上行溝通的技巧

時間：2016-07-01 10:05:40 鄧蓉795由分享

　　溝通有著眾多不同的情境。我們常說“在什么場合說什么話”。學(xué)會針對不同的情境選擇適合的溝通方式，運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤记桑梢赃M(jìn)一步提高溝通能力。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了上行溝通的技巧，供你閱讀參考。

　　上行溝通的技巧01

　　上行溝通，是作為下級將想法向上級反映，自下而上的溝通。一般來說，上行溝通主要有兩種形式。一種是請示匯報，一種是表達(dá)觀點、說服上級。

　　要保證請示匯報這類溝通順利進(jìn)行，須把握兩個關(guān)鍵點：一是遵守程序規(guī)范，二是擺正態(tài)度。請示匯報要緊密結(jié)合工作進(jìn)程，在任務(wù)初始階段，仔細(xì)聆聽上級的命令，與上級探討工作任務(wù)的可行性，然后擬定詳細(xì)的工作計劃向上級請示是否可行。在任務(wù)批準(zhǔn)后，工作實施過程中要實時匯報進(jìn)度，遇到問題及時請示。在工作完成后記得進(jìn)行總結(jié)匯報。這些程序并不是所有請示匯報都需要，可以根據(jù)實際情況選擇進(jìn)行。

　　請示匯報時，應(yīng)當(dāng)擺正態(tài)度，對上級要做到“三要三不要”：要尊重但不要吹捧，要請示但不要依賴，要主動但不要越權(quán)。

　　上行溝通的另一常見的形式是向上級表達(dá)觀點、說服上級。這類溝通的關(guān)鍵在于做好以下四點：首先是選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r機(jī)，最好是選擇上級較為空閑、情緒較為平穩(wěn)放松的時候進(jìn)行。其次是事先做足功課，想要表達(dá)的觀點、理由和支持觀點的數(shù)據(jù)都要有較大的說服力，同時還要事先設(shè)想好上級可能會提出的問題或質(zhì)疑，準(zhǔn)備好答案。第三是內(nèi)容簡明扼要，表達(dá)有條理，重點突出，讓上級能夠?qū)δ愕挠^點一目了然。第四是態(tài)度恰當(dāng)，既要面帶微笑、充滿自信，又要尊重上級，不能顯得過于急切或咄咄逼人，將觀點強(qiáng)加于對方。

　　與上行溝通對應(yīng)的是下行溝通。下行溝通，是作為上級與下級進(jìn)行的溝通，主要目的是對下級進(jìn)行控制、指示、激勵和評估。下行溝通大致有三種形式，一是下達(dá)命令，二是贊揚(yáng)下級，三是批評下級。

　　正確的下達(dá)命令并不是一件容易的事。一方面，作為上級要正確傳達(dá)命令的意圖，把內(nèi)容表達(dá)清楚。具體來說就是要做到5W和2H。所謂5W2H，就是who誰來執(zhí)行，what做什么，when什么時候做，where在哪兒做，why為什么做以及how怎么做，how many工作量多少。命令要盡量將這些要素都覆蓋到，使下級能準(zhǔn)確理解。

　　上行溝通的技巧02

　　，要注意命令傳達(dá)的有效性，要保證下級能積極的接受命令。因此，在做下達(dá)命令的溝通時，要注意態(tài)度和善，讓下級明白要做的工作的重要性，在方式上，要給予下級一定的自主權(quán)，和他們一同深入探討工作任務(wù)，積極回應(yīng)他們的疑問。

　　贊揚(yáng)是對下級的一種激勵，使下級更有自信，做得更好。對下級提出表揚(yáng)時，態(tài)度要真誠，表揚(yáng)的內(nèi)容要具體，選擇的場合要恰當(dāng)，同時還要注意技巧。例如可以適當(dāng)使用一些間接贊揚(yáng)的方式，如在背后贊揚(yáng)等，讓對方充分感受到你的善意。

　　批評下級時，盡量避免直接指責(zé)。批評應(yīng)當(dāng)以解決問題為目的，態(tài)度真誠，做到對事不對人。要選擇適當(dāng)?shù)膱龊?，盡量不在大庭廣眾下或是下級的下級面前批評，避免傷害下屬自尊、自信。批評的內(nèi)容要符合客觀實際，不盲目指責(zé)，更切忌一時沖動，批評過火。要注意批評的藝術(shù)，運(yùn)用“漢堡包”原則，上面一片“面包”指出優(yōu)點，中間的“牛肉”提出批評，指出需要改進(jìn)的方面，而下面一片“面包”表達(dá)鼓勵和期望，以友好的方式來結(jié)束批評。

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