導(dǎo)購員的出現(xiàn)是“買方市場”和“渠道經(jīng)濟(jì)”的必然產(chǎn)物，那么身為服裝導(dǎo)購員工作有什么服務(wù)禮儀呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的服裝導(dǎo)購工作服務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!

　　服裝導(dǎo)購工作服務(wù)禮儀

　　1、打招呼

　?、儆H切的笑容

　　應(yīng)該：和藹、親切、得體自然。

　　不應(yīng)該：應(yīng)付式、皮笑肉不笑、愛理不理。

　?、谟心抗饨佑|

　　雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇，不要四面環(huán)顧而言之。

　?、圻m當(dāng)?shù)囊袅?/p>

　　聲調(diào)柔和、誠懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛(wèi)生

　?、軉柡?/p>

　　如：歡迎光臨<恒澤>專賣店/專柜

　?、蔹c(diǎn)頭示意

　　與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x予以足夠的活動(dòng)空間。

　?、捱m當(dāng)?shù)淖藙?shì)(站姿、手勢(shì))

　　手腳自然擺放，不要毫無顧忌地前后擺動(dòng)有失儀態(tài)。

　　2、介紹貨品

　　①留意及主動(dòng)詢問顧客的需要。察言觀色，分析顧客類型。

　　②耐心聆聽顧客的需要。

　　③按顧客需要，簡略介紹貨品的獨(dú)特銷售點(diǎn)。

　　如：<恒澤>產(chǎn)品的特性、款式、面料、搭配、設(shè)計(jì)風(fēng)格、優(yōu)點(diǎn)等。

　?、芙榻B不同貨品應(yīng)有的固定表現(xiàn)。

　　3、試衣

　?、購?fù)述顧客所需貨物的款式及尺寸。

　　②心中默算顧客所試穿的件數(shù)。

　?、劢忾_扭扣、拉好拉鏈。

　?、苎?qǐng)顧客到試衣室、鏡子前。

　　⑤把試穿的貨品交給顧客并提醒顧客鎖門。

　?、拊儐栴櫩褪欠窈仙頋M意，提醒顧客有無物件遺留試衣室內(nèi)。

　　⑦留意顧客身旁朋友的意見。

　　⑧試穿后核對(duì)貨品件數(shù)(心中默算)。

　　⑨如無所需的尺寸、款式，可介紹類似樣式給顧客。

　　4、附加推銷

　?、俳ㄗh并介紹類似的搭配。

　?、诮榻B新貨。

　?、劢榻B暢銷貨品。

　?、芙ㄗh提供容易搭配的推廣期限貨品。

　　5、收款

　?、僦鲃?dòng)與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。

　?、谇逦鷾?zhǔn)確告訴顧客尺碼、顏色和件數(shù)及金額。

　?、垭p手接款“唱收唱付”，并與客人核對(duì)。

　　④再次做附加推銷。

　　⑤重視貨品的包裝。

　?、薅Y貌道別，歡迎下次光臨。

　　導(dǎo)購的職責(zé)

　　作為一名導(dǎo)購，最主要的工作是把產(chǎn)品賣出去，為公民事賺取利潤，也只有這樣，導(dǎo)購才有其存在的價(jià)值。

　　但這一點(diǎn)也包括很多內(nèi)容，首先我們導(dǎo)購要充分了解產(chǎn)品的及其相關(guān)信息，比如料子好在那里，衣服款形那些地方是精心設(shè)計(jì)的，最近流行什么款式，要懂的東西可多，這樣才不會(huì)問倒。

　　1、如何幫助顧客呢

　　詢問顧客對(duì)商品的興趣、愛好、幫助選擇自己喜歡的商品。

　　向顧客介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)，說明買到此產(chǎn)品將會(huì)帶來什么樣的益處。

　　回答在顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問。說服顧客夠買的決心。

　　向顧客推存別的項(xiàng)目讓顧客相信購買此種商品是一種明智的選擇。

　　向顧客提供很多有用的信息，出許多的好主意，好建議，能夠幫顧客選擇中意的商品

　　2、商品陳列與維護(hù)

　　3、銷售同時(shí)宣傳品牌：

　　導(dǎo)購不僅要銷售商品，更要宣傳產(chǎn)品背后的品牌，因此導(dǎo)購要在介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值和品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買到一份放心

　　通過賣場與顧客的交流，向顧客宣傳本品牌產(chǎn)品與企業(yè)形象，提高知名度。

　　派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷口，擴(kuò)大品牌宣傳范圍。

　　認(rèn)真做好商品的陳列擺放，利用陳列為品牌作宣傳。

　　4、 收集和反饋終端信息

　　留意顧客對(duì)產(chǎn)品的建議，及時(shí)妥善處理顧客的異議，并及時(shí)向店長匯報(bào)。

　　搜集競爭品牌產(chǎn)品價(jià)格和市場活動(dòng)等信息。

　　了解賣場的銷售，庫存情況和補(bǔ)貨要求。