房地產(chǎn)打電話技巧
電話銷售如今可以說是營銷最常用的手段之一,而房地產(chǎn)打電話又有哪些技巧,該注意的東西又有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的一些關(guān)于房地產(chǎn)打電話技巧的相關(guān)資料,供你參考。
房地產(chǎn)打電話技巧
1.贊美顧客
人都是喜歡被別人贊美的，被贊美以后，客戶心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導(dǎo)客戶，進(jìn)一步溝通。
2.停頓
語速要放慢，每說完一句話，給客戶留有喘息的機(jī)會，一氣兒說完，效果是非常差的，因為客戶根本就記不住我們在說什么。
3.認(rèn)真聆聽
如果我們在給客戶講解時，被客戶打斷，說明客戶對我們的話題很感興趣，這個時候，我們不能搶話題，要認(rèn)真聆聽，了解客戶的真實想法，為我們后續(xù)的成交打下基礎(chǔ)。
4.重復(fù)對方說的話
適當(dāng)?shù)闹貜?fù)客戶的一些很重要的話，很容易與客戶產(chǎn)生共鳴，另一方面可以確保重要信息的準(zhǔn)確，真實性。
5.重復(fù)他的名字
重復(fù)客戶的名字，讓他有被重視的感覺，是每個客戶都想要的，而且還要重復(fù)恰當(dāng)，一般對女士最好都喊S姐，年年長些的喊S叔;，以接近與客戶的距離。
6.將心比心
客戶的信賴，是靠大家的真誠換來的，所以，與客戶將心比心，真誠相待，多站在客戶的角度去替他考慮問題，客戶就會信任你，就會愿意與你打交道，最終他愿意到你店買房或賣房，以達(dá)到我們最終的銷售結(jié)果。
房地產(chǎn)電話銷售技巧
1.打電話前
準(zhǔn)備好紙和筆用于記錄(這是最基本的要求，最好是準(zhǔn)備一本自己的客戶需求本，詳細(xì)記錄每次追單情況，為后續(xù)的成交奠定基礎(chǔ))。
2.打電話前準(zhǔn)備好要反饋或溝通的內(nèi)容
賣方：賣方的心理底價，付款方式以及是否認(rèn)可貸款，另外，了解一些房主的脾氣性格更有利于我們拉近與房主的關(guān)系見人說人話，見鬼說鬼話。
買方：準(zhǔn)備2套符合條件的房源信息(最好是有明顯差異的)，對于客戶的看房時間，客戶的支付能力，要不要貸款，能不能做主等都要問清楚。
3.禮貌用語
打電話前準(zhǔn)備好禮貌用語，體現(xiàn)我們公司專業(yè)化的服務(wù)水平，更便于我們與客戶之間的溝通。一般有： 我是1+2某某店的小李，打擾您了;您現(xiàn)在說話方便嗎?; 等比較親切的話語，其實無論是哪個服務(wù)行業(yè)，客戶主要是選擇一種真誠，以及他滿意的服務(wù)。
4.準(zhǔn)備相關(guān)資料
打電話前，準(zhǔn)備好買賣雙方客戶的相關(guān)資料. 要多了解一些房主，以及客戶的具體情況，比如：家庭住址，家庭人員共幾口，在哪里上班以及在家庭中的地位，有沒有資金實力，客戶的性格等便于接近跟客戶的關(guān)系，增加客戶對我們的可信度，不過，說話一定要掌握尺度，切不能讓客戶認(rèn)為我們在揭發(fā)客戶的個人隱私。
房地產(chǎn)電話約客戶技巧
1、讓自己處于微笑狀態(tài)
微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在 客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一通電話都保持最 佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對方的時空。
2、音量與速度要協(xié)調(diào)
人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之 中，當(dāng)然也有電話磁場，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場吻 合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場， 建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方 的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和 他是「同一掛」的。
3、判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動
從對方的語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講 話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺 型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別 形之后，再給對方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。
4、表明不會占用太多時間，簡單說明「耽誤您兩分 鐘好嗎?」
為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就 是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都 會出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。實際 上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個人的功力了!
5、語氣、語調(diào)要一致
在電話中，開場白通常是國語發(fā)音，但是如果對方 的反應(yīng)是以臺語回答，我會馬上轉(zhuǎn)成臺語和對方說話， 有時國、臺語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要 目的都是為了要「與對方站在同一個磁場」。
6、善用電話開場白
好的開場白可以讓對方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊， 因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變 得十分重要，如何想多暸解對方的想法，不妨問、「最 近推出的投資型商品，請問您有什么看法?」諸如此類 的開放式問句。
7、善用暫停與保留的
什么是暫停?當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對方給一個時間、地 點的時候，就可以使用暫停的。比如，當(dāng)你問對 方、「您喜歡上午還是下午?」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的，將可以讓對方有受到尊 重的感覺。
至于保留，則是使用在業(yè)務(wù)人員不方便在電話中說 明或者遇到難以回答的問題時所采用的方式，舉例來 說，當(dāng)對方要求業(yè)務(wù)人員電話中說明費率時，業(yè)務(wù)人員 就可以告訴對方、「這個問題我們見面談時、當(dāng)面計算 給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的。
8、身體挺直、站著說話或閉上眼睛
假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動吧! 試著將身體挺直或站著說話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會因此 變得有活力，效果也會變得更好、有時不妨閉上眼睛講 話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。
9、使用開放式問句，不斷問問題
問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的 是暸解客戶真正的想法，幫助業(yè)務(wù)員做判斷。不妨用、 「請教您一個簡單的問題」、「能不能請您多談一談， 為何會有如此的想法?」等問題，鼓勵客戶繼續(xù)說下 去。
10、即時逆轉(zhuǎn)
即時逆轉(zhuǎn)就是立刻順著客戶的話走，例如當(dāng)客戶 說、「我是你們公司的客戶」，不妨接續(xù)「我知道您是 我們公司的好客戶，所以才打這通電話?！?/p>
11、再強(qiáng)調(diào)您自己判斷、您自己做決定
為了讓客戶答應(yīng)和你見面，在電話中強(qiáng)調(diào)「由您自 己做決定」、「全由您自己判斷」等句子，可以讓客戶 感覺業(yè)務(wù)人員是有質(zhì)感的、是不會死纏活纏的，進(jìn)而提 高約訪機(jī)率。
我們能幫你的只有這些了，接下來就是你大展身手的時候了。
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