消除冷淡傲慢型客戶威風(fēng)的溝通技巧
消除冷淡傲慢型客戶威風(fēng)的溝通技巧
客戶形形色色、五花八門(mén)，各種各樣的人都有。有些人看起來(lái)和藹可親，而有的人卻看上去冷淡傲慢。一旦碰到冷淡傲慢的客戶，有的銷(xiāo)售人員就會(huì)興起“惡心”、“作嘔”的感覺(jué)，而無(wú)法多停留片刻。今天學(xué)習(xí)啦小編給大家分享一些消除冷淡傲慢型客戶威風(fēng)的溝通技巧，希望對(duì)大家有所幫助。
消除冷淡傲慢型客戶威風(fēng)的溝通技巧一、準(zhǔn)確把握冷淡傲慢型客戶的心理特點(diǎn)
要成功消除冷淡傲慢型客戶的威風(fēng)，首先需要把握其心理特點(diǎn)，以便分析其冷淡傲慢的原因，采取相應(yīng)的策略。一般來(lái)說(shuō)，冷淡傲慢型客戶都具有以下幾種心理特點(diǎn)：
1.喜歡隱藏自己的缺點(diǎn)
冷淡傲慢型客戶都不喜歡別人談?wù)撟约旱娜秉c(diǎn)，因此往往給人冷淡傲慢的感覺(jué)，不讓別人過(guò)度接近，以防止別人看清自己的缺點(diǎn)。這類(lèi)客戶害怕自己受傷害，不得不用某種方式進(jìn)行自我保護(hù)，但同時(shí)又希望引起他人的注意，希望別人給予很高的評(píng)價(jià)。
2.貶低別人抬高自己
冷淡傲慢型客戶總是以貶低別人的方式來(lái)抬高自己，以“我并不比你差”這種感覺(jué)來(lái)彌補(bǔ)自身存在的自卑感，這種自卑感往往使其產(chǎn)生貶低他人的心理。這類(lèi)客戶自尊心特別強(qiáng)烈，大都通過(guò)和他人比較找出自己的優(yōu)點(diǎn)，由此來(lái)抬高自己，獲得情感和心理上的滿足。
3.感覺(jué)彼此興趣不同
冷淡傲慢型客戶總認(rèn)為自己是高一層的人，認(rèn)為他人低自己一等而不屑一顧。這種心態(tài)可能與其自身的性格和生活經(jīng)歷有很大關(guān)系。
消除冷淡傲慢型客戶威風(fēng)的溝通技巧二、對(duì)癥下藥——針對(duì)心理特點(diǎn)采取相應(yīng)的策略
通過(guò)分析冷淡傲慢型客戶的心理特點(diǎn)，銷(xiāo)售人員可采取以下策略來(lái)消除其威風(fēng)：
1.始終保持謙虛謹(jǐn)慎
在接觸冷淡傲慢型客戶的過(guò)程中，始終保持謙虛謹(jǐn)慎是銷(xiāo)售人員必須要做到的。說(shuō)話必須時(shí)刻注意，防止說(shuō)錯(cuò)話，多說(shuō)客戶的優(yōu)點(diǎn)，不要談?wù)撈淙秉c(diǎn)，以換取客戶的信賴。對(duì)待冷淡傲慢型客戶要以誠(chéng)相待、真心相對(duì)、謙虛謹(jǐn)慎，這樣才能獲得他們的信任。
2.抬高客戶
碰到冷淡傲慢型客戶時(shí)，可以采取禮讓的方式抬高他，使其產(chǎn)生一種自己原本是高貴的感覺(jué)。盡量去尋找客戶令人喜歡的地方，盡量去習(xí)慣他的一切，不管怎樣，絕對(duì)不能對(duì)他產(chǎn)生任何偏見(jiàn)和不滿，否則你將更加不受歡迎。
3.給客戶留下良好的印象
不管是初次見(jiàn)面，還是已經(jīng)見(jiàn)過(guò)面，遇到冷淡傲慢型客戶時(shí)，銷(xiāo)售人員一定要注意自己的形象、著裝、舉止、談吐、禮儀等，以給客戶留下良好的印象，讓冷淡傲慢的客戶不會(huì)覺(jué)得雙方差異太大，突破第一關(guān)，為進(jìn)一步溝通、交談打下良好的基礎(chǔ)。
冷淡傲慢型客戶的最大特征就是具有堅(jiān)持到底的精神，比較頑固，他們不易接近，但一旦建立起業(yè)務(wù)關(guān)系，便能夠持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間。由于這種類(lèi)型的客戶個(gè)性嚴(yán)肅而靈活性不夠，對(duì)銷(xiāo)售人員所推銷(xiāo)的產(chǎn)品和所給出的交易條件會(huì)逐項(xiàng)檢查審問(wèn)，商談時(shí)需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，因此，銷(xiāo)售人員在接近他們時(shí)最好由熟人介紹，這樣效果最好。
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