電話銷售員如何克服恐懼心理：五大方法

　　3.充分了解并樂觀接受現(xiàn)實(shí)

　　你是不是把正常的漠不關(guān)心看做是拒絕?要知道，雖然客戶大多會(huì)拒絕在任何特定的時(shí)刻花時(shí)間來聽你講解產(chǎn)品信息，但是這并不代表他拒絕了你這個(gè)人。所以你不必因此而灰心、氣餒甚至喪失信心。當(dāng)客戶對(duì)你作出拒絕的舉動(dòng)時(shí)：也許是他當(dāng)天心情不好。

　　也許他正忙得焦頭爛額。

　　也許他的上司剛剛發(fā)了脾氣。

　　也許他的下屬剛剛頂撞了他的號(hào)令。

　　也許他的客戶取消了訂單。

　　也許他正準(zhǔn)備回家親親自己的孩子。

　　也許……總之，你要明白，客戶會(huì)有很多種理由拒絕一個(gè)陌生人的來電打擾自己正在進(jìn)行的工作和生活，除非你在一個(gè)對(duì)的時(shí)間給了他一個(gè)很好的理由。而這需要機(jī)遇、運(yùn)氣和你的努力。所以，充分了解現(xiàn)實(shí)，站在客戶的立場(chǎng)想象一下他拒絕你的理由，你就不會(huì)懊惱，不會(huì)生氣，你會(huì)寬容地、輕松地再撥通下一個(gè)電話。

　　4.任何行為之前都要做好充分準(zhǔn)備

　　機(jī)會(huì)總是給有準(zhǔn)備的人的，而有準(zhǔn)備的人也總是有勇氣和信心去抓住機(jī)會(huì)。林肯曾說：“我相信，我若是無話可說時(shí)，就是經(jīng)驗(yàn)再多，年齡再老，也不能免于難為情的。”這話說得很深刻，要進(jìn)行成功的電話銷售，就必須有充分的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好自己的話術(shù)，爛熟于胸;準(zhǔn)備好客戶的資料，了如指掌;準(zhǔn)備好危機(jī)應(yīng)對(duì)，未雨綢繆……你多一方面的準(zhǔn)備，就少一方面的擔(dān)心，也就少了一些引起恐懼的因素。否則，沒有準(zhǔn)備好就出現(xiàn)在電話這端，就像沒有穿衣服一樣。對(duì)付恐懼心理最有力的武器是誠(chéng)心誠(chéng)意地告訴自己你對(duì)本通電話準(zhǔn)備得十分充分，是有備而來，胸有成竹，這才能獲得自信和成功。

　　5.不斷地自我激勵(lì)

　　恐懼是自信的敵人，同理，自信也是恐懼的克星。如果一個(gè)人在某件事情上很自信，那么他在這方面基本上就不會(huì)有恐懼;反之，如果缺乏信心，恐懼心理就會(huì)更加強(qiáng)烈。人們恐懼非典(SARS)但不恐懼感冒，為什么?這就是因?yàn)槿藗儗?duì)感冒的治療有信心，但對(duì)非典(SARS)卻完全沒有把握。

　　可是經(jīng)驗(yàn)告訴我們，人們經(jīng)常怕這怕那，實(shí)際上在所有這些擔(dān)心的事情當(dāng)中，只有百分之幾的事情會(huì)發(fā)生，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)不像當(dāng)初想象的那么可怕。大多數(shù)的事情，往往是人們自己把困難夸大了，將一些問題想得過于嚴(yán)重了，從而徒增恐懼，自己把自己嚇得止步不前，甚至倒下。然而，也只有經(jīng)歷過恐慌的人們才能知道，經(jīng)歷之后人會(huì)變得多么的自信，因?yàn)槿藗兘?jīng)受過艱難困苦的考驗(yàn)，而始終沒有放棄必勝的信念，直到最后困難被克服后，自己的那種成就感是難以言表的。用必勝的信念幫我們戰(zhàn)勝恐懼，告訴自己，我能做到。

　　舉個(gè)例子來講，訂好了上午9點(diǎn)要給客戶電話，但因?yàn)榭謶郑?/p>

　　到了9點(diǎn)的時(shí)候，內(nèi)心里告訴自己，現(xiàn)在剛上班，客戶也許正在開會(huì)，不方便接電話，等過一會(huì)兒再打吧;

　　等到了10點(diǎn)多，拿起話筒時(shí)，又告訴自己：客戶剛開完會(huì)，這會(huì)兒估計(jì)有重要的事情要處理，等到中午吧。

　　到了中午，又告訴自己客戶正在吃飯，不方便吧。

　　到了午餐過后，又告訴自己客戶可能在休息，不方便打擾。

　　到了下午，又告訴自己客戶剛休息完，可能不方便，

　　到了下午3點(diǎn)多，又告訴自己這是客戶工作的黃金時(shí)間，這時(shí)候一定在拜訪客戶，不方便。

　　到了下午5點(diǎn)多，又告訴自己客戶可能準(zhǔn)備下班了，可能也不方便;

　　到了下午7點(diǎn)多，又告訴自己客戶這時(shí)候在家里，更不方便了。

　　你看到因?yàn)榭謶?，我們?huì)給自己找出很多的冠冕堂皇的正當(dāng)理由，來阻止我們不行動(dòng)。

　　從事銷售職業(yè)，我們很多時(shí)候遇到的最大的恐懼就是：害怕被拒絕而恐懼給客戶打電話，恐懼拜訪客戶、恐懼和客戶溝通等，比如害怕和陌生人溝通;害怕馬上要簽單的客戶說“No”;恐懼失去重要客戶等等?？朔@些恐懼的有效方法就是：立即行動(dòng)，絕不拖延，因?yàn)橥涎訒?huì)繼續(xù)加重我們的恐懼。以下具體方法供參考：

　　積極的想象力，想象客戶愉快和我們溝通的景象;

　　立即行動(dòng)開始打電話，無論結(jié)果如何?？梢韵群拖鄬?duì)熟悉、不重要的客戶打電話，讓我們進(jìn)入到一個(gè)電話勢(shì)能中，然后再給你恐懼的客戶打電話，不要拖延，立即打。

　　立即和重要客戶接觸，征詢客戶對(duì)你服務(wù)的意見和建議，并立即這著手改進(jìn);

　　讓客戶看到你的行動(dòng)，并持續(xù)加強(qiáng)客戶關(guān)系;

　　讓我們立即行動(dòng)，拒絕拖延!