律師口才之法律咨詢實(shí)用話術(shù)
律師口才之法律咨詢實(shí)用話術(shù)
在法律咨詢崗位上的人對(duì)于客戶的各種問(wèn)題是否能對(duì)答如流呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的律師口才之法律咨詢實(shí)用話術(shù)，希望對(duì)大家有用。
1疑難法律問(wèn)題
問(wèn)題：用戶咨詢的非律師擅長(zhǎng)領(lǐng)域的法律問(wèn)題，律師一時(shí)無(wú)法給出正確指引的。
話術(shù)：
A：很抱歉，您所咨詢的問(wèn)題正好不是我擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，請(qǐng)您留下您的聯(lián)系方式，如果有擅長(zhǎng)這方面的律師值班，我們可以給您回訪解答。
2一般復(fù)雜問(wèn)題
問(wèn)題：用戶咨詢的法律問(wèn)題律師可以解答，但相對(duì)比較復(fù)雜，需要法條支撐的，如“國(guó)家賠償金”標(biāo)準(zhǔn)、定罪量刑標(biāo)準(zhǔn)等
話術(shù)：
A：很抱歉，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我需要查詢確認(rèn)一下，請(qǐng)稍后，不要掛機(jī)。
B(用戶詢問(wèn)查詢結(jié)果時(shí))：先生/女士，正在為您查詢，請(qǐng)您稍等，謝謝!
C(用戶抱怨查詢等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí))：先生/女士，對(duì)不起，讓您久等了，鑒于您咨詢的問(wèn)題比較復(fù)雜/偏僻/屬于地方規(guī)定，暫時(shí)無(wú)法幫您查到，請(qǐng)您留下您的聯(lián)系電話，我們?cè)?小時(shí)內(nèi)給您回電好嗎?
*注意：一般查詢時(shí)間控制在1分鐘內(nèi)，需要較長(zhǎng)時(shí)間查詢時(shí)，需提前向用戶言明，但最長(zhǎng)不得超過(guò)2分鐘。且在同一個(gè)電話中，不得出現(xiàn)對(duì)用戶多個(gè)問(wèn)題反復(fù)查詢的情況。
3實(shí)踐中有爭(zhēng)議的問(wèn)題
問(wèn)題：用戶咨詢的問(wèn)題沒(méi)有明確法律依據(jù)的
話術(shù)：
A：先生/女士，關(guān)于……問(wèn)題法律并無(wú)明文規(guī)定;從您的案情來(lái)看，如果……問(wèn)題(情況分析)，可能不存在/存在違法情形。
B：這是我根據(jù)您描述的情況，結(jié)合目前的司法實(shí)踐作出的判斷，如果您還是認(rèn)為您的權(quán)益受到侵害，可以向**部門反映，或者通過(guò)訴訟解決。
4與其他律師不一致
問(wèn)題：
根據(jù)臺(tái)賬記錄，或者用戶有所質(zhì)疑，發(fā)現(xiàn)與其他律師解答不一致的
話術(shù)：
A：先生/女士，請(qǐng)問(wèn)其他律師的觀點(diǎn)是?(請(qǐng)求用戶陳述其他律師的觀點(diǎn))
B(發(fā)現(xiàn)解答錯(cuò)誤時(shí)，勇于承認(rèn)，態(tài)度誠(chéng)懇)：對(duì)不起，我剛才的回答有錯(cuò)誤，那位律師的觀點(diǎn)是對(duì)的。
C(純屬觀點(diǎn)差異時(shí))：每個(gè)律師看待問(wèn)題的角度是不一樣的，而且我們沒(méi)有看到您的具體材料，所以不同律師解答的可能存在一定的差異，希望您能夠理解，并且我相信每個(gè)律師都是想要盡力幫您解決問(wèn)題的。您也可以根據(jù)您的具體情況，選擇對(duì)您最為有利的意見(jiàn)和建議。
5事后發(fā)現(xiàn)解答錯(cuò)誤
問(wèn)題：
律師自己發(fā)現(xiàn)解答有誤，應(yīng)及時(shí)回?fù)苡脩舾?、致歉、說(shuō)明
話術(shù)：
先生/女士，您好!我是廣東12348公共法律服務(wù)熱線**號(hào)值班律師，很抱歉。您今天(昨天)上午/下午咨詢的……問(wèn)題，由于……原因，解釋有些不妥，正確的解釋?xiě)?yīng)該是……
6抱怨法律沒(méi)有用
問(wèn)題：
用戶表示調(diào)解、仲裁、起訴的途徑都試過(guò)了，都無(wú)法解決問(wèn)題，繼續(xù)咨詢其他解決辦法時(shí)
話術(shù)：
A：法律只是解決問(wèn)題的一種方式，有些問(wèn)題確實(shí)無(wú)法通過(guò)法律途徑解決，對(duì)此，我們也感到非常的遺憾，希望您能理解，請(qǐng)問(wèn)您還有哪些方面的問(wèn)題需要咨詢?(用戶表示沒(méi)有，按照正常流程結(jié)束通話)