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財會人員保命職場溝通技巧

時間: 楊杰1209 分享

  作為一個公司的會計,在努力負(fù)責(zé)公司的所有賬務(wù)的同時,也需要注意一些職場的溝通,不僅是對老板的,還有對員工的,要處理好在公司的人際關(guān)系。很多財務(wù)人在跟同事交流的時候,由于沒有注意一些方式,造成了一些適得其反的作用。下面是小編為大家收集關(guān)于財會人員保命職場溝通技巧,歡迎借鑒參考。

  一、會計人員和老板溝通中最易出錯的話及分析

  出現(xiàn)頻率最高的十句話(排名不分先后):

  你不懂會計不要瞎指揮;

  這不是會計部分內(nèi)的事;

  他們業(yè)務(wù)(如銷售)怎么樣;

  哎呀出麻煩了;

  這樣不行,不行;

  我不知道……

  我很忙,我沒有時間去做;

  老板凈給我找事;

  老板你說怎么辦,我就怎么辦;

  嗯……啊……(說不清楚,沒有邏輯)。

  分析:這十句話反映了會計人的心態(tài)有問題,溝通沒有技巧。

  1.溝通心態(tài)分析:

  上述語言背后的心態(tài):財務(wù)工作細(xì)致繁瑣,各種業(yè)務(wù)形成的財務(wù)結(jié)果,最終由財務(wù)來承擔(dān),因此,對工作沒有興趣,感覺很累,財務(wù)想先把責(zé)任推出去。和老板溝通中,情緒只能帶來負(fù)面影響,而和老板溝通中,最重要的是心態(tài),要關(guān)注問題出現(xiàn)在哪里,要培養(yǎng)不卑不亢的態(tài)度。

  2.溝通方法問題:

  會計專業(yè)的方法,和專業(yè)能力、素質(zhì)有關(guān),也和溝通有關(guān)。如果對問題有把握,就不會抓狂,只有控制不住了,才會爆發(fā)。心態(tài)背后是財務(wù)需要專業(yè)、業(yè)務(wù)技能的提升,你的經(jīng)驗(yàn)、閱歷足夠強(qiáng),你的心態(tài)就會平和。成功人士同樣面臨著這些問題,甚至更多的問題,但他們的閱歷、能力提升了,很多事情的處理就輕松很多。

  3.反映客戶思維導(dǎo)向:

  誰是你的老板,你為誰服務(wù)?如果工作中財務(wù)流程如報銷繁瑣,你有沒有考慮改善流程,創(chuàng)造價值?會計要兼顧服務(wù)和控制,找到平衡。

  二、溝通的6個問題職場軟實(shí)力

  你的選擇是什么:悲劇?或是喜劇?

  關(guān)鍵詞:心態(tài)、客戶、問題、觀點(diǎn)、感情、邏輯

  1.心態(tài):你說什么話,你就是什么樣的人。

  公司每一個人都面臨著自己無法掌控的事情。家庭案例:丈夫喝醉了,回家將鞋子亂扔,妻子張口就罵"你要害死我啊,絆倒我了";換一種說法"你喝多了,萬一你 起床沒注意被絆倒了怎么辦?"案例公司,領(lǐng)導(dǎo)分配一個任務(wù),"怎么又輪到我了,公司就這樣被你們折騰沒了!"換一種說法"大家提的建議挺好的,咱們是不是 可以有一些想法,給銷售減輕一些負(fù)擔(dān)……"你愿意和那一種人相處?沒有人是愿意和一個焦躁、煩惱的人打交道的。

  如何做到?給自己貼一個正能量的標(biāo)簽,盡量讓自己平和。工作中如何做到平和?必須努力提高自己的專業(yè)技能,還要提高看問題的高度。財務(wù)很多工作是細(xì)節(jié)的,要從事務(wù)中跳出來,用更高的視角看問題。

  2.客戶:比你的老板更關(guān)心他的目的

  在溝通中要有客戶意識。

  第二種說法"你隨便扔鞋子,把你自己絆倒了怎么辦?"——態(tài)度不一樣,切入點(diǎn)也不一樣,從他人(客戶)角度切入的,這樣更容易讓人接受,感到溫暖。

  將心比心,你的老板也一樣希望得到關(guān)心。經(jīng)常,財務(wù)是不太了解老板的思路的。如:應(yīng)收賬款的工作做了很多,老板一直不太關(guān)心,因此此項(xiàng)工作變得淡化,當(dāng)突然被老板問及應(yīng)收賬款并要求在半小時內(nèi)給出答案時,覺得很委屈,一天才能完成的工作,半小時就要。

  事實(shí)是:目的是什么?

  因老板和人聊天突然受啟發(fā)資金很重 要,因此想起要財務(wù)給一些支持和幫助。如果平時就將應(yīng)收賬款的情況作好分析,需要時將上月的結(jié)果報給老板,做一些必要說明,就能滿足老板的要求。知道老板突然要應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)的原因,就能采取更恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法了。

  3.問題——問題越具體,回答越省力,信息越明確,倒退幾步問(溝通技巧)

  老板要你們把成本算清楚,老板具體要的是什么成本?和財務(wù)上的成本是一致的嗎?如果不同,你必須搞明白老板的成本是什么。案例:老板讓做資金審批權(quán)限?其實(shí)老板要的是如何將手機(jī)銀行上資金支付業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到出納的業(yè)務(wù),而又不讓出納卷錢跑了;

  要和老板聊天或溝通,明確老板的具體需求。通過一連串的問題,問到老板的真正需要。

  倒退幾步問:如成本,老板說要進(jìn)行費(fèi)用控制,財務(wù)如何和業(yè)務(wù)說?怎么發(fā)通知呢?

  梳理:老板不高興,因?yàn)橘M(fèi)用花超了,真的發(fā)超了嗎?和歷史比較;是市場變化了還是股東要求高了?是收入提不上去只好控制費(fèi)用嗎?當(dāng)明白老板的壓力來自哪里,你就可以去想辦法解決。

  4.觀點(diǎn):觀點(diǎn)決定事實(shí);數(shù)據(jù)很重要,但沒有觀點(diǎn),就僅僅是數(shù)字。

  不要硬生生的報數(shù)字,觀點(diǎn)決定事實(shí):數(shù)字背后的含義是什么?

  不要只報數(shù)字,如你的每頁Excel表中有標(biāo)題嗎?不管你報的數(shù)據(jù)是什么都要有觀點(diǎn),中國民企老板還沒有養(yǎng)成從數(shù)據(jù)中分析的習(xí)慣,習(xí)慣于用觀點(diǎn)來探討。要培養(yǎng)自己的觀點(diǎn),不要硬生生的報數(shù)字。

  5.感情:不要只顧發(fā)射,沒感情,要贊賞。

  有不同意見的時候,強(qiáng)勢的會計人員很直接的就說不;財務(wù)人員弱勢的,就嗯啊了事,他們都沒有感情,在溝通中要注入感情,營造一種工作中的氛圍。

  最低也要做到贊賞,你的老板同樣需要贊賞、欣賞。贊賞不是拍馬屁,真正發(fā)現(xiàn)周圍的同事身上的閃光點(diǎn),欣賞他,贊美他,會有一個很好的工作氛圍,要真誠,不貶低自己,不拍馬屁。

  6.邏輯:學(xué)會有邏輯的說服別人。

  溝通之前準(zhǔn)備,組織你的邏輯,如何切入、觀點(diǎn)是什么,有哪些證據(jù)?“像準(zhǔn)備彈藥一樣準(zhǔn)備你的談資”《黑格爾的小邏輯》、《金字塔》。

  三、如何提高溝通能力?只有一招:練!

  練習(xí)任務(wù):

  每天贊揚(yáng)一個人

  事急人不急,暫停6秒鐘

  說話之前,自問自答3個問題

  我要表達(dá)什么觀點(diǎn)?一句話

  我希望對方談話后記住什么?一句話

  怎樣支持我的觀點(diǎn)。

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