1.社交禮儀的重要性
3.言行舉止禮儀
4.說話禮儀的重要性
6.禮儀有什么作用
溝通禮儀的重要性
