如何巧妙說(shuō)服你的聽(tīng)眾
你有沒(méi)有考慮過(guò)，在演講時(shí)，你應(yīng)該站在PPT投影的左邊還是右邊?或者壓根兒無(wú)所謂?世界排名第一的演講教練杰瑞·魏斯曼會(huì)告訴你，因?yàn)槿藗兊难劬μ焐?xí)慣從左向右看，演講者最好站在PPT投影的左邊，這樣當(dāng)聽(tīng)眾看完P(guān)PT演示后，目光就會(huì)自然而然地移動(dòng)到演講者的身上。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集關(guān)于如何巧妙說(shuō)服你的聽(tīng)眾，歡迎借鑒參考。
曾指導(dǎo)過(guò)微軟、英特爾、可口可樂(lè)、雅虎、杜比實(shí)驗(yàn)室等全球頂級(jí)企業(yè)CEO做IPO路演的杰瑞·魏斯曼反復(fù)強(qiáng)調(diào)，“千萬(wàn)別讓聽(tīng)眾思考”，連聽(tīng)眾眼睛的負(fù)擔(dān)也要減輕!
在杰瑞·魏斯曼的職業(yè)生涯前半段，他因?yàn)閾?dān)任哥倫比亞廣播公司節(jié)目制作人，每次都不得不看完幾個(gè)小時(shí)的資料和影像，并且進(jìn)行數(shù)以千計(jì)小時(shí)的采訪，最后再把它們剪輯成一段不多不少、28分鐘40秒的節(jié)目，還要確保內(nèi)容能夠抓住觀眾的眼球，讓他們?cè)敢饪聪氯?。這讓魏斯曼練就出了一套簡(jiǎn)單的技巧，能夠把各種資料整合為一個(gè)完整的故事并敘述出來(lái)。
25年前，魏斯曼將多年來(lái)在電視行業(yè)、影視行業(yè)形成的這一套方法經(jīng)驗(yàn)遷移到商界領(lǐng)域，帶著它經(jīng)歷了500多場(chǎng)IPO路演的實(shí)踐檢驗(yàn)。思科董事會(huì)主席唐·瓦倫丁盛贊他說(shuō)，“思科公司在IPO路演中大受歡迎，成功以每股18美元售出280萬(wàn)股，其中至少2-3美元的股票要?dú)w功于魏斯曼。”
演講“金字塔”
一個(gè)好的演講，必須要考慮演講的“金字塔”全局。金字塔中處在最底端也是最重要的是故事，好故事要有目標(biāo)，要傳遞演講對(duì)聽(tīng)眾的收益。事實(shí)上，所有公眾演講的目的，就是對(duì)有價(jià)值信息的傳達(dá)。但是今天，大部分演講都不能流暢的傳達(dá)信息、說(shuō)服聽(tīng)眾，這個(gè)問(wèn)題全球平均每天要發(fā)生3000萬(wàn)次，之所以出現(xiàn)這樣的狀況，是因?yàn)榻^大多數(shù)商業(yè)演講變成了密集的向聽(tīng)眾單向灌輸信息、傳達(dá)數(shù)據(jù)，這根本不是交流，更不會(huì)說(shuō)服聽(tīng)眾。
另外，當(dāng)今大部分的商業(yè)演講都是以圖表的PPT為中心。事實(shí)上，沒(méi)有聽(tīng)眾會(huì)因?yàn)镻PT而做出決策，人們更多地會(huì)因?yàn)閷?duì)演講者的印象而決策。在商務(wù)溝通中，PPT的作用是支持演講者，演講者的工作是講故事，而不是讓PPT講故事。
金字塔的中間部分是PPT及圖表，它們是講故事的支持工具，但一定要遵循“少即是多”的原則。“金字塔”再往上是找到適合自己的演講風(fēng)格以及一些小技巧，比如演講時(shí)要站在屏幕的左邊，要經(jīng)常和觀眾互動(dòng)，避免上下低頭、目光掃來(lái)掃去等。
金字塔的塔尖是問(wèn)答環(huán)節(jié)中的傾聽(tīng)和理解。問(wèn)答環(huán)節(jié)最重要的是停下，不要去想怎么答，而是先聽(tīng)清別人問(wèn)的是什么。提問(wèn)者的問(wèn)題是纏在線球里的，你的任務(wù)就是解開(kāi)線球找出問(wèn)題關(guān)鍵。“我沒(méi)有在聽(tīng)”在人際交往中會(huì)產(chǎn)生很壞的影響?；卮饐?wèn)題有很多技巧，但前提是理解問(wèn)題，唯一理解問(wèn)題的途徑是積極傾聽(tīng)。一個(gè)成功的演講需要考慮金字塔整體，把清晰的故事、簡(jiǎn)潔的PPT整合起來(lái)，進(jìn)行流暢的交流，并做到積極的傾聽(tīng)。
演講即“說(shuō)服”
為什么人們會(huì)覺(jué)得演講是一個(gè)挑戰(zhàn)?如果它是單向的溝通，這就是挑戰(zhàn)。但事實(shí)上，演講是一個(gè)信息循環(huán)的過(guò)程。演講的另一個(gè)名字叫“說(shuō)服”，它起源于2000多年前亞里士多德的雄辯術(shù)：演講意味著把聽(tīng)眾從A點(diǎn)移動(dòng)到B點(diǎn)，即初始到最終位置的變化。在A點(diǎn)，聽(tīng)眾會(huì)以3種狀態(tài)進(jìn)入演講：缺少信息、充滿疑惑、有阻抗。而B(niǎo)點(diǎn)則是適量的信息、疑惑降低、阻抗減小。為了把聽(tīng)眾從A點(diǎn)移動(dòng)到B點(diǎn)，讓聽(tīng)眾做你想讓他做的事，演講者需要考慮聽(tīng)眾的想法、需求和疑慮。在準(zhǔn)備演講時(shí)，要像考慮自己需求一樣考慮觀眾的需求，才能達(dá)到雙贏，單純的兜售是不可能達(dá)成雙贏的。
那么，演講時(shí)該怎樣運(yùn)用說(shuō)服技巧呢?
一、有的放矢，迂回出擊
當(dāng)你的演講有可能引起爭(zhēng)議時(shí)，找準(zhǔn)恰當(dāng)?shù)耐緩斤@得特別重要。途徑不對(duì)頭，就有可能導(dǎo)致聽(tīng)者的敵對(duì)情緒，不等你的話出口，你早已注定要立于失敗的境地。路子選對(duì)了，你便能充分說(shuō)服聽(tīng)者。這是一門(mén)最難掌握也是最有價(jià)值的交際藝術(shù)。首先，你應(yīng)當(dāng)了解你的聽(tīng)眾。
一般來(lái)說(shuō)，演講的聽(tīng)眾可以粗略地劃分為三大類(lèi)型。有的聽(tīng)眾與你持有相同的觀點(diǎn);有的聽(tīng)眾猶豫不決，處在觀望之中;有的與你的觀點(diǎn)相對(duì)。那些同意你觀點(diǎn)的聽(tīng)眾用不著你花力氣去說(shuō)服;那些猶豫不決的聽(tīng)眾有可能被你清楚明了、令人信服的演講改變立場(chǎng)。你面臨的真正挑戰(zhàn)無(wú)疑來(lái)自最后一類(lèi)聽(tīng)眾，因此你必須開(kāi)動(dòng)腦筋，設(shè)法讓這部分人放棄自己的觀點(diǎn)，站到你這邊來(lái)。
然而，改變一個(gè)人的立場(chǎng)從來(lái)就是相當(dāng)精細(xì)的工作。我們知道，誰(shuí)都擁有自己引以為豪的觀點(diǎn)。它們要么是經(jīng)過(guò)多年的學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)積累而形成的，要么是擁有根深蒂固的情感根基。我們小時(shí)候在母親懷抱里學(xué)到的那些知識(shí)會(huì)深深地扎根于我們的個(gè)性中。對(duì)于宗教、政治、民主及養(yǎng)兒育女等，大多數(shù)人都有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。同時(shí)，一些陳舊的觀念使得我們很難對(duì)許多問(wèn)題保持冷靜而客觀的看法，而在別人眼中它們看上去則像是一些偏見(jiàn)。但是，只要真正是我們自己的觀點(diǎn)，我們就會(huì)認(rèn)為它們是完全合理和令人滿意的而抱住不放。正如溺愛(ài)孩子的父母不會(huì)輕易責(zé)備自己的小孩一樣，我們對(duì)自己那些“珍貴”的觀點(diǎn)也從來(lái)不大會(huì)看不順眼。
如果你直截了當(dāng)?shù)孛鎸?duì)面攻擊一個(gè)人所擁有的“珍貴”觀點(diǎn)，他的反應(yīng)與你批評(píng)他小孩的反應(yīng)一樣，只能是反感。他會(huì)對(duì)你表示憤慨。他會(huì)全副武裝，保護(hù)自己，對(duì)付你說(shuō)的每一句話。他不但不會(huì)放棄自己的觀點(diǎn)，而且相反還會(huì)像溺愛(ài)小孩的父母把自己的小孩抱得更緊那樣，更加堅(jiān)守自己的立場(chǎng)。有關(guān)這一點(diǎn)，可以說(shuō)是放之四海皆準(zhǔn)的道理。
由此看來(lái)，演講前你必須充分分析你的聽(tīng)眾，依據(jù)實(shí)際情況選擇最佳途徑，把演講的重點(diǎn)放在那些猶豫不決、搖擺不定，尤其是與你意見(jiàn)相左的聽(tīng)眾身上，做到有的放矢。同時(shí)，你還必須正確面對(duì)聽(tīng)眾自己已有的觀點(diǎn)，不可因?yàn)樗鼈兣c你的觀點(diǎn)不一而開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地迎頭痛擊。
二、先退后進(jìn)，變守為攻
演講時(shí)，特別是當(dāng)你的觀點(diǎn)處于不利的境地，為了達(dá)到說(shuō)服聽(tīng)眾的目的，你不妨先有意識(shí)地退一步，肯定聽(tīng)眾的觀點(diǎn)有其合理性，然后在獲得聽(tīng)眾信任的基礎(chǔ)上再尋找機(jī)會(huì)，通過(guò)擺事實(shí)、講道理等方法巧妙地提出你的觀點(diǎn)，變退為進(jìn)，化守為攻，從而最終有力地說(shuō)服聽(tīng)眾。在《裘利斯·凱撒》一劇中，戲劇大師莎士比亞為我們描述了一個(gè)極好的例子。
公元前44年3月15日，羅馬統(tǒng)帥裘利斯·凱撒在元老院被羅馬元老貴族刺殺，為首的是深受他信任的勃魯托斯。作為主謀，勃魯托斯做了惡人還先告狀。他跑到街上公共講壇上，大談殺死凱撒的必要性，極力為自己開(kāi)脫罪責(zé);同時(shí)，又信誓旦旦地把自己裝扮成正人君子的模樣。聽(tīng)了勃魯托斯的演講，群情沸騰了，他們認(rèn)為殺死凱撒是件大快人心的事，勃魯托斯為民除害是英雄。請(qǐng)看此時(shí)瑪克·安東尼是怎樣說(shuō)服聽(tīng)眾讓聽(tīng)眾接受他的觀點(diǎn)的。
面對(duì)勃魯托斯蠱惑人心的演說(shuō)，面對(duì)群情激憤、不明真相的市民，安東尼心里清楚，在此時(shí)此地，他既不能馬上歌頌凱撒又不能一上講壇就立即攻擊勃魯托斯。于是，他開(kāi)場(chǎng)便說(shuō)：“我是來(lái)埋藏凱撒，不是來(lái)贊美他。”接著，他又開(kāi)始贊揚(yáng)勃魯托斯，稱他為“尊貴的勃魯托斯”“正人君子”。這樣的話無(wú)疑適合當(dāng)時(shí)的氣氛，不會(huì)引起聽(tīng)眾的反感而遭到他們的反對(duì)。然后，他抓住機(jī)會(huì)，有計(jì)劃、有步驟地把市民的心拉向自己的一邊。他說(shuō)：
現(xiàn)在我得到勃魯托斯和另外幾位的允許——因?yàn)椴斖兴故钦司樱麄円捕际钦司?mdash;—特到這兒來(lái)，在凱撒的喪禮中說(shuō)幾句話。他是我的朋友，他對(duì)我是那么忠誠(chéng)公正;然而勃魯托斯卻說(shuō)他是有野心的，而勃魯托斯是一個(gè)正人君子。他曾經(jīng)帶許多俘虜回到羅馬來(lái)，他們的贖金都充實(shí)了公家的財(cái)庫(kù)，這可以說(shuō)是野心者的行徑嗎?窮苦的人哀哭的時(shí)候，凱撒曾經(jīng)為他們流淚，野心者是不應(yīng)當(dāng)這樣仁慈的，然而勃魯托斯卻說(shuō)他是有野心的，而勃魯托斯卻是一個(gè)正人君子。你們大家看見(jiàn)在盧柏克節(jié)的那天，我三次獻(xiàn)給他一頂王冠，他三次都拒絕了，這難道是有野心嗎?然而勃魯托斯卻說(shuō)他是有野心的，而勃魯托斯的的確確是一個(gè)正人君子……
安東尼擺出一個(gè)一個(gè)的事實(shí)，來(lái)謳歌凱撒的豐功偉績(jī)，一層一層地剝?nèi)ゲ斖兴股砩系漠?huà)皮，在場(chǎng)的市民開(kāi)始為安東尼的話打動(dòng)，覺(jué)得他說(shuō)得有道理，認(rèn)為凱撒死得冤枉。這時(shí)，安東尼不失時(shí)機(jī)地改變自己的被動(dòng)地位，由守變?yōu)楣ァＫ贸鲆粡堁蚱ぜ?，那是凱撒的遺囑。在宣讀遺囑前，他走下講壇，叫在場(chǎng)的市民圍繞在凱撒的尸體四周。他揭起凱撒尸體上的外套，把劍刺的洞孔指給大家看，當(dāng)他指到勃魯托斯刺的傷口時(shí)，他說(shuō)：好一個(gè)心愛(ài)的勃魯托斯，凱撒的安琪兒!啊，這是最無(wú)情的一擊!這是刺穿心臟的一劍!挨了這一劍，偉大的凱撒就蒙著臉倒下了!……殘酷的叛徒卻在我們頭上耀武揚(yáng)威……
安東尼的話音剛落，講壇四周呼聲四起，“燒掉勃魯托斯的房子!”“打倒陰謀者!”于是，安東尼開(kāi)始宣讀凱撒的遺囑，對(duì)勃魯托斯發(fā)出最后的一擊：他給每一個(gè)羅馬市民七十五德拉馬克。而且，他還把臺(tái)伯河這一邊他的花圃和果園贈(zèng)給你們，永遠(yuǎn)成為你們世襲的產(chǎn)業(yè)，供你們自由散步和游息之用。這樣一個(gè)凱撒，幾時(shí)才會(huì)有第二個(gè)同樣的人?
市民們?cè)僖猜?tīng)不下去了。他們?cè)谑袌?chǎng)上奔跑，抓起凳子、桌子，堆成了一座火葬柴堆。他們把凱撒的尸體放在上面，在柴堆上點(diǎn)著了火。當(dāng)柴堆燒旺時(shí)，他們抽出燃燒著的木頭，向陰謀者的房子沖去。這時(shí)，勃魯托斯等陰謀者在得到警告后已早就倉(cāng)皇逃出城外。
安東尼的演說(shuō)徹底征服了與他意見(jiàn)相左的聽(tīng)眾。他的成功，與他演講時(shí)運(yùn)用了先退后進(jìn)、變守為攻的技巧是分不開(kāi)的。
三、因勢(shì)利導(dǎo)，激發(fā)共鳴
要使聽(tīng)眾心服口服，你在演講時(shí)不可違背聽(tīng)眾的意愿，采取逼迫，甚至是威脅的手段要聽(tīng)眾接受你的觀點(diǎn)。你應(yīng)當(dāng)牢記在心的是，只有當(dāng)你的觀點(diǎn)能夠引起聽(tīng)眾感情共鳴時(shí)，你的觀點(diǎn)才容易為聽(tīng)眾所接受。思想家、作家及詩(shī)人愛(ài)默生曾經(jīng)講述過(guò)的一個(gè)故事對(duì)演講者來(lái)說(shuō)是不無(wú)啟迪的。
有一個(gè)身強(qiáng)體壯的男孩試圖將一頭牛趕往牲口棚。他用盡渾身力氣推它，不停地用鞭子抽打它，大聲吆喝它，然而牛站在那兒就是不肯動(dòng)。一位擠牛奶的女工見(jiàn)狀，走上前來(lái)。她深知牛的飲食習(xí)慣。她把一根手指伸進(jìn)牛的嘴里，很馴服地將它牽到了牲口棚里。原來(lái)，她從牛的角度考慮問(wèn)題，盡力讓自己的行為符合它的習(xí)性，對(duì)它產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力。掌握了這一點(diǎn)，她想把牛牽到哪里就能牽到哪里。
這則故事告訴我們，演講時(shí)你應(yīng)當(dāng)設(shè)法使自己的觀點(diǎn)吸引聽(tīng)眾，激發(fā)他去同意你而不是反對(duì)你的愿望。一旦你尊重了他的觀點(diǎn)，那么你接著便可以漸漸地構(gòu)筑你自己的觀點(diǎn)。
那么，演講時(shí)該怎樣構(gòu)筑你自己的觀點(diǎn)呢?你應(yīng)當(dāng)讓它對(duì)聽(tīng)眾有感染力——正如放進(jìn)牛口中的手指一樣。聽(tīng)眾接受你的演講，是因?yàn)樗X(jué)得你的觀點(diǎn)對(duì)他有價(jià)值，有幫助。而且，只要你能向聽(tīng)眾表明你思想開(kāi)闊，尊重他的觀點(diǎn)，能替他著想，你就能在聽(tīng)眾中產(chǎn)生共鳴，并與他建立起一種融洽的關(guān)系。只有這樣，他才會(huì)樂(lè)意讓你“牽”著而接受你的觀點(diǎn)。做到了這一步，你便可順利地開(kāi)始向聽(tīng)眾灌輸你的觀點(diǎn)。
四、權(quán)衡利弊，以理服人
要想征服聽(tīng)眾，老練的演講者知道不能急于求成。正如瑪克·安東尼那樣，他知道要耐心而謹(jǐn)慎地朝自己的目標(biāo)前進(jìn)，而不感情用事。下面就讓我們看看該怎樣恰當(dāng)運(yùn)用這一技巧。
假設(shè)，你要發(fā)表一個(gè)演說(shuō)，號(hào)召建立一所新學(xué)校。那些有小孩在上學(xué)的家長(zhǎng)有望支持你，你最大的困難會(huì)來(lái)自那些沒(méi)有小孩在上學(xué)的納稅者。他們要么是沒(méi)有小孩;要么是小孩已長(zhǎng)大成人，不用上學(xué);要么是已把小孩送往了私立學(xué)校。
要使沒(méi)有小孩上學(xué)的家長(zhǎng)支持你，辦法之一是“劃分陣營(yíng)”，即把同意建校的人當(dāng)成朋友，把不同意的當(dāng)成對(duì)手，甚至是敵人看待。在現(xiàn)實(shí)生活中當(dāng)人們間的意見(jiàn)不一時(shí)這種可悲的做法又確實(shí)通常發(fā)生。在這條路上，到處是誤解、懷疑、對(duì)抗和沖突，萬(wàn)一走向極端，它能像當(dāng)年美國(guó)南北方在種族隔離問(wèn)題上所產(chǎn)生沖突那樣，給人留下深深的裂痕。如果你也實(shí)行“劃分陣營(yíng)”的方法，沖突定會(huì)發(fā)生。朋友可能會(huì)和朋友吵;各種組織也可能會(huì)相互指責(zé)。當(dāng)然，有小孩上學(xué)的父母有可能會(huì)投你一票，但是你卻似乎不大可能再得到其他人的支持。毫無(wú)疑問(wèn)，這是一條死路。
現(xiàn)在，讓我們?cè)囈辉嚵硪粭l路子，即權(quán)衡利弊，以理服人。我們可以通過(guò)分析建校的利與弊，得與失，對(duì)不同意建校的納稅者曉以利害，讓他們改變立場(chǎng)，擁護(hù)你。我們知道，一旦你提出了建校的主張，所有的投票者便會(huì)有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地在心里進(jìn)行掂量，在天平的一端，是改善受教育的機(jī)會(huì);在天平的另一端，是納稅。對(duì)于我們中的任何人來(lái)說(shuō)，納稅本來(lái)就是件令人頭痛的事，因此我們不會(huì)太樂(lè)意把砝碼加在改善教育機(jī)會(huì)的一端。然而，我們中的每一個(gè)人也都希望我們的后代能接受良好的教育，對(duì)有的人來(lái)說(shuō)這尤其顯得緊迫與重要。因此，盡管不少人會(huì)把砝碼放在納稅的一頭，但是經(jīng)過(guò)權(quán)衡和比較絕大多數(shù)人還是會(huì)傾向于改善教育機(jī)會(huì)。這樣，我們真正的挑戰(zhàn)便是如何才能增加改善教育機(jī)會(huì)一端的重量。演講時(shí)，重點(diǎn)目標(biāo)應(yīng)放在那些不同意建校的人的身上，在對(duì)他們表示理解的同時(shí)，著重向他們闡明建校的緊迫性和必要性，逐漸引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)向支持你。例如，你可以說(shuō)：
“要是你走進(jìn)現(xiàn)在的學(xué)校去看一看，展現(xiàn)在你眼前的將是怎樣一副景象呢?教室擁擠，體育館人滿為患，實(shí)驗(yàn)室里設(shè)備簡(jiǎn)陋……建立一所新的學(xué)校已刻不容緩，因?yàn)槲覀兌枷Ｍ覀兊淖优艿阶詈玫慕逃?hellip;…”
以上我們討論了真正說(shuō)服聽(tīng)眾的幾種技巧。事實(shí)上，只有當(dāng)你真正相信你自己的觀點(diǎn)時(shí)，你才能談得上真正去說(shuō)服你的聽(tīng)眾。而且，除非你真正感到你的演講對(duì)聽(tīng)眾有用，否則你不可能真正使你的觀點(diǎn)吸引聽(tīng)眾;除非你能真正充分意識(shí)到任何問(wèn)題都有兩個(gè)對(duì)立面，任何通情達(dá)理的人都會(huì)選擇其中的一面，否則你不可能真正說(shuō)服你的聽(tīng)眾;除非你真正心胸開(kāi)闊，無(wú)偏見(jiàn)，否則你不可能真正說(shuō)服你的聽(tīng)眾;除非，你的情感是真正誠(chéng)摯的，你的演講引發(fā)了聽(tīng)眾的共鳴，否則，你就不可能真正說(shuō)服你的聽(tīng)眾。
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