中醫(yī)該如何做好醫(yī)患溝通
中醫(yī)該如何做好醫(yī)患溝通
醫(yī)患溝通是醫(yī)生在工作中非常重要的一項內(nèi)容，質(zhì)量的醫(yī)患交流不僅能夠減少醫(yī)患糾紛，而且還可以使患者獲益，減輕患者疼痛。那么中醫(yī)做好醫(yī)患溝通的方法有哪些?面學習啦小編整理了中醫(yī)做好醫(yī)患溝通的方法，供你閱讀參考。
中醫(yī)做好醫(yī)患溝通的方法:溝通的六句話
1.當處于疼痛中的患者進入診室時，一定要總是去安慰患者，并告訴患者，醫(yī)生一定會盡最大努力為他們減輕疼痛;
2.保護冷靜的思考，同時又要移情于患者;
3.對患者的感受表示關(guān)心;
4.使用以患者為中心的溝通模式，在交流時可多使用第一人稱“我”。例如：“我希望您能服用這些藥，因為我想幫助您”VS“你需要服用這些藥，我們已經(jīng)下處方給你，因為我們都關(guān)心你”，對比兩種表達方式會發(fā)現(xiàn)，第二種表達會讓人聽起來客套，并且有可能迅速地疏遠患者，同時也會讓患者產(chǎn)生自我保護意識;
5.鼓勵患者就診前預先寫下要向醫(yī)生提的問題，有組織的提問更有益于醫(yī)患溝通的進行;
6.增加患者就診的溝通時間，這樣能夠解決患者更多的焦慮，而且增加與患者溝通的時間是以患者為中心的醫(yī)療服務的關(guān)鍵，因為這樣更能夠與患者一起做出治療決策。
中醫(yī)做好醫(yī)患溝通的方法:兩個溝通要點
(一)基本要求尊重、誠信、同情、耐心
1.一個技巧。傾聽——請多聽病人或家屬說幾句，介紹(解釋)——請多向病人或家屬說幾句，
2.二個掌握。掌握病情、治療情況和檢查結(jié)果;掌握醫(yī)療費用的使用情況。
3.三個留意。留意對方的情緒狀態(tài)、教育程度及對溝通的感受;留意對方對病情的認知程度和對交流的期望值;留意自身的情緒反應，學會自我控制。
4.四個避免。避免強求對方及時接受事實;避免使用易剌激對方情緒的詞語和語氣;避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯;避免刻意改變和壓抑對方情緒，適時舒緩。
5.六種方式。 就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實物對照形象比喻溝通。
(二)溝通方法
1.預防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，只要發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，并把此類作為重點溝通對象，針對性的進行溝通。在晨會交班中，除交醫(yī)療問題外，可把當天值班中發(fā)現(xiàn)的不滿意苗頭作為常規(guī)內(nèi)容進行交班，使下一班醫(yī)護人員有的放矢的作好溝通工作。并記錄在晨會記錄本中。
2.交換溝通對象：在某醫(yī)生與病人或家屬溝通困難時，可另換一位醫(yī)生或主任與其溝通。
3.書面溝通：對喪失語言能力或某些特殊檢查、治療的患者可用書面溝通。
4.先請示后溝通：當下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫(yī)生，然后再溝通。
5.協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通：論斷不明或疾病惡化時，在溝通前，醫(yī)—醫(yī)之間，醫(yī)—護之間，護—護之間要相互討論，統(tǒng)一認識后，由上級醫(yī)師對家屬進行解釋，以避免各自的解釋矛盾對家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。
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