職場(chǎng)溝通的重要性
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng),良好的溝通也會(huì)為你的工作表現(xiàn)加分。溝通已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的口才問(wèn)題,溝通的原理、藝術(shù)、技巧開(kāi)始成為一種培訓(xùn)方式被人們接受。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的一些關(guān)于職場(chǎng)溝通的重要性的資料,供你參考。
職場(chǎng)溝通的重要性:
■溝通成為工作的必要條件
什么是溝通?溝通是實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)、滿(mǎn)足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們的抱負(fù)的重要工具之一。不論溝通是否有效,溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘I畹闹饕糠郑潢P(guān)鍵在于 “我們說(shuō)什么并不重要,別人聽(tīng)到什么才真正重要”。這需要更高的技巧,與人交流要求我們巧妙地聽(tīng)和說(shuō),而不是無(wú)所顧忌地談話(huà)。
LCL商務(wù)咨詢(xún)有限公司高級(jí)商務(wù)顧問(wèn)李盈女士介紹,每個(gè)人每天時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)遇到溝通問(wèn)題。到單位見(jiàn)面打招呼是溝通,和朋友、客戶(hù)相互發(fā)電子郵件是溝通,上下級(jí)、同事之間,部門(mén)與部門(mén)、公司與公司之間都離不開(kāi)溝通。溝通成功和失敗的原因是什么?很多時(shí)候人們做事情只注重事物的客觀道理,但往往容易忽視處理方法。由于人與人之間存在差異,這就是溝通存在的道理。大部分時(shí)候,人與人處于不同的溝通平臺(tái),如果每個(gè)人都想著自己的道理,按照自己習(xí)慣的方式與人溝通,往往會(huì)產(chǎn)生雙方不滿(mǎn)意的結(jié)果。
一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人幾乎每時(shí)每刻都要面臨溝通的問(wèn)題,與客戶(hù)、上司、同事、下屬等,口頭或書(shū)面交流幾乎占據(jù)了他們的大部分工作時(shí)間。溝通技巧的高低往往決定了一名經(jīng)理人職業(yè)生涯最終能達(dá)到的境界。更重要的是,商業(yè)社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)有針對(duì)性的和高效率的溝通。企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解、戰(zhàn)略決策的制定執(zhí)行、顧客滿(mǎn)意度的提高都直接取決于溝通的質(zhì)量。
■溝通對(duì)你的影響有多大
北京外企人力資源協(xié)會(huì)產(chǎn)品與市場(chǎng)主任甘斌女士介紹,她曾接觸過(guò)很多人力資源部經(jīng)理,對(duì)他們來(lái)說(shuō)工作中最苦惱的就是工作計(jì)劃的安排不能得到理解,你的計(jì)劃安排完全從公司大局出發(fā)、從積極的態(tài)度出發(fā),但員工在接受時(shí)會(huì)有個(gè)人的注解。人力資源部經(jīng)理也有上級(jí),有時(shí)在向老板反映問(wèn)題時(shí),由于雙方溝通不暢,得不到領(lǐng)導(dǎo)最好的支持。
如果不能很好地溝通會(huì)對(duì)自己有什么影響?李盈說(shuō),對(duì)于一般職員來(lái)說(shuō),個(gè)人可能喪失職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,達(dá)不到想要達(dá)到的業(yè)績(jī)或者目標(biāo)。例如,在公司如果你沒(méi)有良好的溝通容易引起誤解,上司會(huì)另眼相看。如果和客戶(hù)不能良好溝通,很有可能影響業(yè)務(wù),甚至丟失客戶(hù)。如果你正處于職業(yè)生涯的上升狀態(tài),由于平時(shí)和同事之間的溝通不好造成人際關(guān)系不好,你有可能失去晉升的機(jī)會(huì)。
對(duì)于中高層的管理者來(lái)說(shuō),溝通不暢通使公司的宗旨不能很好地向下級(jí)傳達(dá),跨部門(mén)之間的溝通不理想可能會(huì)影響整個(gè)公司的進(jìn)度,導(dǎo)致公司整體業(yè)績(jī)的下滑。如果公司正處于調(diào)整變動(dòng),這時(shí)候如果不能和員工很好地溝通有可能造成人心惶惶,公司不能穩(wěn)定軍心,有可能人員流失,或者引起員工的不滿(mǎn)情緒,大的公司甚至?xí)o社會(huì)帶來(lái)不良影響。
和上司溝通必備8個(gè)黃金句:
1、句型:我們似乎碰到一些狀況
妙處:以最婉約的方式傳遞壞消息。
如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息,就算不干你的事,也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。此時(shí),你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào),從容不迫地說(shuō)出本句型,要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決,面我們聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線,并肩作戰(zhàn)。
2、句型:我馬上處理。
妙處:上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸
冷靜,迅速地做出這樣的回答,會(huì)令上司直覺(jué)地認(rèn)為你是名有效率的好部屬;相反,猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。
3、句型:安琪的主意真不錯(cuò)。
妙處:表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神
安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì),你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長(zhǎng)臉孔,暗自不爽,不如偷沾他的光,會(huì)讓上司覺(jué)得你富有團(tuán)隊(duì)精神,因而另眼看待。
4、句型:這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行啦!
妙處:說(shuō)服同事幫忙
有件棘手的工作,你無(wú)法獨(dú)立完成,怎么開(kāi)口才能讓那個(gè)以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽,灌迷湯,而那們好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲,通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。
5、句型:讓我再認(rèn)真地想一想,3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎?
妙處:巧妙閃避你不知道的事
上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題,而你不知該如何作答,千萬(wàn)不可以說(shuō)不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危,也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。不過(guò),事后可得做足功課,按時(shí)交出你的答復(fù)。
、6、句型:我很想知道你對(duì)某件事情的看法、
妙外:恰如其分的討好
你與高層要人共處一室,這是一個(gè)讓你能夠贏得青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說(shuō)些什么好呢?此時(shí),最恰當(dāng)?shù)哪^(guò)一個(gè)跟公司前景有關(guān),而又發(fā)人深省的話(huà)題。在他滔滔不絕地訴說(shuō)心得的時(shí)候,你不僅獲益良多,也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。
7、句型:是我一時(shí)失察,不過(guò)幸好……
妙處:承認(rèn)疏失但不引起上司不滿(mǎn)
犯錯(cuò)在所難免,勇于承認(rèn)自己的過(guò)失非常重要,不過(guò)這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉,訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上,坦誠(chéng)卻談化你的過(guò)失,轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。
8、句型:謝謝你告訴我,我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議
妙處:面對(duì)批評(píng)表現(xiàn)冷靜
自己的工作成果遭人修正或批評(píng),的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿(mǎn)的情緒寫(xiě)出在臉上,不卑不亢的表現(xiàn)令你年起來(lái)更有自信,更值得人敬重。