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溝通禮儀的重要性

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  卡耐基曾經(jīng)說過,一個人的成功,知識技能和溝通能力同樣重要??沼胁拍軈s不善交流的人,是無法笑傲職場的。溝通這件事看似簡單,實際上大有學問。所以下面是學習啦小編為大家整理的溝通禮儀的重要性,希望能夠幫到大家哦!

  溝通禮儀的重要性

  注意你的肢體語言

  小動作也能出賣你

  你去找同事幫忙:“和我一起討論個Idea吧!”但卻抱著胳膊,一副拒人千里之外的樣子。

  你的這些肢體言語透露出來得其實比你想象的多得多。即使不發(fā)一言,哪怕一個細微的眼神,一個小小的動作,你也是在交流。

  舉個例子:當你跟一個同事交流時,她上半身正對著你,看起來像是很認真,但是她的腿腳卻朝著門——這時候你就要注意,她可能想結束這次談話了。她的腳告訴你她想離開。即使腿交叉著,但腳的位置也會釋放出信號。

  多注意肢體語言,可以讓你的溝通更順暢。

  嘗試著使你的肢體狀態(tài)和談話對象一致,這將能緩解交流中的緊張和不安,并盡快協(xié)定出解決方案:

  “如果你在肢體上和談話對象保持一致的狀態(tài),比如坐著或站著時,肩靠肩面向同一個方向,這能讓你的處境順暢一點。”

  跟素未謀面的人第一次會見時,這招尤其有效。一開始就建立親密關系非常困難,嘗試一下這個方法或許能使境況大大不同。

  交流時

  不要有壞的語言習慣

  “嗯……那個……”、“我了個去……”等口語表達,有時候能分分鐘毀掉一個談話。特別是當這談話發(fā)生在上下級,甲方乙方之間,不適當?shù)挠迷~或滿嘴跑火車,都會給人極其不靠譜的印象。

  留心你自己的口語習慣,注意不要在公開場合使用諸如“我去”之類的表達。

  在比較正式的說話場合,姿勢和語言最好保持一致,例如把手從口袋里面拿出來,或是在正式發(fā)言前停頓一下,不要著急。

  相信我,這些停頓時的短暫冷場并不會對聽眾產(chǎn)生多少影響。

  備足閑聊的話題

  找到共鳴

  閑聊是一門藝術,但并不是所有人都能掌握它。

  當和那些你不熟悉的人聊天時,不可避免的尷尬的冷場總會出現(xiàn),閑聊在這個時候就大大地有用了。

  家庭話題、工作吐槽、娛樂悠閑……這些話題總能讓你迅速發(fā)起對話,甚至可以把閑聊發(fā)展成為深度交流,這使你更容易和對方找到共鳴。在廣泛的社交中閑聊總會讓你感到開心有趣。

  講個故事

  做個有意思的人

  英語中專門有一個詞叫:Storytelling,用于描述“講故事”這件事。

  在生活中,你總能發(fā)現(xiàn):TED的演講者在演講時能夠讓聽眾聚精會神而不打瞌睡不玩手機,最后掌聲如雷;好的銷售一席話說完,就讓消費者主動購買自己的商品;金牌編劇的劇本能看得人淚眼模糊……

  簡單來說,一個善于Storytelling的人,其目的是以好的方式讓別人認同自己的觀點和想法,讓自己想要傳達的內(nèi)容被人欣然接受。

  會講故事,你的魅力值和認同感將大大提升??磿措娪暗臅r候,尋找其中有趣的故事。成為一個有意思的講故事的人,要知道,每個人都至少有一個特別精彩的故事,關鍵在于你能不能把它講出來。

  問對方問題

  并重復他的最后一句話

  在實際交流的時候,溝通可能并不是那么順暢,有很多時候你會錯聽甚至錯誤地理解對方的話語。

  因此,問對方問題、重復對方的最后幾句話——以示你在認真聽他們說話,對他們的話題感興趣。這能讓你保持清醒,理清可能被會被誤解的內(nèi)容。

  如果不小心冷場了,這種方法也很有效。有的人為了暖場,經(jīng)常問一些“明天天氣怎么樣”這樣的問題,這只會讓氛圍更加尷尬,你看到對方腦門上飛過的烏鴉了嗎?

  不妨試試這種問題:“周末你有什么出游計劃嗎?”或者“最近在讀什么書?分享下吧!”,是不是感覺親切多了?

  針對你的聽眾

  調(diào)整說話方式

  最好的溝通者總是會針對不同的聽眾調(diào)整說話的方式,在辦公室跟老板聊天和在咖啡館跟同學侃大山,你的語調(diào)和措辭肯定不一樣。

  所以要針對你的聽眾調(diào)整說話方式,和別人交流時要先認清別人對此事已有多少了解。

  簡潔但明確

  職場表達的原則

  BRIEF(簡潔)其實是:Background(背景), Reason(原因), Information(信息), End(結束), Follow-up(反饋)的縮寫。

  工作時無論是口頭還是書面表達,你都應該盡量保持這五點要素。

  畢竟,沒人愿意看啰啰嗦嗦一大堆還進入不了主題的郵件和報告。

  另外要同時牢記七點:清晰,簡潔,實際,準確,連貫,完整,專業(yè)。

  站在對方的角度

  考慮問題

  溝通是雙向的。如果你能經(jīng)??紤]到對方的立場,便可以在與別人交流時有效減少對話時的困難和焦慮。

  我們常說的“將心比心”就是這個道理。有時候說一百句話,不如一句“I know exactly how you feel”有用。

  站在對方的角度考慮問題,甚至可以使你更好地領會到你們談話中沒說明的那部分內(nèi)容,并讓你更有效地回復對方。

  大多數(shù)人認為溝通就是談話,但是有效溝通一半的過程,甚至在你開口前就開始了,它始于你的提前準備、對聊天對象及其情況的理解。

  你越理解對方的情況和自己的處境,你越能以正確的方式來傳達正確的信息。

  傾聽他人

  真正做到認真傾聽

  在做到以上幾點的同時,最能夠提高溝通能力的方法就是:

  做到真正地聆聽他人——對別人的發(fā)言仔細聽,并不會武斷地打斷別人。

  做到這點其實很難(想想生活中能有幾個人從不打斷你說話吧),但是“一個完美的交流永遠是發(fā)言與傾聽的優(yōu)雅結合”。

  好的傾聽者善于觀察——他在安靜地觀察這個世界的真相。

  好的傾聽者喜好探索——他能將對方的語言按照事實、情緒、主觀認知等幾個層面分解,以此了解對方的需求。

  好的傾聽者還是優(yōu)秀的演員——從心里、言語上和對方尋找共鳴、給予對方理解和尊重。

  溝通中怎樣“看”很關鍵

  該看對方哪里?

  在眼神的交流中,我們的眼神并不是在對方全身游離,而是看眼睛至前額的三角區(qū)。在工作場合和人溝通,這個位置既不會令對方緊張,也能較恰當?shù)膫鬟_出你的專注、認真。

  由上三角區(qū)轉移到整個面部。如果交談時間較長,則我們的眼神應有所“轉移”,否則直勾勾地看著對方,會讓對方局促不安。特別是男士和女士交流,男士的目光停在女士胸部以上的區(qū)域較為合適,為什么?你懂得······

  遠距離的打招呼,應是整個臉部。如果距離在3米之外,目光應落在對方整個面部;如果是更遠的距離,則應落在對方上半身。

  照顧到在場所有人。如果你面對的是多位人員,你的目光應照顧到在場所有人,不能停留在某個人身上。

  該看多長時間?

  總談話時長的1/3-2/3。短時間目光的“轉移”是不會影響談話效果的,反而會讓對方更舒服,使談話更愉悅??匆幌轮苓?,看一下自己的電腦筆記都可以。

  該有怎樣的態(tài)度?

  簡而言之:目中有人。要有一個尊重的態(tài)度,只有內(nèi)心是尊重對方的,目光才可能是親切友好,生硬的目光交流反而是一種傷害。

  穩(wěn)住目光。千萬不要上下打量別人或是眼珠轉來轉去。上下打量意味著挑剔和審核,沒有人希望自己被別人這樣看,所以,己所不欲勿施于人。

  目光要和語言統(tǒng)一

  在向客戶問候、致意、道別的時候都應該面帶微笑,用柔和的目光去注視對方,以示尊敬和禮貌。而不是單純的盯著,否則會讓人感覺不友善,更不能從頭到腳打量對方。

  眼神是有溫度和表情的,別人可以從我們的眼神中看到態(tài)度和心情,所以也是溝通中很重要的一部分。

  
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