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如何與上下級(jí)溝通

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  在社會(huì)上經(jīng)??梢耘龅揭恍┻@樣的領(lǐng)導(dǎo)者,他們具有領(lǐng)導(dǎo)才能和良好的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì),在部屬中也具有較高的威信,同事也能友好相處,但是卻和上級(jí)處理不好關(guān)系。這其中除了上級(jí)的原因之外,如果從自身找毛病,角色行為不當(dāng)也是非常突出的原因。 那么如何處理上下級(jí)的關(guān)系呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與上下級(jí)溝通的方法,供你閱讀參考。

  與上下級(jí)溝通的方法01

  熟悉上級(jí)的心理特征,進(jìn)行正常的心理溝通。

  與上級(jí)交往同與其他人交往一樣,都需要進(jìn)行心理溝通。上級(jí)也是人,同樣存在七情六欲,不熟悉上級(jí)的心理特征,就不能進(jìn)行良好的情感交流,達(dá)不到情感的一致性。上級(jí)與下級(jí)的工作關(guān)系,不能完全拋開情感關(guān)系。上下級(jí)之間雙方心理上接近與相互幫促,會(huì)減少互相之間的摩擦事件和沖突,反之,情感差異很大,就免不了要發(fā)生心理碰撞,影響工作關(guān)系?!稇?zhàn)國策》中“觸礱說趙太后”一段能很好地說明這個(gè)問題。趙太后剛剛當(dāng)政時(shí),秦國發(fā)兵進(jìn)犯,形勢(shì)危急。

  趙國向齊國求救,而齊國卻要趙太后最疼愛的小兒子長(zhǎng)安君作人質(zhì),才肯出兵。太后舍不得讓長(zhǎng)安君去,大臣們紛紛勸太后以國事為重,結(jié)果君臣關(guān)系鬧翻了。太后說:“有復(fù)言令長(zhǎng)安君為質(zhì)者,老婦必唾其面!”君臣關(guān)系形成了僵局。這時(shí)候,左師求見,他避而不談長(zhǎng)安君之事,先從飲食起居等有關(guān)老年人健康的問題談起,來緩解緊張氣氛,繼托太后關(guān)心一下他的小兒子舒棋,引起太后感情上的共鳴。太后不僅應(yīng)允,而且破顏為笑,主動(dòng)談起了憐子問題,君臣關(guān)系變得和諧、融洽起來。

  這時(shí),觸礱因勢(shì)利導(dǎo),指出君侯的子孫如果“位尊而無功,俸厚而無勞”是很危險(xiǎn)的,太后如果真疼愛長(zhǎng)安君,應(yīng)該讓他到齊國作人質(zhì),以解趙國之危,為國立功,只有這樣,日后長(zhǎng)安君才能在趙國自立。這番人情人理的勸導(dǎo)使太后幡然醒悟,終于同意長(zhǎng)安君人齊為質(zhì)。試想,觸礱不掌握太后憐子的心理,勸說不僅不能夠成功,還真有可能受“唾其面”之辱。了解、熟悉上級(jí)的心理特征是為了更好地處理工作關(guān)系,不應(yīng)當(dāng)懷有個(gè)人動(dòng)機(jī),投其所好,以達(dá)到取悅上級(jí)之目的。領(lǐng)導(dǎo)者的工作需要得到上級(jí)的支持和幫助,為了組織的共同目標(biāo)對(duì)上級(jí)有時(shí)要進(jìn)行建議和規(guī)勸,這些離開良好的心理溝通是無法奏效的。社會(huì)心理學(xué)研究認(rèn)為,交往頻率對(duì)建立人際關(guān)系具有重要作用。對(duì)上級(jí)不交往,采取回避態(tài)度,很難和上級(jí)的認(rèn)識(shí)取得一致,沒有一致的認(rèn)識(shí),相互之間的支持、協(xié)調(diào)、配合都將大受影響。

  與上下級(jí)溝通的方法02

  服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo),不要對(duì)上級(jí)采取抗拒、排斥態(tài)度。

  下級(jí)服從上級(jí)是起碼的組織原則。一般情況下,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策、計(jì)劃不可能全是錯(cuò)誤的,即使有時(shí)上級(jí)從全局考慮出發(fā),與小單位利益發(fā)生了矛盾,也應(yīng)服從大局需要,不應(yīng)抗拒不辦。更何況有的人因?yàn)榕c上級(jí)產(chǎn)生了矛盾,明知上級(jí)是對(duì)的,也采取抗拒、排斥態(tài)度,那更是不應(yīng)該的。感情不能代替理智,領(lǐng)導(dǎo)者處理工作關(guān)系,不僅有情感因素,更要求理智地處理問題。頂牛、抗拒、排斥不是改善上下級(jí)關(guān)系的有效途徑。下級(jí)與上級(jí)產(chǎn)生矛盾后,最好能找上級(jí)進(jìn)行溝通,就是上級(jí)的工作有失誤,也不要抓住上級(jí)的缺點(diǎn)不放。及時(shí)地進(jìn)行心理溝通,會(huì)增加心理相容,采取諒解、支持和友誼的態(tài)度。

  敢于指出和彌補(bǔ)上級(jí)的失誤,但不一定用逆耳之言。

  上級(jí)作決策、訂計(jì)劃、實(shí)施指揮,囿于各種限制,難免會(huì)出現(xiàn)失誤。發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)失誤之后,不能為討上級(jí)歡心,按其所好,助其蔓延,也不能害怕上級(jí)不高興,沉默不語,而應(yīng)當(dāng)及時(shí)指出,使失誤盡快得到糾正。這樣才能減少損失,否則,錯(cuò)誤的決策、計(jì)劃蔓延發(fā)展,總有一天不僅要禍及組織,而且會(huì)禍及自身。當(dāng)然,指出上級(jí)的錯(cuò)誤不一定非要用逆耳之言。有些人認(rèn)為“忠言逆耳利于行,良藥苦口利于病”,但是他們不知道,如果能達(dá)到治病的目的,忠言不逆耳、良藥不苦口豈不是更好。指出上級(jí)的失誤,不一定開口就大講其弊,開口就說人家錯(cuò)了,有時(shí)上級(jí)心理不一定承受得了,不妨采取點(diǎn)“以迂為直”的戰(zhàn)術(shù),走走迂回路線,這樣有可能收到更好的效果。

  觸礱說趙太后,通篇沒有逆耳之言,沒用激烈的言詞,在和諧、友好的氣氛中,成功地幫助太后糾正了失誤。他的批評(píng)方法值得借鑒。指出上級(jí)失誤不能是竹筒倒豆子,傾完拉倒,要考慮怎樣才能讓上級(jí)接受。否則,批評(píng)完了,或者發(fā)了一通牢騷,不僅不起任何積極作用,而且還會(huì)增加摩擦和沖突。對(duì)上級(jí)的失誤,還應(yīng)該提倡“補(bǔ)臺(tái)”精神,幫助上級(jí)彌補(bǔ)缺陷,不能站在旁邊看笑話,甚至諷刺。這種消極的交往態(tài)度會(huì)使上下級(jí)關(guān)系緊張和冷漠。對(duì)上級(jí)工作如果有什么好的建議,要及時(shí)提出來,提建議時(shí)要防止使用脅迫性的口氣和方式,脅迫上級(jí)接受往往會(huì)適得其反。

  要設(shè)身處地從上級(jí)角度想問題,不要強(qiáng)上級(jí)所難。

  上級(jí)要關(guān)心、幫助、支持下級(jí),這是不言而喻的。但是在人際交往中,特別是在對(duì)上級(jí)交際中,下級(jí)經(jīng)常會(huì)發(fā)生非感情移人心理障礙,即不設(shè)身處地考慮上級(jí)在實(shí)際工作中遇到的情況,脫離現(xiàn)實(shí)主客觀條件對(duì)上級(jí)提出要求,如果達(dá)不到,則進(jìn)行“發(fā)難”。上級(jí)工作也有上級(jí)的難處,作為領(lǐng)導(dǎo)者,如果能經(jīng)常想想自己也不能事事滿足下級(jí)要求,就會(huì)理解上級(jí)的困難,體諒上級(jí)的苦衷,不給上級(jí)增加無法解決的難題。

  交往要有耐性,要經(jīng)受得起挫折和反復(fù)。

  下級(jí)不可避免地要向上級(jí)提工作建議,向上級(jí)提建議時(shí)要有耐性。一般說來,上級(jí)要比下級(jí)高明一些,但是客觀情況并非完全如此,在某些問題上,下級(jí)的認(rèn)識(shí)高于上級(jí)的認(rèn)識(shí)是正常的。范進(jìn)中舉時(shí)寫的文章,主考官要看幾遍才“解其中味”,這類事例在工作中有時(shí)也會(huì)發(fā)生。當(dāng)下級(jí)的認(rèn)識(shí)高于上級(jí)時(shí),要取得上級(jí)的支持,必須有不怕挫折、不怕反復(fù)的精神,要反復(fù)地向上級(jí)說明自己的觀點(diǎn),逐步使上級(jí)了解新建議的內(nèi)容與好處,從而達(dá)到說服上級(jí)、取得上級(jí)支持的目的。有時(shí),由于上級(jí)不理解,還可能招致指責(zé)和批評(píng),這時(shí)千萬不能氣餒,應(yīng)該勇敢接受挫折、誤會(huì)和指責(zé),繼續(xù)堅(jiān)持下去。如果缺乏堅(jiān)持精神,就會(huì)使美好的愿望夭折在磨難之中,堅(jiān)持下去,有時(shí)會(huì)出現(xiàn)“柳暗花明”的局面。

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