員工日常工作禮儀
員工就有員工要做的事,在平時的工作中,也需要行為準備來鞭策每一位員工。以下是學(xué)習(xí)啦小編收集整理的員工日常工作禮儀,希望對你有幫助。
員工日常工作禮儀
一、上崗禮儀
通過種種考試、面試、能夠被錄取并開始上崗,應(yīng)該說已經(jīng)是一個幸運者、勝利者了,而第一次上崗對于每個人來說都是非常重要的,因為如果說應(yīng)聘時是推銷自我的話,上崗就是展示自我能力的開始,尤其“首次效應(yīng)”十分重要。為了樹立良好的第一印象,在走上新的工作崗位時,應(yīng)注意:
1.全面了解公司的各項規(guī)章制度
2.了解管理各項業(yè)務(wù)工作的負責(zé)人姓名及其職責(zé)
3.當你有困難時不要不好意思求助人們,人們愿意原諒無知,而不肯原諒錯誤。
4.被介紹時一定要仔細聽清并記住同事們的姓氏,盡早區(qū)分認識。介紹時應(yīng)起身握手,注意禮貌禮節(jié)。
二、早安禮儀
早上一到公司要精神抖擻地向他人禮貌地道早安。
如果細心地觀察周圍每一個人道早安的方式,有些人聲音小的連旁邊的人都聽不到,或是像有滿肚子悶氣似的大聲吆喝,甚至悶著頭一聲不響的自己坐下等等。
并不是每個人早上進入辦公室,都會快樂地向人道早安。
“道早安”是社會行動的第一步,是確定自己存在的積極行動。如果自己所發(fā)出的聲音能夠引起對方的反應(yīng),這不僅達到了“自我確認”的目的,也是人與人接觸的基本禮貌,社會關(guān)系也因此而產(chǎn)生。
你與周圍人互道早安,就等于是工作場所中的上班鈴聲一般。從這一句早安開始,表示今天又是新的一天。
你如果希望在這新的一天中,自己的人際關(guān)系更加圓滿,無論如何都要清新、明朗的和他人道早安。
你必須要明了自己道早安的價值觀。道早安,不只是告訴大家一些禮儀及有關(guān)的經(jīng)驗教訓(xùn)或利弊得失,還要大家知道這些日常生活中不可或缺的禮儀,其實對于我們自我存在的確認及人際關(guān)系,有著及重要的影響。
從實際生活來看,早上打招呼的對象,應(yīng)包含與自己交情一向不睦的人,以及昨天曾經(jīng)為了工作而起沖突的人。
這一句輕松愉快的早安等于是向?qū)Ψ叫?,昨天是昨天,今天是今天。昨天的不愉快已?jīng)過去了,今天又是愉快的一天。
早上的印象是全體的印象,這可馬虎不得。
有時你愉快地向?qū)Ψ降涝绨?,對方因為昨天的不愉快而耿耿于懷,不給自己好臉色。如果你碰到這樣的情況也不必在意。不愉快或芥蒂就讓對方承擔好了,自己要保持清爽愉快的心情。
三、下班禮儀
結(jié)束了一天的工作之后就到了下班的時間,這是上一班解除拘束回到自己的時刻……
公司有一些人在下班之前二三十分鐘便開始準備要回家了。尤其是女性,特別喜歡花上一段時間來化個妝,凡是你有沒有想到,公司所付給你的薪水是到下班時間為止,即使下班前一分鐘也不容許你做自己的事。所以員工不能下班就離開辦公室,尤其是手邊的工作還沒有告一段落。
如果你自己的工作已經(jīng)結(jié)束,而上司還留在辦公室該怎么辦?在過去,上司沒有走,屬下一般不可先行離去,現(xiàn)在已經(jīng)沒有這樣的規(guī)矩了。
在先行離去時,除了說對不起之外,現(xiàn)在也很實行說:你辛苦了!這句話不只是可以用在對上司,即使是對同事或部署也一樣可以用。
員工禮儀規(guī)范
1.言談要文明:“良言一句三冬暖”、“君子不失色于人、不失口于人”,與人交流交往中,要說文明話、辦文明事、做文明人,使用“您好、請、對不起、謝謝”等禮貌用語,善于用“愛語”暖人心結(jié)善緣;言談與場合、身份、氛圍等相適應(yīng),吐字清晰,聲音適度,語速適中,表達自然。
2.待人要友善:修身立德,與人為善,親善產(chǎn)生幸福,文明帶來和諧。對待客人、客戶、同事、朋友、合作者等,要真誠坦誠、和睦友善、熱情周到。心中有大愛,天地自然寬,以真誠的微笑、溫暖的話語、友善的心態(tài)處理日常生活中各種各樣的人際關(guān)系,善于溝通、善于傾聽,善解人意、善待他人,我們的生活就會溫馨、愉快、充滿陽光。
3.人格要平等:平等待人、平等待己。不因身份、地位、財富、學(xué)識、相貌等產(chǎn)生高人一等或低人一等的念頭和言行;要從容淡定、樂觀自信、不卑不亢,不獻媚、不歧視,不阿諛奉承、不惡意詆毀,尊重他人、尊重自己。
4.習(xí)俗要尊重:注意尊重不同國家、不同民族、不同種族等的信仰、文化、宗教、風(fēng)俗、習(xí)慣等,交往中做到事先了解、彼此理解、互相尊重、互相包容?;ハ嘟榻B時,遵循“尊者優(yōu)先了解情況”的原則,一般先將下級介紹給上級、先將男士介紹給女士、先將年輕者介紹給年長者。行禮原則上行握手禮,握手由“尊者決定,尊者先行”;作為主人,應(yīng)主動伸出手與客人相握,表示歡迎;在客人告辭時,等客人先伸出手再伸手相握,表示“再見”;男士等女士伸手后方可與女士握手,與女士握手一般輕握四指;握手時應(yīng)神情專注,面帶微笑。
5.行為要大方:公共場所、工作場所或商務(wù)活動,站、行、坐等行為舉止姿勢要優(yōu)雅大方、穩(wěn)重得當,不扭捏、不做作、不張狂,不做不雅動作,不做讓人感覺不適的舉動。遇有領(lǐng)導(dǎo)檢查工作或外來人員參觀時,應(yīng)主動站立、問候;不方便問候時,可用招手、點頭、微笑、欠身等方式致意;引路時,應(yīng)走在客人左前方,讓客人走在路中央,引路時要關(guān)照客人,與客人步伐保持一致,并適當?shù)刈鲂┙榻B。
6.衣著要得體:生產(chǎn)現(xiàn)場穿戴整齊工裝,社交、會議、辦公室、商務(wù)活動等分場合著正裝或者按照公司要求著裝,保持衣著、鞋帽等整潔、合體、合規(guī)、合時、合禮,男士著裝要大方協(xié)調(diào)得體,女士著裝要穩(wěn)重典雅有品位,裝扮不可過于夸張、過分暴露,配飾講究合宜。
7.儀容要整潔:講究個人衛(wèi)生、講究儀容儀表,包括頭發(fā)、胡須、面容、五官、牙齒、雙手等整潔清爽,身上無刺激性異味,提倡女士根據(jù)不同場合適當化妝。
8.赴約要準時:約見、會見、拜訪、拜會,參加活動、參加宴會等,要提前聯(lián)系確定相關(guān)事宜,講信用,按照約定準時或者稍微提前赴約。因故失約或推遲,要及時與對方聯(lián)系,說明情況、處理妥當,并征得對方諒解。
9.秩序要遵守:講究公共道德,自覺遵守和維護公共秩序,在公共場所做到謙和禮讓,與人方便與己方便。在會場、影劇院等要求保持安靜的場所,將通訊工具調(diào)整到靜音狀態(tài)或關(guān)機,不大聲喧嘩、不隨意走動、不驚擾他人,有序入場、離場。
10.環(huán)境要愛護:自覺維護公共衛(wèi)生,愛惜花草樹木,倡導(dǎo)低碳生活,保持環(huán)境優(yōu)美。
員工電話禮儀
1、及時接聽電話
一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽,3遍后就應(yīng)道歉:“對不起,讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽,代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話,又不道歉,甚至極不耐煩,就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象,讓對方覺得自己被看重。
2、確認對方
對方打來電話,一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚,就應(yīng)該主動問:“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是,人們習(xí)慣的做法是,拿起電話聽筒盤問一句:“喂!哪位?”這在對方聽來,陌生而疏遠,缺少人情味。接到對方打來的電話,您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹:“你好!我是某某某。”如果對方找的人在旁邊,您應(yīng)說:“請稍等。”然后用手掩住話筒,輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在,您應(yīng)該告訴對方,并且問:“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”
3、講究藝術(shù)
接聽電話時,應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,仔細傾聽對方的講話。最后,應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話,然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處,這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。
4、調(diào)整心態(tài)
當您拿起電話聽筒的時候,一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉,聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時,聲音不宜過大或過小,吐詞清晰,保證對方能聽明白。
5.用左手接聽電話
右手邊準備紙筆,便于隨時記錄有用信息。如果接聽時臨時找紙筆會耽誤時間給人不禮貌的感覺。
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