旅游安全事故的處理方法
國(guó)家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》中規(guī)定：凡涉及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事故均為旅游安全事故。下面就讓學(xué)習(xí)啦小編告訴你旅游安全事故的處理方法，一起來(lái)看看吧!
旅游安全事故的處理
1.交通事故
交通事故在旅游活動(dòng)中時(shí)有發(fā)生，不是導(dǎo)游人員所能預(yù)料、控制的。遇有交通事故發(fā)生，只要導(dǎo)游人員沒(méi)負(fù)重傷，神智還清楚就應(yīng)立即采取措施，冷靜、果斷地處理，并做好善后工作。由于交通事故類型不同，處理方法也很難統(tǒng)一，但一般情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)采取如下措施：
(1)立即組織搶救
發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地?fù)尵龋瑧?yīng)立即將傷員送往距出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院搶救。
(2)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案
事故發(fā)生后，不要在忙亂中破壞現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)指定專人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并盡快通知交通、公安部門(mén)(交通事故報(bào)警臺(tái)電話是122)，請(qǐng)求派人來(lái)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。
(3)迅速向旅行社匯報(bào)
將受傷者送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向接待社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告交通事故的發(fā)生及旅游者傷亡的情況，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下一步工作的指示。
(4)做好全團(tuán)旅游者的安撫工作
交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動(dòng)。事故原因查清后，要向全團(tuán)旅游者說(shuō)明情況。
(5)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告
交通事故處理結(jié)束后。導(dǎo)游人員要寫(xiě)出事故報(bào)告。內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過(guò);搶救經(jīng)過(guò)、治療情況;事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理;旅游者的情緒及對(duì)處理的反映等。報(bào)告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚(最好和領(lǐng)隊(duì)聯(lián)署報(bào)告)。
導(dǎo)游人員在接待工作中應(yīng)該具有安全意識(shí)，協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作。
接待旅游者前，提醒司機(jī)檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)提出更換車輛的建議。
導(dǎo)游人員在安排活動(dòng)日程的時(shí)間上要留有余地，不催促司機(jī)為搶時(shí)間趕日程而違章、超速行駛。遇有天氣不好(如下雨、下雪、下霧)、交通擁擠、路況不好等情況，要主動(dòng)提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛。導(dǎo)游人員應(yīng)阻止非本車司機(jī)開(kāi)車，還要提醒司機(jī)不要飲酒。如遇司機(jī)酒后開(kāi)車，導(dǎo)游人員要立即阻止，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求改派其他車輛或調(diào)換司機(jī)。
2.治安事故
在旅游活動(dòng)過(guò)程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致旅游者身心及財(cái)物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱治安事故。
導(dǎo)游人員在陪同旅游團(tuán)(者)參觀游覽過(guò)程中遇到此類治安事故，必須挺身而出保護(hù)旅游者，決不能置身事外，更不得臨陣脫逃。
發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)做好如下工作：
(1)保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全
若歹徒向旅游者行兇、搶劫財(cái)物，在場(chǎng)的導(dǎo)游人員應(yīng)毫不猶豫地挺身而出，勇敢地保護(hù)旅游者。立即將旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，力爭(zhēng)與在場(chǎng)群眾、當(dāng)?shù)毓踩藛T緝拿罪犯，追回錢物;如有旅游者受傷，應(yīng)立即組織搶救。
(2)立即報(bào)警
治安事故發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)案并積極協(xié)助破案。報(bào)案時(shí)要實(shí)事求是地介紹事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過(guò)，提供作案者的特征，受害者的姓名、性別、國(guó)籍、傷勢(shì)及損失物品的名稱、數(shù)量、型號(hào)、特征等。
(3)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告
導(dǎo)游人員要及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告治安事故發(fā)生的情況并請(qǐng)求指示，情況嚴(yán)重時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)指揮、處理。
(4)安定旅游者的情緒
治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要措施安定旅游者的情緒，努力使旅游活動(dòng)順利地進(jìn)行下去。
(5)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告
導(dǎo)游人員應(yīng)寫(xiě)出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書(shū)面報(bào)告，報(bào)告除上述內(nèi)容外，還應(yīng)寫(xiě)明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破情況、受害者和旅游團(tuán)其他成員的情緒及有何反映、要求等。
(6)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作
導(dǎo)游人員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)指揮下，準(zhǔn)備好必要的證明、資料，處理好項(xiàng)善后事宜。
導(dǎo)游人員在接待工作中要時(shí)刻提高警惕，采取有效的措施防止治安事故的發(fā)生。
a.提醒旅游者不要將房號(hào)隨便告訴陌生人;不要讓陌生人或自稱飯店的維修人員隨便進(jìn)入房問(wèn);出入房間鎖好門(mén)，尤其是夜間不可貿(mào)然開(kāi)門(mén)，以防止意外;不要與私人兌換外幣等。
b.進(jìn)住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)。.
c.離開(kāi)游覽車時(shí)，導(dǎo)游人員要提醒旅游者不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。旅游者下車后，導(dǎo)游人員要提醒司機(jī)鎖好車門(mén)、關(guān)好車窗。
d.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員要始終和旅游者在一起，注意觀察周圍的環(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)。
e.汽車行駛途中，不得停車讓無(wú)關(guān)人員上車;若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員提醒司機(jī)不要停車。
3.火災(zāi)事故
在旅游活動(dòng)中，為了防止火災(zāi)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種。向旅游者講明交通運(yùn)輸部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，不得將不準(zhǔn)作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲穵A帶在行李中。
為了保證旅游者在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠盡快疏散，導(dǎo)游人員應(yīng)：
(1)熟悉飯店樓層的太平門(mén)、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉(zhuǎn)移的路線，并向旅游者介紹。
(2)另外，導(dǎo)游人員應(yīng)牢記火警電話(119)，掌握領(lǐng)隊(duì)和旅游者所住房間的號(hào)碼。
萬(wàn)一發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)：
a.立即報(bào)警
b.迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者;
c.配合工作人員，聽(tīng)從統(tǒng)一指揮，迅速通過(guò)安全出口疏散旅游者;
e.引導(dǎo)大家自救。
如果情況緊急，千萬(wàn)不要搭乘電梯或隨意跳樓，導(dǎo)游人員要鎮(zhèn)定地判斷火情，引導(dǎo)大家自救：
a.若身上著火，可就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗;
b.必須穿過(guò)濃煙時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行;
c.大火封門(mén)無(wú)法逃出時(shí)，可用浸濕的衣物、被褥堵塞門(mén)縫或潑水降溫，等待救援;
e.搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員;
f.協(xié)助處理善后事宜。旅游者得救后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織搶救受傷者;若有重傷者應(yīng)迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關(guān)規(guī)定處理;采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災(zāi)造成的生活方面的困難，設(shè)法使旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜;寫(xiě)出詳實(shí)的書(shū)面報(bào)告。
4.食物中毒
旅游者因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會(huì)發(fā)生食物中毒。其特點(diǎn)是：潛伏期短，發(fā)病快，且常常集體發(fā)病，若搶救不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)。
發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)：設(shè)法催吐，讓食物中毒多喝水以加速排泄，緩解毒性;立即將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明;迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。
為防止食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)：
(1)嚴(yán)格執(zhí)行在旅游定點(diǎn)餐廳就餐的規(guī)定;
(2)提醒旅游者不要在小攤上購(gòu)買食物;
(3)用餐時(shí)，若發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉，必要時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
野外旅游事故的處理
中暑
迅速將病人轉(zhuǎn)移到樹(shù)蔭下等涼快的地方。讓病人躺下，解開(kāi)衣服，或用冷水毛巾擦身，或邊用酒精擦身邊用口吹，促使酒精快速揮發(fā)散熱?；颊呦牒人畷r(shí)可以給涼開(kāi)水或鹽水。重癥中暑出現(xiàn)抽搐者，應(yīng)馬上叫救護(hù)車送醫(yī)院。
曬痛
皮膚被曬發(fā)紅并出現(xiàn)疼痛時(shí)可用冷水毛巾敷在患部，直至痛感消失為止。也可以涂上防曬油脂。出現(xiàn)水泡時(shí)，不要去挑破，用冷水毛巾敷著去醫(yī)院處理。
游泳中小腿抽筋
游泳者發(fā)生抽筋應(yīng)馬上上岸，把腳伸直坐下，反復(fù)用手捏住大足趾向后拉，并按摩小腿肌肉。如不能上岸的話，應(yīng)吸著氣，讓背浮起在水中做上述動(dòng)作。
凍傷
用37℃左右的溫水慢慢地使患部溫暖，若出現(xiàn)紅腫，用紗布包后去醫(yī)院處理。注意：凍傷后不能用火烘，或用熱水洗，也不可以按摩患部。
誤飲了毒水
要以手指挖喉，引起反射性嘔吐，迅速讓病人吐出毒水。如果是毒性強(qiáng)的毒水，應(yīng)馬上送醫(yī)院灌洗胃腸。
接觸性皮炎斑疹
當(dāng)接觸某些物質(zhì)而致皮膚出現(xiàn)奇癢、紅腫時(shí)，要趕快離開(kāi)引起過(guò)敏的物質(zhì)，并用水清洗患部，馬上更換衣服。紅腫厲害時(shí)，可以涂腎上腺皮質(zhì)激素軟膏。容易引起斑疹的物質(zhì)有：化妝品、染發(fā)水、涂料、野漆樹(shù)、銀杏樹(shù)、洗滌劑等。
暈車
調(diào)換到晃動(dòng)輕微的位置，打開(kāi)窗戶呼吸新鮮空氣，解開(kāi)衣服，想吐時(shí)以吐出為好?？赏氯胨芰洗小炣囉邢喈?dāng)一部分是心理因素引起的，所有要盡量分散暈車者的注意力，必要時(shí)也可以服用藥物來(lái)防止。
便秘
生活環(huán)境改變，很容易引起便秘，應(yīng)盡量保持每天定時(shí)排便，并盡快適應(yīng)野外廁所的使用。
被狗或貓咬傷
被咬后應(yīng)迅速用凈水涂肥皂沖洗干凈，包上紗布再去醫(yī)院檢查。被狗咬傷的傷口，容易化膿，所以必須進(jìn)行徹底的傷口處理，及時(shí)注射疫苗。鸚鵡的排泄物會(huì)引起感染，出現(xiàn)持續(xù)的淋巴腫、發(fā)燒等，應(yīng)去醫(yī)院治療。
蛇咬傷
被咬的肢體應(yīng)放低，在傷口靠近心臟的一端用領(lǐng)帶等輕輕地扎起來(lái)?？趦?nèi)無(wú)舌、齦潰破或唇裂傷口者，可以口對(duì)傷口猛吸10來(lái)次，每吸一口血馬上吐掉，最后還需漱口。傷口部位應(yīng)保持不動(dòng)，如是腳傷，應(yīng)抬著去醫(yī)院。被毒蛇咬傷是危險(xiǎn)的，被無(wú)毒蛇咬也必須去醫(yī)院處理。
蜂刺
被蜂刺后，首先把毒刺拔出，用手?jǐn)D出毒液，然后涂上氨水和抗組織胺軟膏。如果被刺后出現(xiàn)惡心，抽搐等癥狀是危險(xiǎn)預(yù)兆，要趕緊上醫(yī)院。若被刺后20分鐘以內(nèi)無(wú)異常反應(yīng)，一般說(shuō)問(wèn)題不大。
被毛蟲(chóng)刺傷
被帶有毒腺的毛蟲(chóng)刺傷后，傷部即變紅腫，并有痛感?？捎檬?jǐn)D出毒汁，并用肥皂、自來(lái)水擦洗干凈。
蜈蚣咬傷
蜈蚣是毒蟲(chóng)，被咬后局部馬上會(huì)出現(xiàn)紅腫，并伴有劇烈疼痛，應(yīng)馬上擠出毒液，在傷口的近心端部位用領(lǐng)帶等扎起來(lái)。并用自來(lái)水沖洗，進(jìn)行冷敷，涂上抗組織胺軟膏后馬上去醫(yī)院。
兒童旅游意外事故的急救處理
搶救生命
首先查看受傷兒童的呼吸、心跳是否正常。通常呼吸、心跳完全停止4分鐘以上，生命就會(huì)岌岌可危。當(dāng)病人呼吸、心跳發(fā)生嚴(yán)重障礙時(shí)，如不立即急救，往往造成不可挽回的后果。
心肺復(fù)蘇通常采用人工胸外按壓和口對(duì)口人工呼吸法，做人工呼吸時(shí)，用手捏住患者鼻子，口對(duì)口用力對(duì)患者吹氣，同時(shí)觀察患者胸部是否上升，看到患者胸部上升，停止吹氣，讓患者被動(dòng)呼出氣體，然后再給患者深吹氣，成人每分鐘14—16次，兒童每分鐘20次。最初六七次可快些，以后轉(zhuǎn)為正常速度。
建議家長(zhǎng)攜兒童出游前，可提前了解學(xué)習(xí)有關(guān)急救知識(shí)，做到有備無(wú)患。
骨折
當(dāng)該情況發(fā)生時(shí)，千萬(wàn)不要隨意移動(dòng)或搬動(dòng)孩子，這可能會(huì)引起受傷處進(jìn)一步的錯(cuò)位，以及血管因壓迫而破裂出血。
首先問(wèn)他受傷部位是否能夠移動(dòng)，如果可以，只是感覺(jué)稍微有點(diǎn)疼，通常說(shuō)明受傷并不嚴(yán)重。可先讓孩子選擇自己舒服的姿勢(shì)休息，然后在受傷處蓋上一層布，受傷后24 - 48個(gè)小時(shí)內(nèi)每隔2 - 3小時(shí)，對(duì)受傷部位用冰袋進(jìn)行冷敷，這樣可以減輕受傷部位疼痛、出血以及腫脹。
冷敷時(shí)間以20 - 30分鐘為宜，忌長(zhǎng)時(shí)間或直接將冰袋放在皮膚上，避免皮膚損傷。
另還可用幾個(gè)枕頭將受傷部位抬高，最好要高于心臟位置，減少血液聚集到傷處和腫脹程度。
情況嚴(yán)重的應(yīng)即刻叫急救車。急救車到來(lái)之前，可對(duì)受傷部位作一些簡(jiǎn)單的包扎固定，有利于醫(yī)生進(jìn)一步治療。但包扎時(shí)切忌搬動(dòng)孩子身體或受傷部位。
中毒
當(dāng)發(fā)覺(jué)孩子有中毒現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間聯(lián)系急救中心。
如孩子是誤食毒物中毒，應(yīng)立即用軟布、一次性毛巾或面巾紙包住手指，取出剩在孩子口中的毒物。同時(shí)讓孩子保持左側(cè)臥位，延緩胃內(nèi)容物的排空，保持氣道通暢，有利于嘔吐物的排出。
對(duì)于接觸毒物而中毒的孩子，須立即用肥皂及自來(lái)水沖洗局接觸部位，清除肌膚表面汁液。
對(duì)于吸入毒物而中毒的孩子，應(yīng)立即把孩子帶離中毒現(xiàn)場(chǎng)，假如孩子已失去意識(shí)，須立即按照意外窒息的應(yīng)急措施進(jìn)行搶救。
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