前臺(tái)禮儀方面知識(shí)
作為一名前臺(tái)人員，你們摘哦前臺(tái)的禮儀方面有什么知識(shí)嗎？下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的前臺(tái)禮儀方面知識(shí)，希望能夠幫到大家哦!
前臺(tái)禮儀方面知識(shí)
一、儀容規(guī)范
前臺(tái)文員每天要面帶笑容，保持開朗心態(tài);注重個(gè)人衛(wèi)生，女同事要不化濃妝、穿著不浮夸，同時(shí)要保持口氣清新，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。
二、電話接待禮儀
在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××公司”，接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對(duì)不起”、“請稍等”之類的謙詞。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
三、來訪者接待禮儀
當(dāng)有來客到訪，首先立即站起，免除向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意“您好，請問您找哪一位?”，“有預(yù)約嗎?”。
這需分兩種情況分開處理：
1、知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
2、如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
前臺(tái)工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)進(jìn)廠車輛接待、登記、引導(dǎo)工作，并及時(shí)安排維修人員。
前臺(tái)接待禮儀
作為前臺(tái)工作人員應(yīng)面帶笑容保持開朗心態(tài)，女同事日?；瓓y，忌濃妝艷抹，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。在電話鈴響第二、三聲的時(shí)候應(yīng)接起電話，首先要說“您好，×××公司”，接起電話的聲音要不急不慢，并保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對(duì)不起”、“請稍等”之類的謙詞。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。如果是廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
當(dāng)有來客到訪，首先應(yīng)立即站起，向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意問：“您好，請問您找哪一位?”，“有預(yù)約嗎?”。 這需分兩種情況分開處理：
1 、知道找誰，確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
2 、如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，這樣也為一下步的處理留下了余地。
2. 負(fù)責(zé)維修車輛的進(jìn)度跟蹤工作，并對(duì)客戶做好相應(yīng)說明
3. 負(fù)責(zé)完工車輛的交接及收費(fèi)工作
4. 負(fù)責(zé)辦公區(qū)域衛(wèi)生工作。
5. 負(fù)責(zé)監(jiān)督員工日?？记诠ぷ鳌?/p>
6. 負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔工作。
7. 負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8. 負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。
9. 協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的服務(wù)。
10. 協(xié)助上級(jí)做好維修各崗位之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)
11. 負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的__，禁止無關(guān)人員進(jìn)入前臺(tái)辦公區(qū)域。
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