志愿者服飾禮儀和基本原則(2)

時間：2017-08-22 15:47:17 煒基1039由分享

志愿者服飾禮儀和基本原則

　　3.服務工作中的幾種常見坐姿

　?、?ldquo;正襟危坐”式

　　適用于最正規(guī)的場合。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿，都應當形成直角，小腿垂直與地面。雙膝、雙腳包括兩角的跟部，都要完全并攏。

　?、诖吠乳_膝式

　　多位男性所用，亦較為正規(guī)。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿皆為直角，小腿垂直與地面。雙膝分開，但不得超過肩寬。

　?、垭p腳斜放式

　　適用于穿裙子的女士在較低處就座所用。主要要求是：雙腳首先并攏，然后雙腳向左或向右側斜放，一般使斜放后的腿部與地面呈45度夾角。

　?、茈p腳叉式

　　適用于各種場合，男女均可選擇。主要要求是：雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的雙腿可以內收，也可以斜放，但不宜向前方遠遠的伸出去。

　?、菪枰貏e指出的是，如需在迎賓或慶典活動中身著旗袍時，最好不坐，如要座切記勿使旗袍后片拖地。

　　(四)蹲姿規(guī)范

　　志愿者在工作中通常不采用蹲姿，只有遇到了下述幾種比較特殊的情況，才允許酌情情采用蹲的姿勢。

　　1.整理工作環(huán)境

　　在需要對自己的工作崗位進行收拾、清理時，可采用蹲的姿勢。

　　2.給予客人幫助

　　需要以下蹲姿勢幫助客人時，可以這樣做。

　　3.提供必要服務

　　如當客人座處較低時，以站姿為其服務既不文明、方便，又因高高在上而失敬于人。

　　4.拾撿地面物品

　　在服務中確有必要采用蹲姿時，通常可以采用高低式蹲姿。主要要求是：下蹲之時，左腳在前，右腳稍后。左腳應完全著地，小腿基本上垂直于地面;右腳則應腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝須低于左膝，右膝內側可靠與左小腿的內側，形成左膝高右膝低的姿勢。女性應靠緊兩腿，男性則可適度地將其分開。臀部向下，基本上以右腳支撐身體。

　　(五)手姿規(guī)范

　　1.手姿的基本原則

　?、偈褂靡?guī)范化的手姿

　?、谧⒁鈪^(qū)域性的差異。即注意不同的地域、民族“手語”的差異。

　　③手勢宜少忌多。

　　2.引領及指示的手勢

　?、贆M擺式

　　要求右手臂向外側橫向擺動，抬至腰部或齊胸的高度，指尖向被引導或指示的方向。他多適用于請人行進或為人指示方向。

　?、谥北凼?/p>

　　要求右手臂向外側橫向擺動，指尖指向前方。與前者不同的是，它要將手臂抬至肩高，而非齊胸。它適用于引導方位或指示物品所在之處。

　　③曲臂式

　　要求右臂彎曲，由體側向體前擺動，手臂高度在胸以下。請人進門時可采用此方式。

　　④斜臂式

　　要求右手臂由上向下斜身擺動。多適用與請人就座。

　　3.遞接物品的手姿

　?、匐p手為宜

　　雙手遞物于人最佳。不方便雙手并用時，也要采用右手。以左手遞物，通常被視為失禮之舉，尤其是對東盟國家的客人。

　?、谶f于手中

　　遞給他人的物品，以直接交到對方手中為好。不到萬不得已，最好不要將所遞的物品放在他處。

　　③主動上前

　　若雙方相距過遠，遞物者理當主動走進接物者。假如自己坐著的話，還應盡量在遞物時起身站立為好。

　　④方便接拿

　　在遞物于人時，應為對方留出便于接取物品的地方，不要讓其感到接物時無從下手。將帶有文字的物品遞交他人時，還須使之正面面對對方。

　?、菁?、刃向內

　　將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。合乎服務禮儀的做法是，應當使其朝向自己，或是朝向他處。

　　⑥接取物品時，主要應注意：目視對方，不要只顧注視物品，一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。必要時，應當起身而立，并主動走近對方。

　　4.敬茶的手勢

　　敬茶時應雙手，右手握住杯耳，左手墊于杯底，把茶杯至于客人座位的右上方，并注意把杯耳朝向客人的右邊，同時右手五指并攏，指尖朝下，做一個“請用茶”的示意。

　　5.展示物品的手勢

　　志愿者在工作中如需要將物品向他人進行展示時，有三點注意事項：

　?、俦阌谟^看

　　要將被展示之物正面面對對方，舉至一定的高度，并令其所用的時間能讓觀眾感到滿足。當四周皆由觀眾時，展示物品還需變換不同角度。

　?、诓僮鳂藴?/p>

　　展示物品時，不論是口頭介紹還是動手操作，均應符合有關標準。解說時，要口齒清晰、語速舒緩。動手操作時，則應手法干凈、利索，速度事宜，并經常進行必要的重復。

　　③手位正確

　　在展示物品時，手部的共同之處是應使物品在身體一側展示，不宜擋住本人頭部。具體而言，一是將物品舉至高于雙眼之處，這一收尾適于被人圍觀時采用;二是將物品舉至雙臂橫伸時，自肩至肘之處，其上不過眼部，下不過**，這一手位易于給人以安定感，便于他人看清展示之物。

　　6.握手禮節(jié)

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　　握手時，右臂自然向前伸出，與身體略呈60 度角，掌心略向左上，拇指與手掌分開，其余四指自然并攏并微向內屈，輕輕地緊握一下，時間是3～5 秒。握手時，眼睛應注視對方，面帶親切的微笑，并伴有問候性的語言。

　?、谖帐值捻樞?/p>

　　長者優(yōu)先原則。只有年長者先伸出手，年幼者才可以伸手相握;

　　女士優(yōu)先原則。只有女士先伸出手，男士才能伸手相握;

　　職位高者優(yōu)先原則。只有職位高的人先伸出手，職位低的人才能伸手相握;

　　握手時一般要站著握，除非生病或特殊原因不能站立;

　　如果是在辦公室里，最好不要隔著辦公桌與人握手;

　　在人多的場合下，不要交叉握手，與每一位握手的時間應大致相當;

　　與長者、女性、生人認識時，千萬不要主動、隨便伸出你的手來。

　　(六)交談規(guī)范

　　1.眼神的作用

　　與對方交談時，用平和的目光注視對方，以示尊敬和禮貌;

　　雙方交談中，應經常保持目光接觸，但不應長時間回握手的忌諱;

　　忌避對方目光或是左顧右盼，也不要直勾勾地盯著對方。要隨著話題內容的變換，及時恰當?shù)刈龀瞿抗夥磻?/p>

　　通常，在社交場合凝視對方面部的社交凝視區(qū)域，即以兩眼為上線、唇心為下頂點所形成的倒三角形區(qū)域，能給人一種平等而輕松的感覺。

　　2.恰當?shù)慕徽劸嚯x

　　交談時的距離是交際者通過使用空間來傳遞信息的語言，不同文化背景的民族，談話時人與人之間的距離有很大差異。在社交場合，交談距離一般應保持在1.2 -3.6 米之間，其中的1.2 -2.1 米的距離適于在辦公室里以及同事間交談，2.1-3.6 米是與陌生人交談的距離。尤其注意，與陌生人不要試圖通過身體接觸來表示友好。

　　(七)電話規(guī)范

　　電話鈴聲一旦響起，應及時接聽電話，首先應以問候開場，再通報自己的單位和姓名。

　　在打電話前，應該弄清對方的電話號碼、姓名、單位名稱等基本信息，認真考慮通話的主題。

　　除在緊急情況下，一般應在對方工作時間給對方打電話。

　　通話要音量適中，更要注意發(fā)音和咬字準確。電話交談結束時，應由撥電話的一方先掛機。如果與長輩通電話，應由長輩先掛機;男士與女士通電話，通常由女士先掛機。