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職場溝通中批評的技巧

時間: 楊杰1209 分享

  俗話說:金無足赤,人無完人。人生在世,孰能無過,在我們的溝通活動中,往往會發(fā)現(xiàn)別人身上的缺點和過錯。一般來說,人都有自知之明。人們發(fā)現(xiàn)自己的錯誤后,會對過失的性質(zhì)、危害、根源等進行一些反思。但是,當(dāng)局者迷,旁觀者清。自己的反思再深刻,總不如旁觀者看得透徹。所以,當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)別人的過失時,及時地予以指正和批評,是很有必要的。下面是小編為大家收集關(guān)于職場溝通中批評的技巧,歡迎借鑒參考。

  一、不要揭短

  揭短就等于往傷口上撒鹽,除了勾起一段不愉快的回憶外,于事無補。這不僅會叫下屬寒心,其他人一定也不太舒服。

  二、因人而異

  不同的人對同一種批評,會有不同的反應(yīng),因此,應(yīng)盡量采取不同的批評方式,采取委婉的語言,選擇恰當(dāng)?shù)膱龊?。這就要求領(lǐng)導(dǎo)對下屬的個性有所了解,真正做到因人而異。

  三、對事不對人

  為了找出真正的解決方案,首先必須讓自己站在沒有偏見的立場上。不針對人,批評某種行為,而不要批評某個人;對事不對人,強調(diào)的是一種公平原則,一種一視同仁的態(tài)度,從某種角度而言是對員工對下屬的尊重。而且對事不對人有利于形成一種公平的氛圍,有利于公司理性健康的成長。

  四、擺正自己的心態(tài)

  從法律上說,人人都是平等的,沒有地位高低、身份貴賤之分。切忌張口閉口就說“你怎么搞的?”“你這么差勁怎么能……”等有傷下屬自尊的話來打響批評的第一炮。工作的失誤有可能是員工本人一時疏忽大意,也有可能是不可抗拒的外力所致。因此,開展批評時,應(yīng)只對事不對人,切忌對下屬進行人身攻擊,也不可將其以往工作中出現(xiàn)的錯誤集中起來,一起興師討伐。

  五、批評前營造一個好的批評氛圍

  批評他人的目的是為了幫助對方認識錯誤、改正錯誤、積極把工作做好,而不是要制服別人或把別人一棍子打死,更不是為了拿別人出氣或顯示自己的威風(fēng),所以批評他人時態(tài)度一定要誠懇,要站在對方的立場上,以關(guān)懷、愛護。誠心誠意的態(tài)度來對待他;因為這樣會造成緊張的氣氛,使對方產(chǎn)生逆反心理。批評要想達到讓批評者改正的效果,就必須營造一個對方容易接受的氛圍。

  六、避免當(dāng)眾指責(zé)

  有些領(lǐng)導(dǎo)喜歡當(dāng)眾斥責(zé)下屬,以此轉(zhuǎn)移責(zé)任,這種做法是不可取的。身為領(lǐng)導(dǎo),無論如何都對單位的人和事負有責(zé)任,這是誰也推諉不掉的。一味強調(diào)自己的不知情,反而暴露出管理不力,還會給人留下自私狹隘的印象。在發(fā)生問題的時候,如果你確實不太知情,應(yīng)把有關(guān)人員找來,把問題問清楚,然后讓下屬回去繼續(xù)工作。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該負起責(zé)任處理問題,等事后進行必要的糾正、責(zé)備時再嚴格執(zhí)行。

  七、不要過分指責(zé)

  對于工作中產(chǎn)生失誤,并已經(jīng)認錯的下屬,不論是真認錯還是假認錯,認錯本身總不是壞事,作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以肯定,然后順著認錯的思路繼續(xù)下去:錯在哪兒?為什么會犯這樣的錯誤?錯誤造成了什么后果?怎樣進行彌補?怎樣防止再犯類似錯誤?這些問題解決了,批評指責(zé)的目的也就達到了。對領(lǐng)導(dǎo)批評之后即能認錯道歉的下屬也不用太過責(zé)備,特別是犯了極輕微的錯、第一次犯錯和不小心犯錯誤的,只要稍微提醒一下,就算是警告了。

  八、因失敗而指責(zé)要注意方法

  同樣是失敗,如果動機是好的,可以不指責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)要做的就是糾正下屬的工作方法。而如果是因為惡意、懶惰,沒有按照工作程序,擅作主張所造成的失敗,就要給予指責(zé)、處罰。由于領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方法錯誤造成的失敗,當(dāng)然也不能指責(zé),應(yīng)先弄清楚責(zé)任所在,讓下屬明白問題之所在,然后指責(zé)該負責(zé)的人或自己承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任。由于不能防止或不能抵抗的外在因素影響而導(dǎo)致的失敗,當(dāng)然不是下屬的錯,下屬沒有義務(wù)承擔(dān)這個責(zé)任,沒有責(zé)任就不能指責(zé)。

  九、以真誠的贊美作開頭

  俗話說:尺有所短,寸有所長。一個人犯了過失,并不等于他一無是處。美國著名企業(yè)家瑪麗凱在《談人的管理》一書中說道:不要只批評而要贊美。這是我嚴格遵守的一個原則。不管你要批評的是什么,都必須先找出對方的長處來贊美,批評前和批評后都要這么做。這就是我所謂的“三明治策略”夾在大贊美中的小批評。所以在批評對方時,如果只提對方的短處不提他的長處,他就會感到心理上的不平衡,感到委屈。比如一個人平時工作頗有成效,偶爾出了一次質(zhì)量事故,如果批評他時只指責(zé)他導(dǎo)致的事故而不肯定他以前的成績,他就會感到以前白干了,從而產(chǎn)生抗拒心理。


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