銷售員應(yīng)對(duì)客戶需求異議的方法
不少銷售人員在推銷產(chǎn)品的過程中，常常會(huì)聽到客戶這樣回應(yīng)：“我的存貨已經(jīng)足夠多了!”“我對(duì)這個(gè)產(chǎn)品沒有需求!”“我早已有這種東西了!”等等，客戶提出的這些需求異議徹底否定了銷售人員的產(chǎn)品目前對(duì)他的價(jià)值所在，更談不上價(jià)格、質(zhì)量什么了。今天學(xué)習(xí)啦小編給大家分享一些銷售員應(yīng)對(duì)客戶需求異議的方法，希望對(duì)大家有所幫助。
銷售員應(yīng)對(duì)客戶需求異議的方法一、客戶真沒有需求時(shí)選擇離開
如果客戶確實(shí)沒有需求，銷售人員就應(yīng)該適時(shí)停止介紹、宣傳，把重點(diǎn)放在離開時(shí)的口才上。因?yàn)楫?dāng)客戶不需要時(shí)你還滔滔不絕也沒有什么意思，還容易引起對(duì)方反感，還不如給客戶留下一個(gè)好印象，為下一次拜訪埋下伏筆。但要記住，選擇離開時(shí)要做到開朗自信，保持原來那副和藹可親的笑容，一邊收拾整理資料，一邊說上幾句恭維的話。告別時(shí)，應(yīng)保持禮貌，走時(shí)可以說一句：“實(shí)在很抱歉，在您百忙之中打攪您這么長時(shí)間。下次拜訪時(shí)還請(qǐng)您多費(fèi)心。”或“即使不買，我們?nèi)匀蛔Ｄ眠\(yùn)。”最主要的是，你要學(xué)會(huì)創(chuàng)造客戶的需求。
銷售員應(yīng)對(duì)客戶需求異議的方法二、讓客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣
銷售人員在推銷產(chǎn)品時(shí)常常會(huì)遇到一些不了解產(chǎn)品的客戶，多數(shù)客戶不會(huì)隨便使用那些他們一點(diǎn)也不熟悉的產(chǎn)品，所以客戶提出需求異議很可能是因?yàn)槠洳涣私猱a(chǎn)品。這種情況下，銷售人員應(yīng)設(shè)法讓不了解產(chǎn)品的客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，可以運(yùn)用推銷洽談的各種技巧，通過介紹、演示、提示等方法突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，刺激客戶的購買興趣與購買欲望。值得強(qiáng)調(diào)的是，銷售人員要仔細(xì)、耐心地向客戶說明所推銷產(chǎn)品的特點(diǎn)，使客戶由“不需要”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;有興趣”。
銷售員應(yīng)對(duì)客戶需求異議的方法三、說服有不愉快消費(fèi)經(jīng)歷的客戶
有的客戶曾經(jīng)用過與推銷品同類的產(chǎn)品，但是認(rèn)為那種產(chǎn)品不太好，就以“不需要”為借口拒絕購買推銷品。對(duì)此，銷售人員首先要對(duì)客戶的不愉快經(jīng)歷表示同情，鼓勵(lì)客戶說出不滿意的根源，并告訴客戶使用這種新型產(chǎn)品是完全可以避免不愉快的。但是，說服有不愉快消費(fèi)經(jīng)歷的客戶時(shí)，銷售人員必須注意推銷技巧，最好是將推銷品與同類產(chǎn)品進(jìn)行比較，而不是把矛頭直接指向客戶使用的產(chǎn)品。通過比較，使客戶自然而然地了解他目前使用的產(chǎn)品不能令其滿意的原因，了解它們與推銷品的差別之處以及推銷品能給客戶帶來的好處，從而引起客戶的購買興趣，產(chǎn)生購買的沖動(dòng)。
銷售員應(yīng)對(duì)客戶需求異議的方法四、投其所好應(yīng)對(duì)客戶需求異議
不同的客戶有不同的愛好，一個(gè)成功的經(jīng)銷商就是要善于把握其目標(biāo)消費(fèi)群體的喜好，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品構(gòu)思和設(shè)計(jì)，這樣所銷售的產(chǎn)品才能適銷對(duì)路，取得較好的效果。
應(yīng)對(duì)需求異議時(shí)，銷售人員應(yīng)先弄清楚客戶提出需求異議的原因，再采取相應(yīng)的策略。也就是說，對(duì)持有需求異議的客戶，銷售人員首先要認(rèn)真分析其異議，然后再采取相應(yīng)的推銷策略。還要注意的是，不要忘記給客戶提供一些實(shí)質(zhì)性的幫助，同時(shí)還要堅(jiān)持不懈地推銷。
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