員工儀容儀表行為準(zhǔn)則
員工的儀容儀表不僅是個(gè)人的形象，還代表公司的形象，所以一定要注意自己的儀容儀表禮儀。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的員工儀容儀表行為準(zhǔn)則文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
員工儀容儀表行為準(zhǔn)則
1，服裝：
(1)崗位服裝：進(jìn)會(huì)所后各崗位員工須著本崗位制服，服裝需整潔、無(wú)破損、無(wú)污跡。
(2)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工工裝、鞋襪、裙子、工牌等需配套統(tǒng)一。
?、僖m：肉色絲襪，穿著時(shí)無(wú)破洞、無(wú)脫絲、不得露出襪口。
②鞋：無(wú)污跡、無(wú)破損，皮鞋要光亮、鞋底不得釘鐵釘、鐵掌。
2，儀容儀表：
(1)面容：上班時(shí)面容應(yīng)整潔大方、精神飽滿。
(2)發(fā)式：發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔舒適。劉海不過(guò)眉、后發(fā)不過(guò)領(lǐng)、長(zhǎng)發(fā)要束起。
(3)化妝：不得濃妝艷抹，淡妝要美觀自然。
(4)飾物：?jiǎn)T工在工作時(shí)間手上不得佩戴任何飾物。
(5)個(gè)人衛(wèi)生：上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜、等有異味食品。不得留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油。
(6)服務(wù)工牌：應(yīng)懸掛在左胸上方位置。
3、形體動(dòng)作：
(1)站姿：
面帶微笑、表情自然、雙臂自然下垂，雙手自然交叉于小腹,雙肩向外展開(kāi);兩腳并攏，成小外“八”字或小“丁”步，不得東倒西歪或依靠其它物。
(2)坐姿：
面帶微笑、入座要平緩、挺胸收腹，雙肩平穩(wěn)放松，兩手輕放于桌上，右手壓左手，或自然放在膝上，與客人交談時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方。
(3)走姿：
頭正、挺胸、兩眼平視，身體重心略向前傾，手臂擺動(dòng)幅度適中。與客人碰面時(shí)應(yīng)微笑問(wèn)好，引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)應(yīng)走到客人右邊前方1.5～2步距離處，身體略微側(cè)向客人;轉(zhuǎn)彎時(shí)先向客人示意方向，行進(jìn)時(shí)與客人交談可基本與客人保持平行或前半步處。
(4)蹲姿：
右腳向后一小步，身體緩慢屈膝下蹲，挺胸，重心略向前傾，左腿在前，右腿在后，雙臂自然下垂，不能低頭彎背。
(5)行禮：
點(diǎn)頭(致以)禮時(shí)，點(diǎn)頭前傾20度約一秒，目光應(yīng)正視客人鼻尖，隨頭下移至5～150px處，然后還原;鞠躬禮時(shí)呈站姿，頭與上身成一線前傾45度，目光正視客人鼻尖，隨頭下移至腳前一米處，然后還原。
員工的言談舉止禮儀
(1)談話：
正面面對(duì)客人，目光平視客人鼻尖，保持75～100厘米距離，講話速度一般要低于客人，談話結(jié)束時(shí)要道告別語(yǔ)，同時(shí)面對(duì)客人后退一到兩步半，點(diǎn)頭示意后離開(kāi)。
(2)應(yīng)答：
活動(dòng)的內(nèi)容要準(zhǔn)確，不能說(shuō)“我不知道”“這不行”或“可能”等語(yǔ)句，應(yīng)主動(dòng)幫助客人查詢。語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰。
5、 服務(wù)基本原則：
(1)對(duì)客人一視同仁、不以貌取人。
(2)端莊大方，禮貌周到，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)熱情，堅(jiān)持質(zhì)量第一、信譽(yù)第一。
接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
(1)引導(dǎo)入座
?、贅?biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：
·走在顧客面前或左右邊，并以手示意顧客前進(jìn)方向。
·到達(dá)座位后，拉出椅子，輕微地拍拍椅面，說(shuō)聲：“小姐(先生)，請(qǐng)坐!”
?、谧⒁馐马?xiàng)：
·引尋時(shí)，要不時(shí)注意顧客是否跟過(guò)來(lái)了。
·當(dāng)拍椅面時(shí)，不得用毛巾掃或拍。
(2)送茶、雜志、書(shū)報(bào)
?、贅?biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：
·奉茶時(shí)，兩手端起(右手撐杯旁，左手托杯底)，送入時(shí)說(shuō)：“小姐(先生)，請(qǐng)用茶，看一下雜志(報(bào)紙)。”
·先端給顧客，顧客不接時(shí)再放到桌子上。
·若顧客有物品放在桌上，請(qǐng)將茶杯置在桌子左邊或右邊;放置書(shū)報(bào)時(shí)必須將書(shū)的封面面向顧客，并四平八穩(wěn)地?cái)[在桌上，不可歪斜放置。
?、谧⒁馐马?xiàng)：
·端茶時(shí)不可將手指攀放在杯嘴邊緣。
·破損或無(wú)封面的雜志不可拿給顧客看。
·倒茶倒至八分滿，不可太多或太少。
·端兩杯茶以上，一定要用茶盤(pán)端。
·茶杯有裂口缺角時(shí)不可使用。
·隨時(shí)注意桌面干凈及顧客是否想再要一杯水。
·使用紙杯、塑膠杯等保證衛(wèi)生安全。
正確的行禮角度
有人說(shuō)：“初見(jiàn)面時(shí)一經(jīng)行禮即見(jiàn)勝負(fù)”，你給人的第一印象受行禮方式影響頗大。其實(shí)這并不限于初見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論何時(shí)何地，面對(duì)何人，彬彬有禮給人好感乃屬重要事情。
(1)正確的行禮方式
?、兕h首：是指在路上或店里見(jiàn)面時(shí)的輕輕點(diǎn)頭致意，大約鞠躬十五度左右。
②中禮：是指顧客光臨、拜訪某地或與人初會(huì)之時(shí)所做的一般行禮，大約鞠躬三十度左右。
?、劬炊Y：是指顧客消費(fèi)完畢離開(kāi)美容院或面對(duì)長(zhǎng)輩等特別需要表示敬意時(shí)所做的行禮，大約鞠躬45度左右
行禮場(chǎng)合與語(yǔ)言表述的搭配如表2-3所示。
(2)行禮時(shí)的注意事項(xiàng)
?、賾B(tài)度自然、不卑屈，姿勢(shì)正確。
②不可邊走邊行禮或者態(tài)度輕浮隨便。
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