難以應(yīng)付的環(huán)節(jié)

　　除了上述6個(gè)主要的講話失誤之外，講話者還經(jīng)常會(huì)遇到5個(gè)難以應(yīng)付的環(huán)節(jié)。對(duì)講話人而言，這些環(huán)節(jié)上他們往往面臨著最艱難的局面，而且也最易失去聽眾。這些環(huán)節(jié)是：

　　1. 開頭：如何吸引以及繼續(xù)保持聽眾的注意力，并以自信的形象給聽眾留下深刻印象。

　　2. 結(jié)尾：如何避免虎頭蛇尾，運(yùn)用某種技巧保持觀眾的熱烈情緒。

　　3. 過渡：這往往是出色的講演和平庸的發(fā)言之間的區(qū)別所在。

　　4. 問題和答案：無論哪位聽眾提出問題，都必須能夠控制局面，維持專家形象。

　　5. 形象化的輔助工具：形象化的輔助工具如果用得不好反而會(huì)為其所害;聽眾90%的注意力都會(huì)被它們吸引過去。反之如果運(yùn)用合宜，你將贏得90%的聽眾的全神貫注。

　　首要原則：永莫令人生厭

　　數(shù)年前的一個(gè)晚宴上，詼諧風(fēng)趣的劇作家諾爾·考爾德和匈牙利女影星艾娃·伽伯之間有一席交談。

　　“諾爾親愛的，”艾娃說，“你聽說可憐的巴哈納白的消息了嗎?他在西班牙被牛狠狠地頂傷(gored)了!”

　　“他怎么了?!”考爾德驚慌地嚷嚷道。

　　“他被一頭牛頂傷了。”

　　“謝天謝地，”考爾德說道，“我以為你說他有多枯燥無味(bored)呢。”

　　本書向所有希望成為好口才者的人灌輸一條中心理念：永莫令人生厭。只要你不把聽眾煩到無法忍受的地步，他們幾乎能夠?qū)捜萑魏芜^錯(cuò)。作為講話人，你的第一要?jiǎng)?wù)就是言語生動(dòng)有趣;這正是你力量的源泉：你的影響力高低恰恰取決于你吸引聽眾的程度。如果你講得既有趣好玩又易于記憶，那么坐在下面的人自然會(huì)把你當(dāng)作是一位效力強(qiáng)大的講話人了。

　　多年來從傾聽過的各種講演中和培訓(xùn)過的上萬演講者身上我搜集了豐富翔實(shí)的信息之后，口才學(xué)體系是一條富有戰(zhàn)略意義的捷徑;它提供的章節(jié)、練習(xí)和表格涵蓋了所有成功演示中的訣竅;該體系堅(jiān)信，口才的力量將來源于持續(xù)不斷地努力讓聽眾從發(fā)言中感受到喜悅和興趣。正是這些因素促成了一幅成功的口才，我可以確定口才體系亦將為你所用。本書的撰寫正是憑據(jù)這六個(gè)關(guān)鍵字：永莫令人生厭，這一秘密武器將成為每一位發(fā)言者頭腦中的強(qiáng)大后盾。

　　何謂“吸引、啟發(fā)和激勵(lì)”?

　　你要讓人們大吸一口氣、讓他們覺得新鮮有趣、絕不讓他們感到枯燥，從而吸引到你的聽眾。觸及聽眾內(nèi)心深處的情緒，擦亮他們的雙眼并使之有所感受，從而啟發(fā)和鼓舞聽眾有所行動(dòng)。人們采取行動(dòng)從來不是因?yàn)槔碇撬伎嫉慕Y(jié)果，而更多的往往是情感上的受益或恐懼導(dǎo)致激發(fā)了他們的行動(dòng)力。作為講話者，你必須激勵(lì)人們思考，并且放開胸懷考慮你提出的理念。

　　贏得當(dāng)眾講話的優(yōu)勢(shì)

　　信心和口才總是如影隨形。你講話的次數(shù)越多就會(huì)越自信——不僅你的表達(dá)能力大長(zhǎng)，而且你的總體技能也會(huì)得到提升。當(dāng)你能夠更加輕松地?cái)[脫恐懼時(shí)，你便真正具有了說服你的上級(jí)、同事或者顧客的能力。

　　我知道，你的自信心會(huì)隨著你進(jìn)行的每一次講話、你嘗試的每一件新事物而增長(zhǎng)。幾年以前，我曾經(jīng)下定決心成為一位超越常規(guī)的演講者。為了保證讓聽眾們參與到我和其他所有講話人的話題中來，需要給予他們?cè)絹碓蕉嗟拇碳?。由于我的目?biāo)一直是鼓勵(lì)聽眾最大程度地關(guān)注，我創(chuàng)造了一種全新的方式“信息娛樂化”，即將信息和娛樂結(jié)合在一起。同時(shí)，我也希望能夠找到一種方法，使得我戲劇表演的背景派上用武之地，既能傳達(dá)信息，又能保持這一過程的有趣性。因此我創(chuàng)造了學(xué)習(xí)口才演講的“劇院”，在工作室里融入了歌曲、道具和服裝。正如你所猜想到的，第一次嘗試這個(gè)主意時(shí)，我的內(nèi)心是多么惶恐不安!特別是由于第一批檢閱的聽眾是來自于IBM的高級(jí)管理人員，他們?nèi)吭R的領(lǐng)帶、端端正正地坐滿了底下的禮堂，這可是一家有著出了名的保守型文化的公司。

　　令我大大松了一口氣的是，他們喜歡這樣!他們居然真的喜歡這種方式!這使得我又有了進(jìn)行下去甚至進(jìn)一步挖掘我的方案的勇氣和信心。并非我進(jìn)行的所有嘗試全部都獲得了成功，但是大部分都過關(guān)了。就是通過這種反復(fù)試驗(yàn)的方式，我終于提出了一個(gè)能夠同時(shí)兼具提供信息功用和趣味性的方案。

　　沒有什么比嘗試新鮮事物和大膽站在公眾面前更能建立信心的了。你朝著一個(gè)新方向所踏出的任何一步，也意味著你在樹立信心方面同樣也邁出了一步。

　　自信心并非當(dāng)眾講話帶給你的惟一好處。在我的研究組和工作室里，我要求參與者提出一系列他們認(rèn)為更具說服力的講話者的收獲，他們寫出的詞語的首寫字母必須為“C”。下面僅僅是少部分我得到的答案：

　　可靠性 (Credibility) 魅力 (Charisma)

　　安慰 (Comfort) 職業(yè)優(yōu)勢(shì) (Career advantage)

　　信譽(yù) (Character) 創(chuàng)造力 (Creativity)

　　契約 (Contracts) 關(guān)聯(lián) (Contacts)

　　清晰 (Clarity) 敲打 (Clout)

　　顧客 (Customers) 聯(lián)系 (Connections)

　　持續(xù)性 (Continuity) 勇氣 (Courage)

　　現(xiàn)金 (Cash)

　　那么，你如何才能獲得當(dāng)眾講話的優(yōu)勢(shì)呢?把每次講話都當(dāng)成一次寶貴的機(jī)會(huì)，你可以從事有效的溝通和說服藝術(shù)，從而逐漸形成你自己的理想化的演講風(fēng)格。本書將教給你如何在任何會(huì)議或談話中練習(xí)運(yùn)用強(qiáng)而有力的講演技巧：提前準(zhǔn)備，組織談話結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)聚焦，言語中肯，為思想提供足夠信息支撐，同時(shí)關(guān)注到聽眾的需要。

　　這一關(guān)于口才的精細(xì)體系是切實(shí)可行的;它的設(shè)計(jì)是為了讓你能把控住講話的局面，但又遠(yuǎn)不止如此。有效的口才確實(shí)能夠大大改善個(gè)人對(duì)于自我的評(píng)價(jià)。那些能控制住通過談話進(jìn)行溝通的有效性的人不僅是在展示他們的信心，他們事實(shí)上已經(jīng)變得更為自信。清楚地講話和陳述、具有說服力、便于人記憶的能力是一門技能，多年之后你仍能從中獲益無窮。

　　請(qǐng)繼續(xù)讀下去，并請(qǐng)用一種全新的眼光來重新估量你的日常工作和生活——不再是一系列漫無目的的閑聊，而是許多次磨練你成為出色口才人的技能的大好機(jī)會(huì)。你首要的當(dāng)務(wù)之急就是驅(qū)除當(dāng)眾講話的恐懼，我將在下一章中進(jìn)行深入闡述。只要把恐懼拋在了腦后，你就能夠自由享受作為一位居高臨下的發(fā)言者的收獲了。