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打電話禮儀要求

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  打電話是我們?nèi)粘J褂玫膭幼髦唬撬鼌s有很多的禮儀要求呢!下面是學習啦小編為大家整理的,希望能夠幫到大家哦!

  打電話禮儀要求

  打電話時特別要注意語氣和聲調(diào),以顯示我們是講文明、懂禮貌的人。打電話時,口要對著話筒,說話音量不要太大,也不要太小,咬字要清楚,吐字比平時略慢一點,語氣要自然。必要時,可把重要的話重述一遍,交待地點、時間時要仔細。當對方聽不清發(fā)出詢問時,要耐心地回答,切忌不耐煩,始終要給人以和藹、親切的感覺。

  當你心情不好,打電話時更要注意語氣和聲調(diào),因為情緒不佳,說話的語調(diào)往往會生硬,呆板,而對方又不知道你的心事,容易引起誤會。要想把急事辦妥,必須注意語調(diào)從容,敘述清楚,交待明確,切不可急得開口就嗆人,讓人一聽就冒火。

  與人通話時,除說話要講究禮貌外,還要注意談話時間不可過長,不要利用電話閑談和開玩笑,撥錯電話號碼的時候,如果已經(jīng)接通,不能“咔嚓”一聲把電話掛了,因為你撥錯了號碼,給受話一方帶來了麻煩,正確的做法應該向接話者道歉:“對不起,撥錯了號碼,打擾你了”。然后掛斷電話。通話結(jié)束時應該禮貌地說聲“再見”。

  聽電話時,電話鈴響要立即去接,及時應答;聽電話要全神貫注;回答問題要熱情、耐心,不能用討厭、生硬的語調(diào)說話,當對方請你叫人時,要講“請等一下”,并馬上去叫。如要找的人不在,應該說聲“對不起”,并詢問一下是否有事需要轉(zhuǎn)告。如請你轉(zhuǎn)告時,要認真地把所轉(zhuǎn)告的事情及對方的姓名、單位聽清楚,并把要轉(zhuǎn)告的內(nèi)容重述一遍,以免有錯,然后再掛電話,及時把受托的事辦好。如果打來的電話不是找你的,一般不要冒失地詢問對方的姓名,因為這也是不禮貌的。

  打電話時的交談禮儀

  1、一般要求

  談話是人們交流感情,增進了解的主要手段,談話時態(tài)度要誠懇、自然、大方,語氣要和藹可親,表達得體。

 ?、佟≌勗挄r目光應保持平視,仰視顯得謙卑,俯視顯得傲慢,均應避免。談話時應用眼睛輕松柔和地注視對方,但不要眼睛瞪得太大,或直愣愣盯住別人。

 ?、凇∫赃m當?shù)膭幼骷又卣勗捳Z氣是必要的,但某些不尊重別人舉動不應當出現(xiàn),例如揉眼睛、挖耳朵、擺弄手指、活動手腕、用手指向他人的鼻子、雙手插在口袋里、看手表、玩弄紐扣、抱著膝蓋搖晃等。這些都會使人感到心不在焉,傲慢無禮。收拾的動作不要過大,不要手舞足蹈。不要大聲說話或放聲大笑。

 ?、邸≌勗拑?nèi)容應有目的和主題,過多東拉西扯的閑聊會使人產(chǎn)生厭煩,并會使人懷疑你交談的誠意。自己講話時要給別人發(fā)表意見的機會,不要滔滔不絕,旁若無人。

  ④ 聽別人談話要全神貫注,不可東張西望,或顯出不耐煩的表情,應當表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣。聽別人談話要讓別人把話說完,不要在他說話時突然打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發(fā)表意見,也要讓對方先把話講完。如對方提到一些不便談論的問題,不要輕易表態(tài),可尋機轉(zhuǎn)移話題。

 ?、荨≡隈雎爼r,積極反饋是必要的。適當?shù)攸c頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點,是令雙方都感到愉快的事情。適當?shù)馁澝酪彩切枰?。不要與談話對方離得過近或過遠,更不要拉拉扯扯、拍拍打打,尤其不要唾沫四濺。

 ?、蕖⒓铀苏谶M行的談話,應征得同意,不要悄悄地湊上去旁聽。有事要找正在談話的人也應立于一旁,當他談完后再去找他。若在場之人歡迎自己加入其談話,則不必推辭。如有急事需離開,應向雙方打招呼表示歉意。

  ⑦ 同服務對象交談,最后選擇服務對象細問了道德話題。諸如新聞、比賽、文藝演出、電影電視、風光名勝、旅游度假、烹飪小吃等方面的話題。這類話題使人輕松愉快,會受到普遍歡迎。此外,還可選擇雙方熟悉的話題,找到共同的語言,有助于彼此間的理解和溝通。

 ?、唷∽詈貌灰務撟约翰皇煜さ脑掝}。在涉外活動中,我們應當回避自己不熟悉的話題。如果服務對象自己主動談起我們不熟悉的話題,應當洗耳恭聽,必要時可以如實相告,虛心請教。這樣做只會迎得他人的尊重,而不會貶低自己。

  2、禮貌用語和用法

 ?、佟【凑Z。謝謝、非常感謝是道謝的常用語。初次見面稱“久仰”,很久不見稱“久違”,請人批評稱“指教”,求人諒解稱“包涵”,托人辦事稱“拜托”。

 ?、凇g迎語。歡迎來賓時應用“您好”、“歡迎光臨”、“您的光臨,使我感到不勝榮幸!”、“再次見到您,真是十分高興”等。在服務對象再次來到時,應以歡迎用語表明自己記得對方,以使對方產(chǎn)生受重視之感。

 ?、邸鸱ā_@是在回答對方呼喚、感謝自己或提出某要求表示歉意時的禮貌用語,如“請您吩咐”、“不用謝”、“我盡力滿足您的要求”、“沒關系”、“不必介意”等。志愿者在使用應答語時,基本要求是:隨聽隨答、有問必答、靈活應變、熱情周到、盡力相助、不失恭敬。

 ?、堋∏刚Z。在工作中因種種原因而帶給他人不便或妨礙、打擾對方時,服務人員必須及時向?qū)Ψ奖磉_自己的歉意,使用規(guī)范的道德用語,向?qū)Ψ劫r禮。道德用語有很多,在需要使用時,志愿者應根據(jù)不同的對象、不同事件、不同場合而進行認真選擇。最為常用的有“抱歉”、“對不起”、“請原諒”、“請包涵”、“失禮了”、“失陪了”等。

  
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