裝修知識(shí)裝修公司接待流程

裝修公司是集室內(nèi)設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工、材料于一體的專業(yè)化設(shè)計(jì)公司。那么裝修公司的接待流程是什么樣子的呢?以下是小編收集的接待流程相關(guān)內(nèi)容，歡迎查看!

裝修公司接待流程1

1. 驗(yàn)明業(yè)主身份：查驗(yàn)身份證;如業(yè)主委托他人代辦，需提供委托書(shū)及受托人身份證，并將受托人身份證復(fù)印后與委托書(shū)一并存入該戶檔案。

2. 備案：向業(yè)主及施工隊(duì)重申裝修時(shí)間及禁止事項(xiàng)，簽訂裝修協(xié)議，審核裝修方案;涉及拆改主體結(jié)構(gòu)和明顯加大荷載的，要求申請(qǐng)人向房屋所在地的房地產(chǎn)行政主管部門提出申請(qǐng)。

3. 發(fā)放證件：發(fā)放裝修施工許可證、施工人員臨時(shí)出入證，并做好記錄。

4. 收費(fèi)：裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。

5. 資料歸檔：委托書(shū)、受托人身份證復(fù)印件、裝修協(xié)議、拆改主體結(jié)構(gòu)獲房產(chǎn)主管部門的批準(zhǔn)書(shū)。

6. 通知：通知維修部、安護(hù)部裝修戶情況，對(duì)裝修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控管理。

裝修公司接待流程2

1、面帶微笑(微笑是建立親和力的最重要的因素之一)，說(shuō)每一句話時(shí)最好都帶著笑容;

2、學(xué)會(huì)點(diǎn)頭(見(jiàn)面時(shí)點(diǎn)頭，與客戶溝通時(shí)頻頻點(diǎn)頭，客戶提出不同意見(jiàn)時(shí)也要點(diǎn)頭)

3、熱情與客戶打招呼(大聲說(shuō)“您好”)，與到場(chǎng)的客戶家庭所有成員一一打招呼

4、與他們握手(自己的手一定要干凈，干和凈都要做到，手心有汗的話要及時(shí)擦掉)，握手是與客戶第一次肢體接觸，肢體接觸能增加客戶對(duì)你的信任度

5、安排他們坐下(為他們遞上水)

6、遞交名片(正面朝上、名字朝向客戶)，做自我介紹(自我介紹一定要自信，要學(xué)會(huì)推崇自己的專業(yè)能力)

7、恭喜他們來(lái)到今天的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，與他們開(kāi)玩笑(恭喜你們?nèi)襾?lái)到我們今天的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我們今天有多輪的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，看你們?nèi)医裉於紟е矚鈦?lái)的，一定會(huì)有好的運(yùn)氣能抽到我們今天的大獎(jiǎng))

8、注意與小朋友或者老人進(jìn)行互動(dòng)(小朋友們的情緒不好，可能會(huì)影響大人們?cè)跁?huì)場(chǎng)的時(shí)間;老人一般都比較保守，只有讓他們興奮，才能化解現(xiàn)場(chǎng)下訂單的阻力)，如對(duì)小朋友說(shuō)“今天穿得真漂亮，我覺(jué)得今天你們?nèi)夷艹榈酱螵?jiǎng)，你說(shuō)呢?”，對(duì)老人說(shuō)“大爺您身體看起來(lái)挺好的啊!真硬朗!今天我們現(xiàn)場(chǎng)的大獎(jiǎng)您肯定能中上，到時(shí)安排抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)時(shí)，您一定要上去作為抽獎(jiǎng)嘉賓哦，把您自己家給抽到!”

9、把會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的資料推到客戶面前：這是我們本次活動(dòng)的資料，你們?nèi)铱匆豢磁?

10、 介紹公司，學(xué)會(huì)講故事(通過(guò)簡(jiǎn)短的故事，證明公司的實(shí)力與服務(wù)品質(zhì))

11、 再次介紹自己，學(xué)會(huì)講自己的故事(通過(guò)講自己過(guò)去一兩個(gè)服務(wù)客戶的案例，突出自己的專業(yè)能力，在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)首先要讓自己的專業(yè)能力征服客戶)

12、 了解客戶情況(一定要做記錄，可以在客戶檔案上做記錄，也可以在筆記本上做記錄)，不失時(shí)機(jī)地贊美客戶(您新房所在的小區(qū)真是不錯(cuò)的小區(qū)，地段很好……您真有眼光!您真會(huì)抓住機(jī)會(huì)!……您的戶型不錯(cuò)，客廳寬敞明亮……您真有眼光!您真會(huì)抓住機(jī)會(huì)!……您真有眼光!您真會(huì)抓住機(jī)會(huì)!)，不斷暗示客戶會(huì)抓住機(jī)會(huì)。

13、 與客戶進(jìn)行到公司或新房現(xiàn)場(chǎng)的預(yù)約(造成對(duì)方先同意與你進(jìn)行再次接觸，用暗示的心理讓客戶感覺(jué)以后肯定會(huì)找你)：見(jiàn)到你們真是開(kāi)心，通過(guò)剛才咱們簡(jiǎn)單的幾句溝通，我發(fā)現(xiàn)你們的觀念還真是先進(jìn)，你們有想把自己房子裝好的想好，我們合作以后，肯定能實(shí)現(xiàn)你們的愿望!我做過(guò)的客戶，95%以上都對(duì)我的能力比較認(rèn)可，對(duì)我的服務(wù)比較滿意，相信你們最后肯定也是，保證你們滿意，而且你們肯定會(huì)給我介紹很多的客戶!看你們性格這么好，人緣肯定很好，所以，咱們合作以后，你們一定會(huì)給我介紹很多高質(zhì)量的新客戶。今天現(xiàn)場(chǎng)的客戶很多，聲音也比較大，我們這樣吧，回頭我們做一個(gè)1-2小時(shí)的《家裝一席談》，你們?nèi)叶紒?lái)，我和我們公司比較專業(yè)的客戶經(jīng)理，一起好好地溝通您家的方案，溝通一定要徹底才能出很好的方案。我們把《家裝一席談》安排在后天下午或晚上，你們是選下午還是晚上，只要不超過(guò)10點(diǎn)鐘，都可以。您說(shuō)是不是?

14、 要求客戶下單(所有下單都是要求的，不能等著客戶說(shuō)我下個(gè)訂單吧!)：真的是很感謝你們?nèi)覍?duì)我的信任，我們溝通真是很愉快。來(lái)，我?guī)湍銈兲顐€(gè)今天活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的訂單，今天我們有三項(xiàng)預(yù)訂政策，我覺(jué)得你們選擇A8政策會(huì)比較好，這個(gè)政策的優(yōu)惠力度很大，3000=6500呢，而且是負(fù)風(fēng)險(xiǎn)訂單政策，全鹽城就我們一家有負(fù)風(fēng)險(xiǎn)訂單政策，7天可以自由來(lái)退還訂金，不問(wèn)任何理由，沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)的政策，我想你們是不會(huì)有任何擔(dān)心的是吧!來(lái)，A8項(xiàng)訂單政策，我已經(jīng)寫好了，這是我們的副券，正券你們一會(huì)保留，副券一會(huì)在投進(jìn)抽獎(jiǎng)箱，剛才你們剛坐下時(shí)，我就覺(jué)得你們今天面帶喜氣，我們這一桌今天的客戶都面帶喜氣，相信今天中獎(jiǎng)的肯定會(huì)很多!來(lái)，恭喜你們!

15、 推動(dòng)客戶去交錢：填寫好訂單以后，要馬上站起來(lái)，并引導(dǎo)客戶也站起來(lái)，用手拉客戶一把或推動(dòng)客戶一把，來(lái)，小朋友和爸媽一起去下單，換成我們的VIP客戶紅色胸牌，來(lái)!(談單員不要離開(kāi)座位，讓現(xiàn)場(chǎng)的談單助理把客戶領(lǐng)到收銀處)

16、 與同桌的其它客戶進(jìn)行互動(dòng)：這個(gè)家庭真好，小朋友真可愛(ài)。他們都去訂了，你們還等什么啊，剛才我們已經(jīng)做過(guò)簡(jiǎn)單的溝通，今天的政策又這么好，負(fù)風(fēng)險(xiǎn)訂單政策全鹽城絕無(wú)僅有，沒(méi)有任何擔(dān)心，是吧!來(lái)，我剛才給你們寫的訂單呢，一起去下訂單吧!你們?nèi)医裉於济鎺矚?，我保證你們一定能中獎(jiǎng)，相信我，中不了獎(jiǎng)您找我!走吧!

17、 與一組客戶溝通時(shí)，要用眼光與其它客戶進(jìn)行互動(dòng)，始終面帶微笑。

18、 正在與一組客戶溝通時(shí)，又增加一組客戶時(shí)，要先與后來(lái)的客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通，然后把重點(diǎn)再放在先溝通的客戶上，不要不理會(huì)后來(lái)的客戶，也不要冷落了先溝通的客戶，要學(xué)會(huì)趁熱打鐵!

19、 要利用已經(jīng)交錢下訂單的客戶來(lái)引導(dǎo)未下訂單的客戶：客戶交完錢以后，肯定會(huì)回到原來(lái)的座位，這時(shí)客戶已經(jīng)換上了紅色的牌子，看到他們重新來(lái)到洽談桌，要引導(dǎo)其它客戶：看看，他們馬上就可以參加我們的'訂單抽獎(jiǎng)了，你們還等什么呢?換成了紅色的牌子羅，今天是負(fù)風(fēng)險(xiǎn)訂單政策，相信他們的選擇和眼光是不錯(cuò)的，不用再猶豫不絕了，趕快下訂單去吧，把禮品和獎(jiǎng)品都帶回去!

20、 活動(dòng)正式開(kāi)始以后，要?jiǎng)訂T本組的客戶積極互動(dòng)，談單人員本身要與主持人或演講嘉賓進(jìn)行互動(dòng)，帶動(dòng)其它客戶，如果談單人員自己的表情很冷淡，如何調(diào)動(dòng)本組的客戶情緒呢?可以這樣說(shuō)：來(lái)，我們這一組的積極與主持人互動(dòng)起來(lái)，主持人越關(guān)注哪個(gè)組，哪個(gè)組的運(yùn)氣就會(huì)特別好!

21、 在正式演講時(shí)，不要與客戶進(jìn)行溝通，要讓客戶聆聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)的演講。如果有客戶小聲在說(shuō)話，要制止他們一下：先不要說(shuō)話，看看舞臺(tái)，等一下主持人會(huì)給我們溝通的時(shí)間的。

22、 如果有客戶糾纏談單人員溝通自己家的具體戶型與裝修情況，不要打開(kāi)CAD，更不要打開(kāi)效果圖，也不要與客戶糾纏太久，把時(shí)間留給下單，把時(shí)間留給其它客戶：您家的戶型我們專門研究過(guò)，做過(guò)空間分析、功能分析和風(fēng)水分析，有成套的圖紙和預(yù)算，您不用擔(dān)心。今天現(xiàn)場(chǎng)太吵，而且我們?cè)O(shè)計(jì)方案前，要進(jìn)行全面的了解，包括您全家的職業(yè)、生活習(xí)慣和性格，我們是為生活而設(shè)計(jì)和策劃最后的裝修效果，而不是為了房子來(lái)設(shè)計(jì)裝修效果。人為主，生活為主，高品質(zhì)生活為主，房子次之。所以，關(guān)于您家具體的裝修以及您擔(dān)心的話題，我們?cè)凇都已b一席談》時(shí)都會(huì)全面談到。今天我要照顧這一組的大多數(shù)人，您說(shuō)是不是?

裝修公司接待流程3

接待流程

1、客戶進(jìn)店(分兩種情況：認(rèn)識(shí)的客戶;不認(rèn)識(shí)的客戶)整體流程：

(1)認(rèn)識(shí)的客戶接待整體流程：

見(jiàn)客戶進(jìn)門時(shí)→起身禮貌迎接“某某(先生、小姐)歡迎光臨，某某裝飾”→引導(dǎo)入座→倒茶水并請(qǐng)所負(fù)責(zé)的設(shè)計(jì)師→洽談中隨時(shí)查看客戶是否需要增加茶水(增加茶水時(shí)禮貌用語(yǔ)：您好__，打擾一下，幫您增加茶水。)→見(jiàn)客戶要離開(kāi)時(shí)，走到門口作出“請(qǐng)”的姿態(tài)并禮貌的說(shuō)“__，您/您們請(qǐng)慢走”，客戶出店后，揮手示意。

(2)不認(rèn)識(shí)的客戶接待整體流程：

見(jiàn)客戶進(jìn)門時(shí)→起身禮貌迎接“歡迎光臨，某某裝飾”→引導(dǎo)入座同時(shí)詢問(wèn)客戶稱呼和所負(fù)責(zé)的設(shè)計(jì)師→倒茶水并請(qǐng)所負(fù)責(zé)的設(shè)計(jì)師→洽談中隨時(shí)查看客戶是否需要增加茶水(增加茶水時(shí)禮貌用語(yǔ)：您好__，打擾一下，幫您增加茶水。)→見(jiàn)客戶要離開(kāi)時(shí)，走到門口作出“請(qǐng)”的姿態(tài)并禮貌的說(shuō)“__，您/您們請(qǐng)慢走”，客戶出店后，揮手示意。

2、同事陪同客戶進(jìn)店整體流程：

見(jiàn)同事陪同客戶進(jìn)門時(shí)→起身禮貌迎接“歡迎光臨，某某裝飾”→倒茶水→洽談中隨時(shí)查看客戶是否需要增加茶水(增加茶水時(shí)禮貌用語(yǔ)：您好__，打擾一下，幫您增加茶水。)→見(jiàn)同事陪同客戶要離開(kāi)時(shí)，走到門口作出“請(qǐng)”的姿態(tài)并禮貌的說(shuō)“__，您/您們請(qǐng)慢走”，客戶出店后，揮手示意。

迎接禮儀

應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人：應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來(lái)訪客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來(lái)客握手。

主動(dòng)熱情問(wèn)候客人：打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱呼要顯得比較親切。 陌生客人的接待：陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡?wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴姓?請(qǐng)問(wèn)您是哪家公

接待禮儀

接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志。(不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動(dòng)，特別是辦公區(qū)域，告知客人在接待區(qū)等待。)

(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。 在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座。

(四)誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。