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酒店員工基本禮儀禮貌(2)

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酒店員工基本禮儀禮貌

  語言

  1、語言禮貌得體、音量適中,談話時(shí)表情要平和、自然大方,手勢適當(dāng)。

  提倡款客五聲:

  -賓客來時(shí)要有歡迎聲,給客人以賓至如歸的感覺;

  -遇到賓客要有稱呼聲,讓客人感受到禮遇和尊重;

  -麻煩賓客要有致歉聲,給人以彬彬有禮的好態(tài)度;

  -受人幫助要有致謝聲,讓人感受到謙遜有禮;

  -賓客離店要有送客聲,給客人留下最后的好印象。

  2、語委婉靈活,能根據(jù)不同地點(diǎn)、場合和具體情況靈活使用語言。

  態(tài)度

  1、良好的服務(wù)態(tài)度使客人在精神上如沐春風(fēng),使客人真正體會到“賓客至上”的感受。

  2、良好的服務(wù)態(tài)度具體表現(xiàn)了飯店的管理水平和服務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)。

  常用禮節(jié)

  握手:

  握手是我們?nèi)粘9ぷ髦凶畛J褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎?握手時(shí),伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。

  鞠躬:

  鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念,從而體現(xiàn)于行動(dòng),給對方留下誠意、真實(shí)的印象。

  問候:

  早晨上班時(shí),大家見面應(yīng)相互問好!

  一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。

  酒店員工早晨見面時(shí)互相問候“早晨好!”、“早上好!”等(上午10點(diǎn)鐘前)

  因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招。

  在公司或外出時(shí)遇見客人,應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼

  下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開

  如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”

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