職場(chǎng)溝通要戒掉的8句話
作為管理者，應(yīng)該學(xué)會(huì)停止說(shuō)這些不經(jīng)意間脫口而出的話語(yǔ)，僅僅是戒掉這幾句簡(jiǎn)單的話，就能讓我們發(fā)生重大的改變。下面是小編為大家收集關(guān)于職場(chǎng)溝通要戒掉的8句話，歡迎借鑒參考。
1、停止說(shuō)“不，但是，然而”
第一句應(yīng)該戒掉的話，是停止說(shuō)“不”，“但是”，“然而”(No，But ，However)。
我們常常有一些特別不好的習(xí)慣，比如我們總想Add value，給別人加分或者是總想給人一些建議。
在書中他舉了一個(gè)例子。在工作場(chǎng)景中，關(guān)于一個(gè)項(xiàng)目，下屬會(huì)跑過(guò)來(lái)和老板說(shuō)我有這樣的想法，如此如此，這般這般。
如果老板的管理水平很差，首先就是挑刺，不行，有問(wèn)題。
水平稍好的老板可能會(huì)說(shuō)，“你這個(gè)想法很好”，先贊許下屬，不過(guò)緊接著還會(huì)說(shuō)一句，“但是，如果你這樣這樣做，結(jié)果可能會(huì)更好。”
你一定有這樣的疑惑，這樣表述不對(duì)嗎?這是非常好的說(shuō)法啊，很多管理者被培訓(xùn)時(shí)就被要求這樣說(shuō)話，不是嗎?
馬歇爾說(shuō)這不對(duì)，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力教練，他的核心工作就是要去改變一些CEO的行為。而在改變行為之前，需要先知道行為背后的心智模式是什么。
在剛剛的例子中，你說(shuō)了一句great……but……這背后的心智模式是什么呢?
其實(shí)是想說(shuō)明，but之前說(shuō)的話都是毫無(wú)意義的，but之后才是我真正想說(shuō)的話，我后面的觀點(diǎn)才是真正有價(jià)值的。
當(dāng)你脫口而出這句話時(shí)，會(huì)有什么后果呢?
可能你后面的建議能為這個(gè)想法的質(zhì)量提升5%，但是卻把他的積極性下降了10%。
所以下屬可能自然而然產(chǎn)生這種想法，從此之后，這個(gè)創(chuàng)意不再屬于我，因?yàn)槔习寮恿艘粋€(gè)but，這個(gè)創(chuàng)意從此是屬于你了。
你用四兩撥千斤的辦法，把我的想法據(jù)為己有。
因此當(dāng)他去執(zhí)行時(shí)，積極性可能會(huì)大大下降，效果也可能會(huì)大打折扣。
所以當(dāng)我們和別人溝通時(shí)，一定要控制住自己，不要輕易說(shuō)but。我們可以養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，去找一家公益機(jī)構(gòu)，每說(shuō)一句but，no或者h(yuǎn)owever時(shí)，就捐款10塊錢給公益事業(yè)。
你可能又要問(wèn)，那我們不說(shuō)no，but，however，如何表達(dá)自己的意見呢?
馬歇爾建議我們換一種說(shuō)法，換一種說(shuō)法的目的不是為了不提意見，而是為了能讓對(duì)方更容易接受，而不是證明自己是對(duì)的。
我們可以試著把great……but……換成另一種很神奇的說(shuō)法，yes……and……把否定變成肯定。
“你是對(duì)的，同時(shí)，你這樣做會(huì)更好。”
2、停止說(shuō)“我知道了”
第二句應(yīng)該戒掉的話，是停止說(shuō)“我知道了”(I knew it)。
你的下屬興高采烈跑過(guò)來(lái)和你說(shuō)一件事，“老板，我們有個(gè)客戶要答應(yīng)與我們合作了，我很開心，我要第一時(shí)間告訴你。”
但是這個(gè)客戶在半小時(shí)之前可能早已經(jīng)與你通過(guò)電話，你早已經(jīng)知道這件事情。
所以有很多人會(huì)在聽完之后忍不住脫口而出，I knew it，我知道了。
這句話什么意思?背后的心智模式又是什么呢?
其實(shí)是想告訴對(duì)方，我知道的比你多，我懂的比你多，不要來(lái)浪費(fèi)我的時(shí)間。
很多人的心智中都有一個(gè)ego，有一個(gè)深深的自我，始終想和全世界證明自己有多么聰明，想盡一切辦法告訴別人我是很聰明的。
我根本不需要你來(lái)告訴我這個(gè)，不需要聽你說(shuō)那個(gè)。你根本不知道，站在你對(duì)面這個(gè)人多么聰明，你簡(jiǎn)直是找錯(cuò)對(duì)象了。
這種說(shuō)法會(huì)讓對(duì)方覺得自己很愚蠢，我怎么連這件事情都不知道，我這么晚知道怎么還有資格興高采烈。
那么當(dāng)別人告訴你一件你早已經(jīng)知道的事情時(shí)，該怎么辦呢?
你只需要說(shuō)一句話，謝謝。
就這一句話，謝謝。然后忍住，忍住，不用再說(shuō)別的了。
謝謝是一種感激別人的善意，感謝別人告訴了你一件認(rèn)為對(duì)你有價(jià)值的事情。
像收到禮物一樣，不管喜不喜歡、貴不貴、有沒有用，都應(yīng)該真誠(chéng)地表示感謝。
3、停止說(shuō)“這行不通”
第三句應(yīng)該戒掉的話，是停止說(shuō)“這行不通”(It doesn't work)。
你的下屬跑過(guò)來(lái)和你溝通，“老板，我覺得這個(gè)事情可以這樣解決……”
有的人聽完后又會(huì)下意識(shí)脫口而出，“這行不通”。
某個(gè)著名互聯(lián)網(wǎng)公司的老板就是這種心態(tài)。
在已經(jīng)獲得巨大成功之后，公司想要謀求新的發(fā)展，需要探索新的領(lǐng)域。
下屬和老板說(shuō)公司可以去做這些這些事情。結(jié)果老板連續(xù)問(wèn)了三個(gè)問(wèn)題，你想過(guò)這件事情沒有?你想過(guò)那件事沒有?你想過(guò)這些那些事沒有?這根本行不通啊。
聽完三個(gè)問(wèn)題，下屬驚出一身冷汗。果然在這家公司里，幾乎沒有人能扛住這位聰明老板的連環(huán)三問(wèn)，這家公司的創(chuàng)新也因此進(jìn)展緩慢。
那么這句話背后的心智模式又是什么?
除了想要證明自己更聰明更有經(jīng)驗(yàn)，另一個(gè)是想要樹立自己的權(quán)威，樹立自己精確的判斷力和強(qiáng)大的否決力。
這種說(shuō)法最大的問(wèn)題，是負(fù)面情緒會(huì)像瘟疫一樣蔓延到周圍，大家見到老板會(huì)自覺的躲開，退避三舍不和他討論。因?yàn)闊o(wú)論說(shuō)什么，他最后都是一句話，這行不通。
當(dāng)我們說(shuō)出這句話時(shí)，就相當(dāng)于在自己的辦公室門口掛上請(qǐng)勿入內(nèi)的牌子，活生生把人拒之門外。
4、停止找借口
第四句應(yīng)該戒掉的話，是停止找借口(Because of……)。
在工作中，我們經(jīng)常會(huì)碰到這樣的事情，比如公司開早會(huì)，你遲到了，進(jìn)門后很自然的說(shuō)，“非常抱歉，來(lái)晚了，因?yàn)槁飞咸铝恕?rdquo;
路上太堵了，這背后的心態(tài)是什么?
其實(shí)是想說(shuō)明，來(lái)晚了和我沒關(guān)系，這不是我的原因，這是客觀原因?qū)е碌摹?/p>
因?yàn)槟阒肋t到是不好的，總想歸咎于一個(gè)和自己無(wú)關(guān)的事情上，證明自己是沒錯(cuò)的。
所以遇到任何需要抱歉的時(shí)候，我們就應(yīng)該說(shuō)，抱歉，對(duì)不起。結(jié)束，閉嘴，別解釋。
比如你忘記了和好友共進(jìn)晚餐的約定，有人會(huì)說(shuō)是我的助理記錯(cuò)了日期。
這句話的潛臺(tái)詞是你不能怪我，失約的責(zé)任都在我的助理，你要怪的話就怪我的助理吧。
你不能怪我，我沒錯(cuò)，才是這句話真正想表達(dá)的意思。
這樣的心智模式也是要改的。
要承擔(dān)責(zé)任，而不是推卸給別人。
5、停止說(shuō)“我不明白你在說(shuō)什么”
第五句應(yīng)該戒掉的話，是停止說(shuō)“我不明白你在說(shuō)什么”(I don't know what are you talking about……)。
我不明白你在說(shuō)什么，其實(shí)想表達(dá)的并不是我不明白，而是想說(shuō)，你自己都不明白你在說(shuō)什么，連你自己都沒有想清楚，就來(lái)找我說(shuō)，是一種極度的不耐煩。
這樣的說(shuō)法和行為在過(guò)去也許可以，因?yàn)檫^(guò)去勞動(dòng)力供給充足，人比工作多，工作不好找，員工有氣也只能受著。
馬歇爾把這種情況稱之為“穿著白襯衫的奴隸”，穿著白襯衫，卻沒有自主性。
但今時(shí)不同往日，人才太多了，可供選擇的工作也太多了，員工可能一個(gè)不高興轉(zhuǎn)身就走了，大不了我去一家新公司，我不受你這個(gè)氣還不行嗎。
所以為了留住優(yōu)秀的員工，你也應(yīng)該對(duì)自己的員工有耐心，至少是面帶微笑聽他把話講完，而不是粗暴的打斷和質(zhì)疑。
6、停止說(shuō)“直接講重點(diǎn)”
以下應(yīng)該戒掉的三句話，在馬歇爾的書中并沒有直接提及，是我自己總結(jié)出來(lái)的，也與你分享。
第六句應(yīng)該戒掉的話，是停止說(shuō)“直接講重點(diǎn)”。
下屬正在會(huì)議室滿心期待地講著自己的計(jì)劃和方案，配合著的精美PPT還是昨晚通宵加班做的。
但是你才聽了幾句就不耐煩了，一直催促著說(shuō)：
“下一頁(yè)，下一頁(yè)……不用說(shuō)了，我自己先看一看。”
“再下一頁(yè)，嗯，好，我看的差不多了，你直接說(shuō)重點(diǎn)。”
你這樣說(shuō)，下屬該有多傷心啊。
這句話背后的心智模式是想表達(dá)，你說(shuō)的全是廢話，你說(shuō)的我全都不關(guān)心，別浪費(fèi)我的時(shí)間了。
這是想告訴別人，我的腦子轉(zhuǎn)的特別快，我已經(jīng)知道你想說(shuō)什么了，你很蠢，根本沒有用最有效的方式表達(dá)觀點(diǎn)的能力。
下屬聽完這樣的話，工作的積極性也會(huì)下降，不敢再和你交流討論。
同樣的，我們應(yīng)該面帶微笑聽下屬把話講完，面帶微笑聽下屬把話講完，面帶微笑聽下屬把話講完。
7、停止說(shuō)“我這人說(shuō)話比較直”，“我就是這樣的人”
最后還有兩句應(yīng)該戒掉的話，是停止說(shuō)“我這人說(shuō)話比較直”和“我就是這樣的人”
當(dāng)一個(gè)人說(shuō)出“我這人說(shuō)話比較直”，看上去好像是想說(shuō)我是個(gè)直接的人，其實(shí)他的潛臺(tái)詞是：
我下面說(shuō)的話，可能會(huì)傷害到你，但是對(duì)不起，我對(duì)此毫不在意。
因此他會(huì)說(shuō)出一些讓人難受的話語(yǔ)，產(chǎn)生一種破壞性的負(fù)面溝通。
用這樣的說(shuō)法，即使是提出好的建議，接受度也會(huì)大大下降。
而說(shuō)出“我就是這樣的人”，是把自己的缺點(diǎn)標(biāo)榜為特點(diǎn)：
也許這是我的缺點(diǎn)，但是對(duì)不起，我不打算改了。
這兩句話背后都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是對(duì)自己的放棄。
他們放棄了用一種別人更能接受的方式去溝通交流，也放棄了改變的意愿。
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