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教育咨詢師必備的外呼話術(shù)及技巧

時(shí)間: 楊杰1209 分享

  外呼,對(duì)教育行業(yè)來講是必不可少的。一方面能鍛煉教育咨詢師的語言組織和表達(dá)能力,另一方面能鍛煉教育咨詢師的抗壓能力和心理承受力。有效的外呼可以帶來業(yè)績,無效的外呼可以讓咨詢師得到實(shí)際的鍛煉??梢姡夂舨徽撌菍?duì)教育咨詢師還是輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)都是必要的。下面是小編為大家收集關(guān)于教育咨詢師必備的外呼話術(shù)及技巧,歡迎借鑒參考。

  第一,掌握電話溝通基本流程

  1、我是誰?

  A:老師 B:心理專家 C:銷售者

  2、我們是做什么的?

  A:個(gè)性化教育

  3、我打電話的目的 ?

  A:孩子的學(xué)習(xí)問題 B:家庭教育問題

  4、我能給你帶來什么好處?

  A:幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)上的問題 B:幫助家庭解決家庭教育方面的問題 5、塑造危機(jī)感

  A:時(shí)間危機(jī) B:年級(jí)危機(jī) C:考試危機(jī)D:學(xué)科危機(jī)E:心理危機(jī)

  6、如何證明我講的是事實(shí)?

  A:舉實(shí)例 (同校區(qū)同年級(jí)同班級(jí))B:主動(dòng)邀請(qǐng)家長到校區(qū)體驗(yàn)

  7、確定具體上門時(shí)間和地點(diǎn)

  A:具體到時(shí)間點(diǎn) B:短信通知

  第二,掌握問話溝通銷售技巧

  1、問話兩種模式:

  A:開放式:選擇式 B:約束式:反問式

  2、問話六種作用

  A:問開始 B:問興趣 C:問需求 D:問痛苦 E:問快樂 F:問成交

  3、學(xué)會(huì)聆聽

  A:聽懂對(duì)方說的話。

  B:聽懂想說沒有說出來的話。

  C:聽懂對(duì)方想說沒有說出來,要你說出來的話。

  D:聽懂對(duì)方為什么說這句話有時(shí)比說什么更重要。

  4、學(xué)會(huì)贊美

  A:真誠發(fā)自內(nèi)心B:閃光點(diǎn) C:具體D:間接E: 第三者 F:及時(shí)

  5、學(xué)會(huì)肯定認(rèn)同技巧

  A:你說得很有道理B:我理解你的心情C:我了解你的意思D我認(rèn)同你的觀點(diǎn)E:你這個(gè)問題問得很好F:我知道你這樣做是為我好G感謝你的建議

  6、掌握成交準(zhǔn)則

  A:溝通 B:認(rèn)可 C:信任


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