溝通漏斗的三個(gè)經(jīng)典案例
溝通漏斗的三個(gè)經(jīng)典案例
“溝通漏斗”，就是在人與人溝通時(shí)，一個(gè)人通常只能說(shuō)出預(yù)想的80%，對(duì)方聽(tīng)到的最多只能是60%，聽(tīng)懂的卻只有40%，執(zhí)行時(shí)，只有20%了。也就是說(shuō)，一個(gè)人所說(shuō)的80%，對(duì)方只能執(zhí)行到20%，這也就是溝通中的“80∕20法則”，今天學(xué)習(xí)啦小編給大家分享三個(gè)溝通漏斗經(jīng)典案例，希望對(duì)大家有所幫助。
溝通漏斗經(jīng)典案例一
2012年7月25日下午1點(diǎn)左右，格林豪泰東莞厚街商務(wù)酒店715房間客人周先生到前臺(tái)退房結(jié)賬。外面正下著雨，客人提出請(qǐng)前臺(tái)服務(wù)員幫他打一下傘，他要到馬路對(duì)面打出租車(chē)。當(dāng)天前臺(tái)值班的是兩位女員工(前廳副經(jīng)理和一名同事)，聽(tīng)到客人提的要求時(shí)，前廳值班經(jīng)理考慮到她們倆的個(gè)子都比較矮，不到1米6，而客人個(gè)子比較高，超過(guò)1米8，給客人撐傘不太方便，想到店里的銷(xiāo)售員同事身高1米78，給客人打傘比較合適。于是，前廳經(jīng)理就對(duì)客人說(shuō)了一句："請(qǐng)您稍等一下"，然后就開(kāi)始打電話給銷(xiāo)售員同事。但電話剛剛打通，客人就走了。前廳經(jīng)理想叫住客人，但是客人沒(méi)有回應(yīng)，走遠(yuǎn)了。最后，這名客人在賓客滿(mǎn)意度調(diào)查評(píng)分中給了0分評(píng)價(jià)。溝通漏斗經(jīng)典案例二
從前，飛英公園有一家人，一個(gè)老婆，一個(gè)老公。他們有一個(gè)女孩。
意思雖然沒(méi)錯(cuò)，但我當(dāng)時(shí)聽(tīng)著就覺(jué)得別扭。一邊記一邊心里想著，現(xiàn)在講給小朋友聽(tīng)的故事也與時(shí)俱進(jìn)了，老公老婆的張口就來(lái)。
可今天下午放學(xué)接旸旸時(shí)，一打開(kāi)記事本我就樂(lè)了。
因?yàn)槔蠋熡眉t筆分別在故事里的“老婆”和“老公”后邊各加了一個(gè)“婆”字和一個(gè)“公”字。
原來(lái)是這樣!
這個(gè)故事被旸旸吃掉了兩個(gè)字。
這兩個(gè)字一加上，故事的味道迥然不同，童趣立現(xiàn)。
溝通漏斗經(jīng)典案例三
1910年，在美國(guó)，營(yíng)長(zhǎng)對(duì)值班的軍官說(shuō)：“明晚大約八點(diǎn)鐘左右，哈雷彗星將可能在我們這個(gè)地區(qū)看到，這顆彗星每隔76年才能看見(jiàn)一次。命令所有士兵，著野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上集合，我將向他們解釋這一罕見(jiàn)的現(xiàn)象;如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。”
值班軍官立即執(zhí)行營(yíng)長(zhǎng)的命令，對(duì)連長(zhǎng)說(shuō)：“根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚八點(diǎn)，每隔76年才能看見(jiàn)一次哈雷彗星將在操場(chǎng)上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊(duì)前往禮堂，這一罕見(jiàn)的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。”
連長(zhǎng)立即執(zhí)行值班軍官的命令，對(duì)排長(zhǎng)說(shuō)：“根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚八點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將軍穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才出現(xiàn)的事。如果操場(chǎng)上下雨的話，營(yíng)長(zhǎng)將下達(dá)另一個(gè)命令，這種命令每隔76年才會(huì)出現(xiàn)一次。”
排長(zhǎng)立即執(zhí)行值班連長(zhǎng)的命令，對(duì)班長(zhǎng)說(shuō)：“明晚八點(diǎn)，營(yíng)長(zhǎng)將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才出現(xiàn)的事。如果下雨的話，營(yíng)長(zhǎng)將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場(chǎng)上去。”
最后，班長(zhǎng)對(duì)士兵說(shuō)：“在明晚八點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的76歲的哈雷將軍將在營(yíng)長(zhǎng)的陪同下身著野戰(zhàn)服，開(kāi)著那輛彗星牌汽車(chē)，經(jīng)過(guò)操場(chǎng)前往禮堂。”
同樣道理，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，誰(shuí)能保證你們企業(yè)不會(huì)發(fā)生像哈雷彗星通知這樣的笑話。其實(shí)，我們經(jīng)常會(huì)遇到“溝通漏斗”，經(jīng)常會(huì)遇到信息在傳遞過(guò)程中失真的問(wèn)題。一旦信息失真，員工就會(huì)部分理解，執(zhí)行就會(huì)大打折扣，生產(chǎn)效率會(huì)大大下降，企業(yè)效益會(huì)大受影響，嚴(yán)重時(shí)，會(huì)造成企業(yè)倒閉;當(dāng)追究起責(zé)任時(shí)，大家就會(huì)互相埋怨，進(jìn)而會(huì)直接影響人際關(guān)系。所以，一定要掌握一些溝通技巧，爭(zhēng)取讓這個(gè)溝通漏斗“漏”的越來(lái)越少。
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