企業(yè)員工禮儀知識(shí)(2)
企業(yè)員工禮儀知識(shí)
銷售商聽了也沒怎么當(dāng)真，他知道陶華碧特別節(jié)儉——她當(dāng)了這么大的老板，自己卻一直連轎車都不配，平時(shí)出門辦事大多去擠公交，即使是去稅務(wù)所交稅，也是兜里揣上作為中餐的兩個(gè)饅頭，坐著農(nóng)用車往返。她怎么舍得獎(jiǎng)外人轎車呢?
到了年終，銷售商真的完成了3000萬元的銷售額。陶華碧表態(tài)了：“人要講信用，說出去的話就像潑出去的水，不負(fù)責(zé)任怎么取信于人?”她力排眾議，獎(jiǎng)了這位銷售商一輛轎車。
這事傳開后，銷售商們都感嘆：還是老干媽最講誠(chéng)信啊。對(duì)她這樣的人，誰還會(huì)忍心騙她。
誠(chéng)信讓陶華碧贏得了好聲譽(yù)，也嘗到了甜頭，這使她更加把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的法寶。她說：“我不懂什么時(shí)髦的管理方法，我就靠誠(chéng)信，我要誠(chéng)得別人不忍心騙我。誰要是騙了我，別人就會(huì)說：你連她都忍心騙啊。誰就在同行中臭名遠(yuǎn)揚(yáng)，難以立足。”
做一個(gè)讓別人信任的人，做一個(gè)值得別人信任的人，做一個(gè)外在和內(nèi)在一致的人，這就是誠(chéng)信，也就是更加有擔(dān)當(dāng)、更加坦誠(chéng)、更加負(fù)責(zé)任;對(duì)于企業(yè)來說，企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)要講誠(chéng)信，滿足用戶的需求，不進(jìn)行任何虛假的宣傳報(bào)導(dǎo)，使每一個(gè)用戶都認(rèn)為企業(yè)恪守誠(chéng)信，是值得信賴的企業(yè)，是讓人放心的企業(yè)。
禁忌五：不要總在團(tuán)隊(duì)成員面前炫耀自己一個(gè)人要靠團(tuán)隊(duì)的幫助才能有所作為，所以，我們有了成績(jī)，要把成績(jī)的一部分歸功于團(tuán)隊(duì)成員;我們有了榮譽(yù)，要把榮譽(yù)的一部分給予團(tuán)隊(duì)成員。換句話說，如果我們有了成績(jī)，就要學(xué)會(huì)多感謝別人;如果我們有了榮譽(yù)，就要學(xué)會(huì)多認(rèn)可別人;如果我們有某個(gè)長(zhǎng)處，就要學(xué)會(huì)有同理心，看看如何運(yùn)用我們的長(zhǎng)處去幫助別人。
禁忌六：不要時(shí)時(shí)顯示出有恩于團(tuán)隊(duì)成員的姿態(tài)和禁忌五類似，禁忌六涉及的人更讓人氣惱。我在前文中說到要善于幫助他人，同時(shí)也不懼怕接受別人的幫助。但是，所謂的“恩人”一直展現(xiàn)他所謂的“恩情”就是一件讓人作嘔的事情。當(dāng)一種幫助成為炫耀，幫助和恩情就變了味道。
禁忌七：不要忘記，而要經(jīng)常記得和提起別人的幫助禁忌六說到我們都不喜歡別人把幫助自己的事天天掛在嘴邊，但是我們對(duì)曾給予我們幫助的人，要時(shí)時(shí)記得感恩。經(jīng)常記得和提起別人的幫助，是非常重要的。當(dāng)經(jīng)常記得提起別人的幫助，別人就會(huì)繼續(xù)幫你。
經(jīng)常記得感謝別人的幫助，別人就會(huì)受到周圍更多人的贊譽(yù)，反而會(huì)對(duì)你心存感激。
禁忌八：不要說穿團(tuán)隊(duì)成員的隱私或秘密保持團(tuán)隊(duì)成員的融洽氛圍，還要懂得為團(tuán)隊(duì)成員保守隱私或秘密。一個(gè)人總有一些純屬個(gè)人私事的東西，這些隱私往往不宜擴(kuò)散，只能在自己與摯友之間“你知、我知”。這些隱私包括傷心的事，包括快樂的秘密，也包括生活的缺陷、個(gè)人的恩怨等等。人們之間互相交往，是為了交流情感、尋找?guī)椭驮鲞M(jìn)友誼。人們結(jié)交朋友的一個(gè)重要目的，就是使自己的心里話能夠找到可以傾訴并被理解的對(duì)象。但是，言而無信的人卻辜負(fù)了這種信任，他們當(dāng)面答應(yīng)“保守秘密”，背轉(zhuǎn)身來又向別的不相干的人和盤托出。像這樣的人，怎么讓人與之交往呢?
禁忌九：不要在背后議論團(tuán)隊(duì)成員但是，“天下沒有不透風(fēng)的墻”。作為團(tuán)隊(duì)的一員，如果隨便在背后議論其他團(tuán)隊(duì)成員，遲早議論的內(nèi)容會(huì)傳到當(dāng)事人耳中，影響團(tuán)隊(duì)的和諧和團(tuán)結(jié)。如果對(duì)同事有意見，不妨找個(gè)合適的時(shí)機(jī)，當(dāng)面向他提出。否則，背后議論別人，難免也會(huì)影響自己的形象。
禁忌十：不要隨意命令團(tuán)隊(duì)成員而傷害他人的自尊心
團(tuán)隊(duì)構(gòu)建中第十個(gè)禁忌是不要隨意命令團(tuán)隊(duì)成員從而傷害他人的自尊心。要學(xué)會(huì)請(qǐng)求，而不是命令;要學(xué)會(huì)懇求，而不是要求;要學(xué)會(huì)給予幫助，而不是必須配合……
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