服裝店鋪服務(wù)禮儀

　　作為一名服裝店鋪的服務(wù)人員，你知道自己要注意什么服務(wù)禮儀才能輕松搞定那些像上帝一樣的顧客嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準備的服裝店鋪服務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!

　　服裝店鋪服務(wù)禮儀

　　儀容儀表

　　不同的行業(yè)對從業(yè)人員的儀容儀表有不同的要求，但總體來講，儀容儀表是指人的外表部分，它包括容貌、姿態(tài)、服飾多個方面。儀容儀表是一個人精神面貌的外在表現(xiàn)，是人際交往中一個不可忽略的重要因素。顧客對汽車美容裝潢門店的第一印象常常來源于員工的穿著打扮和行為舉止。良好的儀容儀表既是員工自尊自愛的體現(xiàn)，又是對崗位工作高度的責(zé)任感與事業(yè)心的反映，更是對顧客的尊重。因此，汽車美容裝潢行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)從以下幾個方面對日常的儀容儀表進行規(guī)范：

　　1. 服裝穿著

　　衣著是體現(xiàn)人民審美情趣的一個重要方面，從事汽車美容服務(wù)的人員也需注意自己的服飾。

　　由于汽車美容裝潢的主要作業(yè)對象是汽車，同時在某種程度上又是在與客戶進行面對面的交流，這里既有技術(shù)操作因素，也有服務(wù)工作的成分，再加上作業(yè)本本身所具有的特點，因此，從業(yè)人員的著裝應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)如下幾個原則：

　　(1)服裝宜寬不宜緊。由于在進行汽車美容裝潢作業(yè)時，從業(yè)人員要不斷地變換各種姿勢，因此服裝當(dāng)選擇寬松一點的樣式，以免影響操作。

　　(2)服裝不宜有硬質(zhì)物件外露。一旦服裝有硬質(zhì)物件外露，容易對汽車表面的涂層或內(nèi)部其他飾件造成損傷。因此，從業(yè)人員的服裝做好不要采用拉鏈或者外露的紐扣，特別是金屬紐扣的樣式，較為理想的應(yīng)當(dāng)是使用帶門襟的塑料紐扣的樣式。秋冬服裝的袖口如需上緊，則不宜使用紐扣而最好用拷紐，并且將拷紐做得略微靠里一點，以免硬物直接與汽車接觸。

　　(3)服裝顏色應(yīng)比較醒目。由于從業(yè)人員的服務(wù)對象是汽車，駕駛員前來接受服務(wù)時，需要駕車進來。從業(yè)人員的服裝較為醒目，可避免一些車輛無意的碰、擦事故。此外，服裝顏色過于灰暗，也不利于從業(yè)人員的自身形象。

　　(4)服裝不宜采用純化纖制品。因化纖制品容易產(chǎn)生靜電，尤其冬天氣候干燥時，更會在服裝上吸附一些灰塵等有害物質(zhì)。此外，靜電還容易對一些高檔汽車內(nèi)部的某些電子元件造成不必要的損壞。

　　(5)制作服裝的面料不應(yīng)過分低劣。因為劣質(zhì)面料工作服容易褪色，一旦服裝被汗水或洗車水打濕，容易污染汽車內(nèi)飾。

　　(6)服裝不能過于陳舊。有的從業(yè)人員喜歡穿一些很舊的服裝上崗操作。殊不知，服裝過于陳舊，表面的纖維容易脫落，而這些不斷脫落的纖維又會附著在汽車上，影響到服務(wù)質(zhì)量。

　　(7)服裝的樣式應(yīng)該合適。服裝的口袋盡可能少，特別是口袋最后不要做在正面。如需要留有口袋放置一些小記錄本、圓珠筆之類的物品時，可將放筆的口袋安排在上衣左袖管上臂的外側(cè)，將放本子的口袋安排在褲子背面臀部的上側(cè)或褲管的右大腿外側(cè)。夏季服裝一般為短袖短褲，但短褲的褲腿不能過短，一般以剛好在膝蓋以上為宜，褲腿可略寬松一點。

　　(8)服裝穿著應(yīng)該規(guī)范。服裝的口袋里盡量不要放置太多的東西，使口袋顯得鼓鼓囊囊的，一方面難看，另一方面口袋里的東西一多也容易碰擦汽車。在冷熱交替的季節(jié)里，服裝穿著不易把握，但不能因為怕熱而將褲腿卷起，以免使顧客看了不舒服。

　　言談

　　1、接人待物時應(yīng)注意保持微笑。

　　2、接待顧客及來訪人員應(yīng)主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。

　　3、與顧客、同事交談時應(yīng)全神貫注、用心傾聽。

　　4、提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口，不講“服務(wù)禁語”。

　　5、通常情況下員工應(yīng)講普通話。接待顧客時應(yīng)使用相互都懂的語言。

　　6、注意稱呼顧客、來訪客人為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱為“那位先生”或“那位小姐(女士)”。

　　舉止

　　1、應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌。

　　2、坐姿應(yīng)端正，不得翹二郎腿。

　　3、站立時應(yīng)做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。

　　4、不得搭肩、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩人中間穿行。請人讓路要講對不起。非工作需要不得在工作場所奔跑。

　　5、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打柜臺，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。

　　6、不得用手指、頭部或物品指顧客或為他人指示方向。用手指示方向時，要求手臂伸直，四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。

　　7、上班時間不得說笑、閑聊，不得大聲說話、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。

　　8、接待顧客或在公眾場合咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并在轉(zhuǎn)回身時說“對不起”;打哈欠時應(yīng)用手遮住嘴巴。

　　9、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭吵。

　　10、各級管理人員不宜在顧客或客戶面前斥責(zé)員工。

　　11、上班時間不能吃食物，不能看與工作無關(guān)的書報雜志。