職場(chǎng)口才:學(xué)會(huì)不抱怨
很多情況下,老板需要的是員工提出建設(shè)性的好意見而不是經(jīng)常性的抱怨。如果員工能夠從老板的角度為其著想,并且以老板能夠接受的方式提出建議,老板應(yīng)該是非常歡迎的。一個(gè)員工如果有忠誠(chéng)、敬業(yè)并且毫不抱怨的精神,就一定會(huì)被信任并委以重任,即使你受雇于他人,也同樣能夠成就自己的事業(yè)。
1. 學(xué)會(huì)淡泊——生活中有的人把名利看得很重。得隴望蜀,欲壑難填,財(cái)迷心竅,官癮十足。不要那么斤斤計(jì)較,否則,容易導(dǎo)致心理失衡。有的人為了名利,不擇手段,一旦個(gè)人目的沒達(dá)到,或者耿耿于懷,疑竇叢生;或者心事重重,一蹶不振,到頭來(lái)壞的是自己的心境,毀的是自身的前途,實(shí)在不劃算!
2. 轉(zhuǎn)移情緒——職場(chǎng)的道路并不平坦,難免有挫折和失誤,也少不了煩惱和苦悶。當(dāng)你在職場(chǎng)中遇到了困惑、迷茫、難堪、窘境等等時(shí),不要沉郁其中,應(yīng)迅速把注意力轉(zhuǎn)移到別的方面去,比如暫時(shí)離開一下現(xiàn)場(chǎng),換個(gè)環(huán)境,或者參加一些文體活動(dòng)等做法,會(huì)很快幫你把原來(lái)的不良情緒沖淡。
3. 充分準(zhǔn)備——沒錯(cuò),發(fā)牢騷也需要準(zhǔn)備。在抱怨之前,你應(yīng)該先想清楚為什么會(huì)產(chǎn)生不滿。是待遇不公還是得到了一個(gè)錯(cuò)誤的指令,又或是買了一件偽劣產(chǎn)品。然后,就要像律師一樣為你的抱怨搜集“證據(jù)”。當(dāng)它變得句句可查時(shí),還有誰(shuí)會(huì)指責(zé)你在發(fā)無(wú)謂的牢騷呢?此外,想清楚你希望通過抱怨得到怎樣的結(jié)果也十分重要——無(wú)論它是一個(gè)道歉、一個(gè)改正后的決策還是一件新的商品。最后,當(dāng)一切準(zhǔn)備就緒就要迅速開始行動(dòng)。切記,等待得越久,獲得滿意結(jié)果的可能性就越低。
4. 語(yǔ)言的藝術(shù)——簡(jiǎn)潔與清晰永遠(yuǎn)是第一要義,冗長(zhǎng)的陳述只會(huì)令人不厭其煩。最好的方法是將相關(guān)方?jīng)]有履行的義務(wù)或承諾、所造成的事實(shí)及潛在影響清楚地表達(dá)出來(lái),指明你的具體需要,并反復(fù)確認(rèn)所達(dá)成的協(xié)議。在清楚嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇砻鞑粷M的同時(shí),避免使用過于激烈和帶有人身攻擊意味的詞語(yǔ)。也不要用“總是”、“從不”之類的詞語(yǔ),這不僅過于極端,也含有對(duì)過去的糾葛不肯罷休的意味。最重要的是時(shí)刻保持“紳士”風(fēng)度,雖然是在抱怨,也要適時(shí)地感謝與表?yè)P(yáng)。總之,好的牢騷要像交給上級(jí)的備忘錄一樣,精煉、有力且客氣。
5. 如何向領(lǐng)導(dǎo)抱怨——上述原則當(dāng)然適用于向老板發(fā)牢騷,但是當(dāng)問題出現(xiàn)在工作上時(shí),你需要一些特殊技巧。首先無(wú)論抱怨的問題是什么,都盡量將其與工作聯(lián)系起來(lái)。對(duì)你的老板解釋它會(huì)如何影響到顧客、產(chǎn)品質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)或者財(cái)務(wù)結(jié)果等等,這是引起他/她注意的最好方法。其次,站在管理者的角度上看待問題。不要指望老板會(huì)順著你的思路走,從宏觀上考慮你的牢騷顯然比從自己的角度出發(fā)更好。再次,如果這個(gè)抱怨是普遍的,慫恿團(tuán)隊(duì)協(xié)同“作戰(zhàn)”,而不要充當(dāng)發(fā)牢騷志愿者。另一個(gè)技巧是,將它視為別人的意見,而你將其作為建議提出來(lái)。最后謹(jǐn)記,只抱怨別人能夠改變的行為,并且適可而止,給對(duì)方留下思考的空間。
6. 合適的抱怨對(duì)象——職場(chǎng)離不開溝通,人際交往少不了傾訴。心情不愉快?那就找個(gè)知心或信任的人說出來(lái)吧。心里不快卻悶著不說會(huì)悶出病來(lái)的,把心中的苦處能和盤倒給知心人并能得到安慰甚至計(jì)謀的人,心胸自然會(huì)像打開了一扇門一樣明朗。無(wú)謂的抱怨很大程度上來(lái)源于你找錯(cuò)了人。因?yàn)楸г沟姆至考吧婕皺C(jī)構(gòu)的不同,其中并沒有一個(gè)普適的規(guī)律,但仍有幾個(gè)可供參考的步驟與選擇。作為消費(fèi)者的投訴相對(duì)程式化,負(fù)有直接責(zé)任的基層組織永遠(yuǎn)是第一選擇,若未得到稱心答復(fù),再訴諸上級(jí)管理層或?qū)iT處理此事的部門。相關(guān)監(jiān)察機(jī)構(gòu)能為你提供一些如何使抱怨看起來(lái)有力的建議,當(dāng)然,尋求法律幫助將是最后的“殺手锏”。在生活與工作中則應(yīng)注意,只向你認(rèn)為傷害了自己的人抱怨,而不要向其他人抱怨。如果針對(duì)某事已經(jīng)表達(dá)過不滿,對(duì)方也給予了重視,那么盡量不要舊事重提,以免給人以“怨婦”的感覺。
職場(chǎng)是實(shí)現(xiàn)人生意義的地方,當(dāng)困難出現(xiàn)的時(shí)候,請(qǐng)放下抱怨,積極面對(duì),為你理想的生活?yuàn)^斗才是對(duì)自己人生負(fù)責(zé)的態(tài)度。