成功團(tuán)隊(duì)有效溝通障礙及技巧
成功有效的團(tuán)隊(duì)溝通認(rèn)為，我們對(duì)生活、工作及社交滿意的程度大半取決于我們與人清楚溝通的能力。人類的每一種活動(dòng)其實(shí)都是某種形式的溝通，但是只有演講是真正展示個(gè)人特質(zhì)的機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)溝通不只是演講而已，其他如在會(huì)議中發(fā)表自己的意見(jiàn)、作簡(jiǎn)報(bào)、作介紹、致答詞等都是團(tuán)隊(duì)溝通。下面是小編為大家收集關(guān)于成功團(tuán)隊(duì)有效溝通障礙及技巧，歡迎借鑒參考。
1、情緒的影響
情緒所涵蓋的不只是精神層面，其所影響的也不只是個(gè)人感受的問(wèn)題而已，還影響認(rèn)知思考、行為表現(xiàn)。有人將情緒、行為、認(rèn)知比作等邊三角形的三個(gè)角，三者必須配合而非抗衡，才能使個(gè)人身心狀態(tài)處于平衡狀態(tài)。
2、認(rèn)知的偏誤
很多人都帶有偏見(jiàn)，這些偏見(jiàn)有時(shí)都不知道是誰(shuí)先弄出來(lái)的，久而久之就形成了一種偏見(jiàn)。人家說(shuō)同樣一個(gè)職位，用男職員比用女職員好，這句話是一個(gè)偏見(jiàn)。因?yàn)樯鐣?huì)學(xué)家證明的結(jié)果，女人和男人的智慧是差不多的，工作的耐力及對(duì)公司的向心力也是差不多的，只有對(duì)那種危險(xiǎn)的事情，女人的體力差一點(diǎn)。
3、信息的可信度
作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，如果講話沒(méi)有公信力，就很難想像這個(gè)話要相信呢還是不相信。所以，總經(jīng)理要記住，你的話一講出去就要有很高的可信度，如果常常講一些很虛的東西，久而久之底下的人就沒(méi)有興趣了?？偨?jīng)理在講話和傳遞信息的時(shí)候，至少要有80%的可信度。那種沒(méi)有可信度的東西講多了沒(méi)有人相信，最后不但浪費(fèi)時(shí)間，還會(huì)影響到溝通的效果。
你與別人溝通的時(shí)候，最容易受到情緒上的干擾，因?yàn)槿硕加衅?，尤其是做到總?jīng)理時(shí)，壓力太大，心情常常不好，如此，就迫使穩(wěn)定狀態(tài)的情緒等邊三角形變成了不等邊三角形。
成功有效的團(tuán)隊(duì)溝通技巧
1、主動(dòng)傾聽(tīng)
上帝給我們兩只耳朵，一張嘴，就是希望我們多聽(tīng)別人講話。中國(guó)人自我表現(xiàn)的欲望比較強(qiáng)烈，一人講話，另一個(gè)人馬上就說(shuō)：“不是，不是，不是。” 喜歡與人家強(qiáng)辯，到最后得罪了對(duì)方。
2、簡(jiǎn)化語(yǔ)言
簡(jiǎn)化語(yǔ)言的重中之重就是講話要有重點(diǎn)。很多客戶講話的時(shí)候，將他的后背貼在椅背上，這表示他沒(méi)有興趣，從心理學(xué)上來(lái)看，這表示他的態(tài)度無(wú)所謂。但是一旦講到折扣，他會(huì)突然將身體從椅背上移開(kāi)，移向你這個(gè)方向，這表示他在注意。但這種注意只有十分鐘。這是很關(guān)鍵的十分鐘，如果你講得不好，他的后背又靠在椅背上了。這一次，可能就再也不起來(lái)了。
3、利用反饋
如果要求別人做事情，那么你必須要讓他養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣--“回報(bào)”。這個(gè)“回報(bào)”不是指報(bào)答，是回頭報(bào)告的意思。凡是你要求過(guò)的事情，不管是你的下屬，還是你的平行單位，把你今天要求的事情統(tǒng)統(tǒng)寫到一張紙上，然后擺到你的桌上。第二天早晨上班時(shí)，如果有人沒(méi)有回報(bào)的習(xí)慣，這時(shí)可將他們一一叫過(guò)來(lái)，威嚴(yán)地說(shuō)：“以后凡事要養(yǎng)成好習(xí)慣。我要求的事情你不要忘記!”利用反饋不單是指，我們交代人家要求他回報(bào)，同樣，人家交代我們也要問(wèn)清楚。如果有人要求你去買一本筆記本，你應(yīng)馬上詢問(wèn)，筆記本是空白的還是有格子的，對(duì)方可能會(huì)說(shuō)兩種筆記本都可以。
成功有效的團(tuán)隊(duì)溝通建議大家在組織溝通的過(guò)程中一定要克服障礙，做到利用反饋，簡(jiǎn)化語(yǔ)言，主動(dòng)傾聽(tīng)，這樣才能達(dá)到溝通的效果。
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